Aide

Aide는 모든 규모의 팀을 위한 고객 지원을 혁신하기 위해 설계된 지능형 플랫폼입니다. GPT와 같은 강력한 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 상호 작용에서 깊은 통찰력을 제공하며, 지원 상담원에게 힘을 실어줍니다. 메시지를 자동으로 분류하고, 정확한 응답을 작성하며, 전체 워크플로우를 자동화함으로써 Aide는 기업이 효율성을 개선하고 지원 채널 전반에 걸쳐 일관성을 보장하며, 상담원이 복잡하고 가치 있는 고객 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이 플랫폼은 기존 헬프데스크와의 원활한 통합을 위해 구축되었으며 엔터프라이즈급 보안을 제공하여 현대 고객 경험 팀에게 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.

Aide 사용 방법

Aide를 시작하는 것은 빠른 구현과 즉각적인 효과를 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 도구 통합: 간단한 원클릭 통합을 사용하여 Aide를 기존 헬프데스크(예: Zendesk 또는 Front) 또는 전자상거래 플랫폼(Shopify)에 연결하는 것으로 시작합니다. 이를 통해 Aide는 대화 데이터에 안전하게 액세스할 수 있습니다.
2. 자동 분석: 연결되면 Aide는 즉시 모든 과거 및 수신 고객 대화를 분석하기 시작합니다. 관련 주제로 자동 분류하고 포괄적인 통찰력 보고서를 생성하여 수동 작업 없이 추세, 반복적인 문제 및 고객 불만 사항을 식별하는 데 도움을 줍니다.
3. 자동화 워크플로우 구축: 지원 내역을 분석하여 가장 영향력 있는 자동화 기회를 식별하는 Aide의 '자동화 청사진' 기능을 사용하십시오. 거기서부터 직관적인 'if/then' 논리를 사용하여 티켓 태깅, 올바른 부서로의 라우팅 또는 즉각적인 자동 응답 전송과 같은 작업을 자동화하는 조건부 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
4. 상담원 역량 강화: 지원 팀은 작업 공간에서 직접적인 이점을 보게 될 것입니다. Aide는 각 티켓에 대해 AI가 제안하는 응답, 관련 매크로 및 올바른 표준 운영 절차(SOP)를 제공하여 응답 품질을 개선하면서 조사 및 처리 시간을 크게 줄입니다.
5. AI 챗봇 배포: 웹사이트에 AI 챗봇을 쉽게 구축, 훈련 및 배포하십시오. 기존 지식 기반, 과거 대화 및 제품 정보를 사용하여 봇을 훈련시켜 일반적인 문의를 처리하고, 24/7 지원을 제공하며, 문의가 너무 복잡해질 때 사람 상담원에게 원활하게 인계하도록 합니다.

Aide의 핵심 기능

• AI 기반 주제 분류: 이메일 및 채팅의 모든 고객 대화를 자동으로 분석하고 분류하여 모든 지원 문제에 대한 구조화되고 전체적인 보기를 제공합니다.
• 생성형 AI 제안: 과거 티켓 및 도움말 센터 기사에서 학습하여 상담원을 위한 문맥에 맞는 응답을 작성하고 관련 매크로를 제안하여 브랜드 목소리의 일관성을 보장합니다.
• 조건부 자동화 워크플로우: 티켓 라우팅, 태깅 및 외부 시스템에 대한 API 호출을 포함한 반복적인 프로세스를 자동화하기 위해 강력한 'if/then' 시나리오를 구축하여 완전히 통합된 워크플로우를 만듭니다.
• 통찰력 및 추세 보고: 비정형 대화를 실행 가능한 데이터로 변환합니다. 시간 경과에 따른 지원 추세를 모니터링하고, 개선 사항의 영향을 측정하며, 제품 및 마케팅 팀과 주요 통찰력을 공유합니다.
• 웹사이트 AI 챗봇: 고유한 지식 기반으로 훈련된 지능형 봇을 배포하여 일반적인 질문에 답하고, 고객 정보를 수집하며, 필요할 때 사람 상담원에게 대화를 원활하게 인계합니다.
• 상담원 지원 패널: 일관되고 효율적인 지원을 보장하기 위해 상담원에게 실시간 안내, 스마트 태그 및 중앙 집중식 지식 기반에 대한 즉각적인 액세스를 제공하는 전용 패널입니다.
• 원클릭 통합: Zendesk, Front 및 Shopify와 같은 인기 있는 플랫폼과 원활하게 연결하여 몇 분 안에 시작할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 인증 및 GDPR, HIPAA 준수로 고객 데이터가 항상 안전하게 보호됩니다.

