Eesel

eesel은 고객 서비스 및 지원 운영을 혁신하기 위해 구축된 포괄적인 AI 플랫폼입니다. Zendesk, Freshdesk, Jira와 같은 주요 헬프데스크 및 Confluence, Google Docs와 같은 지식 베이스를 포함한 120개 이상의 비즈니스 도구와 원활하게 통합되는 플러그 앤 플레이 솔루션으로 작동합니다. 회사의 과거 지원 티켓, 헬프 센터 기사, 매크로 및 내부 문서에서 학습함으로써 eesel의 AI는 비즈니스 맥락과 목소리 톤을 이해하여 인간과 같은 지원을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 반복적인 작업을 자동화하고 지원팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원하는 새롭고 매우 효율적인 팀원처럼 기능하도록 설계되었습니다.

Eesel 사용 방법

Eesel 시작은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 프로세스입니다:

1. 가입 및 연결: 무료 평가판에 가입하여 시작하세요. 대시보드에서 원클릭 통합으로 기존 도구를 연결합니다. 헬프데스크, 지식 베이스(Confluence, Google Docs, PDF) 및 커뮤니케이션 플랫폼(Slack, Microsoft Teams)을 연결할 수 있습니다.
2. AI 훈련: eesel은 연결된 소스의 콘텐츠를 자동으로 수집하고 학습합니다. 과거 대화, 기사 및 문서를 분석하여 제품, 정책 및 커뮤니케이션 스타일을 이해합니다.
3. 사용자 정의 및 구성: 특정 워크플로우에 맞게 AI의 동작을 조정합니다. 개성을 사용자 정의하고, 수행할 수 있는 작업(예: 티켓 태그 지정, API 호출)을 정의하고, 상담원에게 문제를 에스컬레이션할 시점에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.
4. 시뮬레이션 및 테스트: 라이브로 전환하기 전에 샌드박스 환경을 사용하여 AI의 성능을 테스트합니다. 과거 티켓에 대한 시뮬레이션을 실행하여 정확도를 측정하고 지식 격차를 식별하여 자신감 있는 출시를 보장할 수 있습니다.
5. 채널 전반에 배포: 훈련된 AI 봇을 가장 필요한 곳에 배포하세요: 헬프데스크 내의 자율 에이전트 또는 코파일럿, Slack 또는 Teams의 내부 전문가, 또는 웹사이트의 24/7 채팅 버블로 활용할 수 있습니다.

eesel의 핵심 기능

• AI 에이전트: 모든 채널에서 최전선 지원 대화를 처리하는 자율 에이전트입니다. 목소리 톤을 학습하고 지원 대화의 최대 81%를 자체적으로 해결할 수 있습니다.
• AI 코파일럿: 헬프데스크 내에서 상담원과 함께 작동하는 어시스턴트입니다. 정확하고 브랜드에 맞는 답장 초안을 자동으로 작성하여 응답 시간을 단축하고 신규 팀원의 온보딩을 돕습니다.
• AI 분류: 사용자 정의 규칙에 따라 들어오는 모든 티켓과 채팅을 자동으로 처리하여 태그를 지정하고, 라우팅하고, 편집하거나 종료합니다. 스팸 및 간단한 '감사' 답장을 처리하여 백로그를 효과적으로 정리합니다.
• AI 내부 채팅: 내부용으로 사용할 수 있는 지식이 풍부한 AI 팀원입니다. Confluence, Google Docs 등에서 훈련시키고 팀이 Slack 또는 Microsoft Teams 내에서 직접 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 합니다.
• AI 채팅 버블: 웹사이트나 앱에 내장할 수 있는 AI 챗봇입니다. 고객에게 24/7 지원을 제공하며 제품 카탈로그와 통합하여 AI 영업 담당자로 구성할 수도 있습니다.
• 광범위한 통합: Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack, Microsoft Teams를 포함한 120개 이상의 플랫폼과 원클릭으로 연결됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안: eesel은 보안을 최우선으로 설계되었으며 GDPR 및 CCPA를 준수하고, 종단 간 암호화를 제공하며, 데이터가 외부 AI 모델 훈련에 절대 사용되지 않음을 보장합니다.

eesel의 사용 사례

eesel은 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 적용될 수 있습니다:

• L1 지원 자동화: 일반적이고 반복적인 고객 질문을 즉시 처리하여 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 온보딩 및 교육: 신규 직원은 AI 내부 채팅에 질문하여 정보를 신속하게 찾고 업무에 적응하여 더 빨리 생산성을 높일 수 있습니다.
• 백로그 관리: AI 분류를 사용하여 스팸을 자동으로 종료하고, 티켓을 올바른 부서로 라우팅하고, 문제를 정확하게 태그하여 헬프데스크를 체계적으로 유지합니다.
• 24/7 영업 및 지원: 웹사이트에 AI 채팅 버블을 배포하여 업무 시간 외에도 고객 질문에 답변하고 영업 프로세스를 안내합니다.
• 내부 지식 접근: 영업, HR 또는 엔지니어링과 같은 팀이 다른 동료를 방해하지 않고 내부 문서에서 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 합니다.

eesel의 장점

eesel은 실질적인 결과를 제공함으로써 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 고객들은 평균 81%의 지원 대화가 자율적으로 해결되었다고 보고합니다. 이 플랫폼은 일반적으로 2개월 이내에 투자 비용을 회수하여 빠른 투자 수익을 제공합니다. 주요 장점으로는 팀 생산성 대폭 향상, 서비스 일관성 강화, 24/7 고객 가용성, 기존 워크플로우를 방해하지 않는 원활한 통합 등이 있습니다. 또한 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 강력한 약속으로 기업을 포함한 모든 규모의 비즈니스에서 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.

가격 및 플랜

eesel은 모든 기능을 테스트할 수 있는 7일 무료 평가판과 함께 투명한 등급 기반 요금 모델을 제공합니다.

• 팀 플랜: 월 $239부터(연간 청구). 최대 3개의 봇, 월 1,000회 상호 작용, 웹사이트 및 문서 기반 훈련, 헬프데스크 코파일럿, Slack 통합 포함.
• 비즈니스 플랜: 월 $639부터(연간 청구). 팀 플랜의 모든 기능 포함, 무제한 봇, 월 3,000회 상호 작용, 과거 티켓 기반 훈련, Microsoft Teams 통합, AI 액션(분류 및 API 호출 등), EU 데이터 상주 포함.
• 커스텀 플랜: 가격은 영업팀에 문의하세요. 비즈니스 플랜의 모든 기능과 고급 AI 액션, 사용자 정의 통합, 사용자 정의 데이터 보존, 고급 보안 제어, 무제한 AI 상호 작용을 포함한 맞춤형 설정을 위해 설계되었습니다.
• 애드온: 설정 및 최적화에 전문가의 도움이 필요한 팀을 위해 AI 엔지니어링 컨설팅을 제공합니다.