AnsweriQ

AnsweriQ는 고객 서비스 및 지원 운영을 혁신하기 위해 설계된 지능형 자동화 솔루션의 선두 제공업체입니다. 인공지능(AI), 로보틱 프로세스 자동화(RPA), 고급 자연어 처리(NLP)의 힘을 활용하여 AnsweriQ는 기업이 고객 서비스를 더 쉽고 효율적이며 확장 가능하게 만들 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 다양한 산업의 고객 서비스 리더들로부터 신뢰를 받으며, 지루한 작업을 자동화하고 상담원에게 권한을 부여하며 우수한 고객 경험을 제공하는 데 사용됩니다.

AnsweriQ의 핵심 사명은 인간 상담원을 반복적이고 프로세스 중심적인 업무에서 해방시켜 공감과 창의력이 필요한 복잡하고 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이 플랫폼은 제로 컨택 해결을 위한 셀프 서비스 AI와 원클릭 프로세스 자동화를 위한 상담원 AI라는 이중 접근 방식을 통해 이를 달성합니다.

AnsweriQ 사용 방법

AnsweriQ를 사용하려면 기존 고객 서비스 생태계에 도구 모음을 통합해야 합니다. 이 과정은 원활하게 설계되었습니다:

1. 통합: AnsweriQ를 Zendesk, Salesforce, ServiceNow 또는 Microsoft Dynamics와 같은 현재 고객 경험 관리(CXM) 또는 CRM 플랫폼과 연결합니다.
2. 셀프 서비스 AI 구성: 웹사이트나 앱에 Deflection Bot과 같은 도구를 배포하고, 이메일 문의를 위해 Auto Response Bot을 설정하며, 웹 양식에서 콘텐츠 제안을 제공하도록 Self Assist를 구성합니다. 이는 일반적인 고객 문의를 줄이고 즉각적인 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
3. 상담원 AI 설정: 주문 취소, 환불 또는 계정 업데이트와 같은 반복적인 프로세스를 자동화하기 위해 Robo Assist의 워크플로우를 정의하고 구성합니다. 이는 다단계 작업을 상담원을 위한 원클릭으로 변환합니다.
4. 훈련 및 배포: AI 모델은 과거 지원 데이터를 기반으로 훈련되어 티켓을 정확하게 분류(Auto Triage)하고 지원팀에 관련 솔루션 추천(Agent Assist)을 제공합니다.
5. 운영: 상담원은 익숙한 CRM 인터페이스 내에서 작업하며, 이제 AnsweriQ의 기능으로 향상되었습니다. AI 기반 제안과 원클릭 자동화를 사용하여 케이스를 더 빨리 해결할 수 있어 생산성을 크게 높이고 처리 시간을 단축할 수 있습니다.

AnsweriQ의 핵심 기능

• 셀프 서비스 AI: 제로 컨택 해결(ZCR)을 목표로 하는 도구 모음입니다. 여기에는 Deflection Bot(챗봇), Self Assist(웹 양식 콘텐츠 제안), Auto Response Bot(자동 이메일 케이스 해결)이 포함됩니다.
• 상담원 AI: 인간 상담원을 지원하도록 설계된 AI 기반 도구입니다. AI와 RPA를 사용한 원클릭 프로세스 자동화를 위한 Robo Assist, 실시간 케이스 솔루션 추천을 위한 Agent Assist, 자동 티켓 분류 및 라우팅을 위한 Auto Triage가 포함됩니다.
• 지능형 프로세스 자동화(IPA): 전통적인 RPA에 AI를 적용하여 자동화를 더 스마트하게 만들고 복잡하고 시간이 많이 소요되는 지원 프로세스를 처리할 수 있게 합니다.
• 원활한 CRM 통합: Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Microsoft Dynamics와 같은 인기 있는 플랫폼과 기본적으로 통합되어 지원팀의 원활한 워크플로우를 보장합니다.
• 분석 및 통찰력: 자동화 성능, 문의 감소율, 평균 처리 시간(AHT) 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 주요 지표의 개선에 대한 데이터를 제공합니다.

AnsweriQ의 사용 사례

AnsweriQ는 다목적이며 다양한 산업에서 고객 지원을 간소화하는 데 적용될 수 있습니다:

• 전자 상거래 및 구독 서비스: Freshly와 같은 회사는 AnsweriQ를 사용하여 주문 취소 프로세스를 자동화하여 상담원 처리 시간을 몇 분에서 30초 미만으로 단축합니다. 또한 환불, 구독 변경 및 계정 업데이트를 관리할 수 있습니다.
• 온라인 마켓플레이스: SeatGeek과 같은 플랫폼은 AnsweriQ를 활용하여 매크로 사용을 늘리고 응답 일관성을 보장하며 상담원이 더 복잡한 고객 요구를 처리할 수 있도록 합니다.
• 통신: 서비스 업그레이드, 인보이스 조정 및 일반적인 기술 문제 해결을 자동화합니다.
• 호텔업: 예약 수정, 취소 관리 및 편의 시설 및 정책에 대한 자주 묻는 질문에 답변합니다.

AnsweriQ의 장점

AnsweriQ를 구현하면 고객 서비스 운영에 많은 이점을 제공합니다:

• 현저히 낮은 처리 시간: 복잡한 프로세스의 자동화는 평균 처리 시간(AHT)을 최대 90%까지 줄일 수 있습니다.
• 케이스 볼륨 감소: AI 기반 셀프 서비스 도구는 들어오는 지원 문의의 상당 부분을 줄입니다.
• CSAT 향상: 더 빠르고 일관되며 정확한 해결은 고객 만족도를 눈에 띄게 향상시킵니다.
• 운영 비용 절감: 간단한 문의를 자동화하면 티켓당 비용이 절감되고 과도한 인력 배치의 필요성이 줄어듭니다.
• 상담원 생산성 및 사기 향상: 지루한 작업을 제거함으로써 상담원은 더 흥미롭고 도전적인 업무에 집중할 수 있어 사기와 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.
• 확장 가능한 지원: 기업이 인력을 선형적으로 늘리지 않고도 성장 및 볼륨 급증을 처리하기 위해 고객 서비스 운영을 확장할 수 있습니다.

가격 및 플랜

AnsweriQ의 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 각 비즈니스의 특정 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 가격 세부 정보를 얻으려면 잠재 고객은 웹사이트의 양식을 작성하여 개인화된 데모를 요청하고 영업팀으로부터 견적을 받아야 합니다.