Aide의 사용 사례

Aide는 다재다능하며 다양한 산업에서 상당한 가치를 제공합니다:

• 전자상거래: 주문 추적 문의 자동화, 반품 및 교환 관리, 24/7 제품 질문 답변, 쇼핑 성수기 동안의 대량 지원 요청 처리.
• 금융 서비스: 안전하고 규정을 준수하는 AI 기반 지원 제공, 정책 질문 답변, 신청 절차 안내, 복잡한 금융 문의를 올바른 전문가에게 분류.
• 여행 및 환대: 예약 변경 즉시 처리, 편의 시설 및 서비스에 대한 질문 답변, 현지 여행 정보 제공, 고객 피드백 자동 관리.
• 전문 서비스: 일반적인 질문에 대한 빠른 답변 제공, 약속 일정 지원, 복잡하고 사례별 문의를 올바른 전문가에게 라우팅하여 고객 지원 강화.
• 교육: 기관의 행정 업무 간소화, 입학 또는 과정에 대한 학생 문의 답변, 학습 관리 시스템 및 기타 학생 포털에 대한 24/7 지원 제공.

Aide의 장점

Aide를 구현하면 몇 가지 주요 이점을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 효율성 증대: 반복적인 지원 작업의 상당 부분을 자동화하여 상담원이 고객 관계 구축 및 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다.
• 일관성 향상: 지식을 중앙 집중화하고 표준화된 AI 제안을 제공함으로써 Aide는 모든 상담원이 일관되고 정확하며 규정을 준수하는 답변을 제공하도록 보장합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 단순한 티켓 수를 넘어섭니다. Aide는 정성적인 지원 대화를 구조화된 데이터로 변환하여 제품 및 서비스 개선을 이끌 수 있는 중요한 고객 피드백을 드러냅니다.
• 24/7 가용성: AI 챗봇을 통해 고객에게 24시간 즉각적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 크게 향상시키고 응답 시간을 단축합니다.
• 확장 가능한 운영: Aide의 대화당 과금 모델을 통해 기업은 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 성장 및 계절적 수요를 처리하기 위해 지원 운영을 확장할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Aide는 30일 무료 평가판과 함께 투명한 사용량 기반 가격 구조를 제공합니다. 모든 플랜에는 무제한 팀원이 포함됩니다.

• Essentials: 월 300달러, 최대 1,200건의 대화. 소규모 팀에 이상적인 주제 감지, 자동화 시나리오 및 생성형 AI와 같은 AI 기능에 대한 전체 액세스를 포함합니다.
• Pro: 월 500달러, 최대 2,500건의 대화. Essentials의 모든 기능과 함께 성장하는 팀을 위한 전담 온보딩 지원을 포함합니다.
• Pro Plus: 월 800달러, 최대 4,000건의 대화. Pro의 모든 기능과 함께 성숙한 CX 부서를 위한 Slack/Teams에서의 전담 지원 및 주간 진행 상황 회의를 포함합니다.
• Enterprise: 대규모 조직을 위한 맞춤형 가격. 전담 엔지니어링 지원, 맞춤형 통합, 무제한 보고 및 전담 성공 관리자를 제공합니다.