Infinity

Infinity는 기업이 고객 대화에서 심층적인 인사이트를 얻을 수 있도록 설계된 선도적인 통화 분석 및 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 온라인 마케팅 활동과 오프라인 전화 통화 사이의 중요한 격차를 해소함으로써, Infinity는 조직이 전체 고객 여정을 이해하고, 마케팅 지출을 최적화하며, 영업 성과를 가속화하고, 고객 서비스를 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 고급 AI를 활용하여 모든 통화를 자동으로 분석하고, 음성 대화를 구조화되고 실행 가능한 데이터로 변환합니다.

2010년에 설립된 Infinity는 선구적인 통화 추적 솔루션에서 포괄적인 인텔리전스 스위트로 발전했습니다. 마케팅, 영업, 컨택 센터, 규정 준수 팀 등 다양한 부서에 서비스를 제공하며, 이들이 더 스마트하고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 통화 전, 중, 후에 일어나는 일을 밝혀냄으로써 Infinity는 ROI를 높이고, 운영 효율성을 개선하며, 탁월한 고객 경험을 창출하는 데 필요한 명확성을 제공합니다.

Infinity 사용 방법

Infinity를 사용하는 과정은 비즈니스 운영에 강력한 분석 기능을 통합하는 간단한 절차를 포함합니다:

1. 설정 및 통합: 먼저 Infinity 플랫폼을 웹사이트 및 주요 비즈니스 시스템과 통합합니다. 일반적으로 사이트에 JavaScript 스니펫을 추가하고 Google Analytics, Google Ads, Salesforce 및 기타 CRM과 같은 필수 도구에 연결하는 작업이 포함됩니다.
2. 통화 추적 구현: 다양한 온라인 및 오프라인 마케팅 채널(예: PPC 캠페인, 소셜 미디어 광고, 유기적 검색, 인쇄 매체)에 고유한 동적 전화번호를 할당합니다. 이를 통해 Infinity는 모든 수신 통화의 정확한 출처를 추적할 수 있습니다.
3. 대화 분석: 전화가 오면 Infinity의 대화 분석 엔진이 작동합니다. 대화를 자동으로 전사하고 AI를 사용하여 키워드, 고객 감정, 통화 결과, 제품 또는 경쟁사에 대한 언급 등을 분석합니다.
4. Smart Match로 수익 귀속: 통화 후 Smart Match 기능을 사용하여 CRM 또는 영업 시스템의 판매 수익을 특정 통화 및 원래 마케팅 소스와 연결합니다. 이를 통해 명확하고 정확한 투자 수익률(ROI) 그림을 얻을 수 있습니다.
5. 검토 및 최적화: Infinity 대시보드에 액세스하여 포괄적인 보고서를 확인합니다. 어떤 캠페인이 가장 가치 있는 통화를 유도하는지 분석하고, 맞춤형 스코어카드로 상담원 성과를 모니터링하며, 고객 서비스 개선 영역을 파악하고, 규정 준수를 보장합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 전략을 지속적으로 개선하고 예산을 보다 효과적으로 할당합니다.

Infinity의 핵심 기능

• 통화 추적: 방문자 수준 추적을 제공하여 사용자의 전체 온라인 여정을 후속 전화 통화와 연결하여 완전한 귀속을 제공합니다.
• 대화 분석: 모든 통화의 100%를 AI 기반으로 전사하고 분석합니다. 트렌드, 고객 감정, 새로운 문제 및 상담원 성과 지표를 자동으로 발견합니다.
• Smart Match: 통화 수익 데이터를 통화를 생성한 특정 마케팅 활동과 원활하게 연결하여 정확한 ROI 및 AOV(평균 주문 가치) 계산을 가능하게 하는 강력한 기능입니다.
• 맞춤형 상담원 스코어카드: 맞춤형 스코어카드를 구축하여 영업 및 서비스 상담원의 성과를 객관적으로 측정하고 모니터링하여 목표에 맞는 코칭 및 교육을 촉진합니다.
• 규정 준수 및 QA 자동화: 대화 내에서 잠재적인 규정 준수 위반, 민감한 데이터 언급 및 기타 위험을 자동으로 플래깅하여 품질 보증 프로세스를 간소화합니다.
• 광범위한 통합: Google Ads, Google Analytics, Bing Ads, Salesforce와 같은 주요 플랫폼과의 플러그 앤 플레이 통합 및 맞춤형 연결을 위한 강력한 API를 제공합니다.
• 고급 통화 관리: 맞춤형 IVR(대화형 음성 응답), 통화 녹음, 부재중 전화 알림, 환영 메시지와 같은 기능을 포함하여 통화 흐름을 효율적으로 관리합니다.

