Floatbot.AI

Floatbot.AI는 기업이 지능형 생성 AI 기반 음성 및 채팅 에이전트를 생성, 배포 및 관리할 수 있도록 설계된 포괄적인 엔드투엔드 대화형 AI 플랫폼입니다. 2017년에 설립된 이 플랫폼은 웹사이트, 음성 통화, WhatsApp, SMS 등 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 자동화하고, 운영을 간소화하며, 사용자 경험을 향상시키는 정교한 도구 모음으로 발전했습니다.

Floatbot.AI는 은행, 금융 서비스, 보험(BFSI)뿐만 아니라 부채 추심 및 의료와 같이 복잡하고 규제가 심한 산업에 특화되어 있으며, 강력하고 규정 준수를 우선하는 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 대규모 언어 모델(LLM), VoiceGPT, 인지 검색과 같은 최첨단 기술을 활용하여 인간과 유사하고 공감적이며 정확한 대화를 제공합니다. 노코드/로우코드 빌더를 통해 기업은 광범위한 기술 전문 지식 없이도 AI 에이전트를 신속하게 설계하고 출시할 수 있습니다.

Floatbot.AI 사용 방법

Floatbot.AI를 사용하는 것은 대화형 AI 에이전트의 성공적인 배포 및 관리를 보장하기 위한 구조화된 프로세스를 포함합니다:

1. 플랜 선택: 비즈니스 요구 사항, 통화량 및 필요한 기능에 따라 적합한 플랜(Lite, Essential, Growth 또는 Enterprise)을 선택합니다.
2. 대화 설계: 직관적인 노코드/로우코드 봇 빌더를 사용하여 대화 흐름을 계획합니다. 문의 처리, 결제 처리 또는 지원 제공과 같은 특정 사용 사례에 대한 의도, 엔티티 및 대화 경로를 정의합니다.
3. 지식 베이스 통합: 지식 소스에 연결하여 에이전트의 지능을 향상시킵니다. 문서(PDF)를 업로드하거나, 웹사이트를 스크래핑하거나, 기존 지식 베이스 시스템에 연결합니다. 플랫폼의 인지 검색 기능은 에이전트가 정확한 답변을 찾고 제공할 수 있도록 합니다.
4. 채널 구성: 여러 고객 접점에서 에이전트를 배포합니다. 웹 채팅, 인바운드/아웃바운드 음성 통화(Twilio와 같은 CPaaS와 통합), WhatsApp 또는 SMS에 맞게 구성합니다.
5. 시스템 통합: Floatbot.AI를 고객 관계 관리(CRM), 서비스형 컨택 센터(CCaaS), 결제 게이트웨이와 같은 핵심 비즈니스 시스템과 연결하여 원활한 엔드투엔드 프로세스 자동화를 구현합니다.
6. 훈련 및 배포: 라이브로 전환하기 전에 스테이징 환경에서 AI 에이전트를 철저히 테스트합니다. 플랫폼은 사용자 상호 작용을 기반으로 지속적인 학습 및 개선을 허용합니다.
7. 분석 및 최적화: 고급 분석 대시보드를 통해 에이전트의 성능을 모니터링합니다. 주요 지표를 추적하고, 대화형 통찰력을 얻으며, 데이터를 사용하여 에이전트의 효율성과 고객 만족도를 지속적으로 개선하고 최적화합니다.

Floatbot.AI의 핵심 기능

• 생성형 AI 음성 및 채팅 에이전트: 자연스럽고 맥락을 인식하는 대화를 위해 고급 LLM(VoiceGPT 및 Agent M 등)으로 구동되는 정교한 에이전트를 구축합니다.
• 옴니채널 배포: 단일 플랫폼에서 웹 채팅, 음성, IVR, WhatsApp, SMS 등 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.
• 노코드/로우코드 플랫폼: 비즈니스 사용자가 코드를 작성하지 않고도 복잡한 대화 흐름을 구축하고 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• AI 상담원 지원: 실시간 대화 중에 지식 문서, 영업 넛지, 규정 준수 확인을 제공하여 인간 상담원의 역량을 강화하는 실시간 도구입니다.
• 인지 검색: AI 에이전트가 방대하고 비정형적인 지식 베이스에서 정보를 즉시 찾아 종합할 수 있는 강력한 검색 기능입니다.
• 고급 분석 및 통찰력: 성능을 측정하고 개선 영역을 식별하기 위해 표준 보고서, 목표 기반 분석 및 심층적인 대화형 통찰력을 제공하는 포괄적인 대시보드입니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: PII(개인 식별 정보) 삭제와 같은 기능을 갖춘 ISO 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA를 포함한 최고의 보안 표준을 준수합니다.
• 원활한 통합: 인기 있는 CCaaS, CPaaS(Twilio, Plivo), CRM, 결제 게이트웨이와의 사전 구축된 통합 및 사용자 정의 연결을 위한 강력한 API를 제공합니다.