Infinity의 사용 사례

Infinity는 다양한 비즈니스 기능을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다:

• 마케터용: 성과가 저조한 캠페인을 식별하여 예산 낭비를 제거합니다. 고객의 실제 언어를 사용하여 광고 문구와 랜딩 페이지를 최적화합니다. 전화 기반 전환 및 수익을 귀속시켜 마케팅 노력의 전체 가치를 입증합니다.
• 영업팀용: 잠재 고객의 온라인 여정에 대한 사전 통화 인사이트로 상담원을 무장시킵니다. 성공적인 통화 분석을 기반으로 영업 스크립트와 전술을 개선합니다. 스코어카드를 사용하여 최고 성과를 내는 영업 슈퍼스타 팀을 구축하고 마감률을 높입니다.
• 컨택 센터용: 통화량의 근본 원인을 이해하여 효율성을 개선합니다. 프로세스 격차를 식별하여 평균 처리 시간(AHT)을 줄이고 최초 통화 해결률(FCR)을 개선합니다. 상담원 성과 및 참여도를 대규모로 모니터링합니다.
• 고객 서비스용: 고객 마찰의 원인을 사전에 식별하고 해결합니다. 고객의 고충을 이해하여 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환합니다. 더 나은 서비스를 통해 순 추천 지수(NPS)와 고객 유지율을 향상시킵니다.
• 규정 준수팀용: QA를 위한 지루한 수동 통화 청취 프로세스를 자동화합니다. 규정 준수 위험을 사전에 감지하고 완화하여 비용이 많이 드는 벌금 및 법적 문제를 방지합니다. 규정 준수를 보장하기 위해 상담원에게 목표에 맞는 지침을 제공합니다.

Infinity의 장점

Infinity는 상당한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 전체적인 고객 관점: 디지털 및 음성 상호 작용 간의 점을 독특하게 연결하여 고객 여정에 대한 완전하고 정확한 관점을 제공합니다.
• 심층적이고 실행 가능한 인사이트: 단순한 통화 수 추적을 넘어 대화의 *내용*과 *맥락*을 분석하여 실제 비즈니스 개선을 이끄는 인사이트를 제공합니다.
• 운영 효율성: 통화 모니터링 및 보고와 같은 시간 소모적인 수동 작업을 자동화하여 팀이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 수백 시간을 절약합니다.
• 입증된 ROI: 마케팅 지출을 판매 수익과 직접 연결함으로써 Infinity는 무엇이 효과가 있는지에 대한 부인할 수 없는 증거를 제공하여 더 스마트한 예산 할당과 수익성 극대화를 가능하게 합니다.
• 헌신적인 파트너십: Infinity는 탁월한 고객 지원으로 유명하며, 고객이 목표를 달성할 수 있도록 맞춤형 온보딩, 전담 성공 관리자 및 파트너십 접근 방식을 제공합니다.

가격 및 플랜

Infinity는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 계층별 가격 구조를 제공하며, 모든 플랜은 12개월 최소 계약을 기반으로 합니다.

• Essentials 플랜: 월 £199 + 통화당 20p부터 시작합니다. 이 플랜은 통화 분석을 시작하는 비즈니스에 이상적이며, 방문자 수준 통화 추적, 표준 보고서, Google Analytics 및 Ads와의 통합을 포함합니다.
• Pro 플랜: 월 £299 + 통화당 15p부터 시작합니다. 이 플랜은 Essentials의 모든 기능과 전담 온보딩 지원, 무제한 플러그 앤 플레이 통합, 더 고급 보고 기능을 포함합니다.
• Enterprise 플랜: 맞춤형 가격(문의). 대규모 운영을 위한 맞춤형 솔루션입니다. Pro의 모든 기능과 VIP 지원, 전담 솔루션 아키텍트, Smart Match 및 CRM 통합과 같은 고급 기능, 가장 저렴한 통화당 요금(7p부터)을 포함합니다.

추가 도메인, 추적 번호 및 대량 추적 이벤트에 대해 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 완벽한 플랜을 만들기 위해 데모 및 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다.