Floatbot.AI의 사용 사례

Floatbot.AI는 다재다능하며 다음 시나리오에서 특히 효과적입니다:

• 금융 서비스 및 은행(BFSI): 대출 서비스 문의 자동화, 만기 전 갱신 통화 처리, 지불 약속(PTP) 협의 촉진, 사용자 안전 인증.
• 부채 추심: 운영 비용을 절감하면서 완전히 규정을 준수하는 방식으로 대량의 소액 또는 시효 만료 계정을 관리합니다.
• 보험(Insurtech): 보험금 청구 처리의 초기 단계 자동화, 보험 증권 관련 질문에 답변, 24/7 고객 지원 제공.
• 컨택 센터 자동화: 인간 상담원으로부터 반복적인 통화를 전환하고, 인바운드 통화 자동화를 처리하며, 알림 또는 프로모션을 위한 아웃바운드 통화 캠페인을 실행합니다.
• 의료: HIPAA 규정을 준수하면서 예약 자동화, 환자 문의에 답변, 정보 제공.
• BPO 및 고객 서비스: AI 상담원 지원으로 인간 상담원을 보강하여 최초 통화 해결률을 개선하고, 교육 시간을 단축하며, 일관된 서비스 품질을 보장합니다.

Floatbot.AI의 장점

고객들은 상당한 비즈니스 영향 때문에 Floatbot.AI를 선택합니다:

• 비용 절감: 전통적으로 인간 상담원이 처리하던 작업을 자동화하여 운영 비용을 대폭 절감합니다.
• 효율성 증대: 24/7 운영되며 즉각적인 응답을 제공하고 수천 개의 동시 대화를 처리하여 생산성을 크게 향상시킵니다.
• 향상된 고객 경험: 빠르고 정확하며 공감적인 서비스를 제공하여 고객 만족도와 참여율을 높입니다.
• 규정 준수 보장: 규정 준수 우선 접근 방식은 모든 상호 작용이 산업 규정을 준수하도록 보장하여 위험을 완화합니다.
• 확장성: 추가 직원 없이도 고객 수요의 급증을 손쉽게 처리할 수 있습니다.
• 실행 가능한 통찰력: 플랫폼의 분석은 고객 행동 및 운영 성과에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 지속적인 개선을 주도합니다.

가격 및 플랜

Floatbot.AI는 다양한 규모의 비즈니스를 위해 음성 AI 및 채팅 AI 솔루션에 대한 계층별 가격 구조를 제공합니다.

• Lite 플랜: 월 99달러부터 시작하며, 소규모 비즈니스나 초기 파일럿 프로젝트에 이상적이며, 제한된 동시 접속으로 기본 기능을 제공합니다.
• Essential 플랜: 월 1,999달러로, 성장하는 비즈니스를 위한 플랜으로, 더 높은 동시 접속 한도, 고급 보고, 더 많은 지식 베이스 소스를 제공합니다.
• Growth 플랜: 월 4,999달러로, 확장하는 기업을 위해 설계되었으며, 훨씬 더 높은 한도, 맞춤형 AI 모델, 광범위한 통합 기능을 제공합니다.
• Enterprise 플랜: 무제한 확장, 맞춤형 보안 규정 준수, 전담 지원과 같은 특정 요구 사항이 있는 대기업을 위해 맞춤형 가격이 제공됩니다.

또한 Floatbot.AI는 AI 상담원 지원 및 음성 전사 서비스에 대해 별도의 가격을 제공하며, 일반적으로 상담원당 또는 시간당으로 견적됩니다. 생성형 AI 사용(예: ChatGPT)은 사용량에 따라 추가 요금이 부과될 수 있습니다.