Smartly.AI

Smartly.AI는 고급 생성형 AI를 통해 고객 서비스를 혁신하는 데 전념하는 선구적인 플랫폼입니다. 2012년에 설립된 이 회사는 대화형 AI 분야의 리더로 성장하여 고객 상호 작용을 자동화하고 향상시키는 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다. Smartly.AI의 핵심 서비스는 고객 서비스 문의의 최대 80%를 자동으로 처리할 수 있는 정교한 AI 에이전트(챗봇)를 구축하고 배포하는 능력입니다. 이를 통해 인간 상담원은 더 복잡하고 가치 있는 작업에 집중할 수 있어 운영 효율성을 크게 향상시키고 비용을 절감할 수 있습니다.

이 플랫폼은 검색 증강 생성(RAG)이라는 최첨단 기술을 활용하여 맞춤형 AI 에이전트를 신속하게 생성할 수 있습니다. 웹사이트, 문서, 파일과 같은 회사의 기존 지식 기반에 연결함으로써 Smartly.AI는 단 14일 만에 완전한 기능을 갖춘 지식이 풍부한 에이전트를 구축할 수 있어 기존 모델과 관련된 긴 훈련 과정을 없앨 수 있습니다. 이러한 민첩성은 기업이 변화하는 고객 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 하는 핵심적인 차별점입니다. 또한 Smartly.AI는 모델에 구애받지 않으며, OpenAI의 GPT 시리즈, Anthropic의 Claude 3, Google의 Gemini 및 Mistral AI와 Cohere의 모델을 포함한 시장의 모든 주요 대규모 언어 모델(LLM)과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 단일 공급업체에 종속되지 않고 항상 사용 가능한 최고의 기술을 활용할 수 있습니다.

Smartly.AI 사용 방법

Smartly.AI로 강력한 AI 에이전트를 배포하는 것은 속도와 효율성을 위해 설계된 간소화된 협업 프로세스입니다:

1. 상담 및 범위 설정: 프로세스는 상담으로 시작되며, Smartly.AI 팀이 사용자와 협력하여 사용자 요구 사항을 정의하고, 주요 사용 사례를 식별하며, AI 에이전트에 대한 명확한 목표를 설정합니다.
2. 지식 기반 수집: 웹사이트, 내부 문서, FAQ, 제품 설명서와 같은 지식 소스에 대한 액세스를 제공합니다. Smartly.AI의 자동화된 수집 파이프라인은 이 정보를 효율적으로 처리하여 에이전트의 지식 핵심을 구축합니다.
3. 신속한 에이전트 개발: RAG 기술을 사용하여 Smartly.AI는 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 AI 에이전트를 개발합니다. 이 단계는 매우 빠르며 일반적으로 14일 이내에 완료됩니다.
4. 다중 채널 배포: 일단 구축되면 AI 에이전트는 웹사이트, 모바일 앱, Facebook Messenger, WhatsApp, 심지어 X(이전의 Twitter)를 포함한 다양한 고객 접점에 배포되어 어디서나 일관된 경험을 보장할 수 있습니다.
5. 관리 및 최적화: 올인원 관리 플랫폼을 통해 성능을 모니터링하고, 대화 기록을 검토하며, 지식 기반을 관리하고, 상세한 보고서를 분석할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 만족도 조사 및 팀 협업 기능도 포함되어 있어 에이전트의 효율성을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

Smartly.AI의 핵심 기능

• RAG를 통한 신속한 배포: 기존 지식 기반을 활용하여 단 14일 만에 맞춤형 AI 에이전트를 구축하고 출시하여 광범위한 모델 훈련의 필요성을 없앱니다.
• 다중 채널 통합: 웹사이트, 모바일 앱, Messenger, WhatsApp, X 전반에 걸쳐 챗봇을 원활하게 배포하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 참여를 유도합니다.
• LLM에 구애받지 않음: OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI, Cohere와 같은 공급업체의 최고의 대규모 언어 모델을 유연하게 사용하여 공급업체 종속을 피합니다.
• 고급 AI 이해력: 문서 번역 없이 70개 이상의 언어를 이해하고 응답합니다. 오타나 문법 오류가 있어도 사용자 의도를 정확하게 해석합니다.
• 올인원 관리 플랫폼: 지식 기반 관리, 대화 기록 검토, 만족도 조사, 상세 분석, 역할 관리 및 SSO를 통한 팀 협업을 위한 포괄적인 대시보드입니다.
• 높은 자동화율: 일상적인 고객 서비스 문의의 최대 80%를 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 향상된 보안 및 투명성: 속도 제한과 같은 기능은 남용을 방지하며, 향상된 관찰 가능성을 통해 대화 흐름을 추적하여 설명 가능성과 디버깅을 개선할 수 있습니다.

Smartly.AI의 사용 사례

Smartly.AI는 다목적으로 사용될 수 있으며 다양한 산업에 적용하여 고객 및 직원 상호 작용을 변화시킬 수 있습니다:

• 전자 상거래: 제품 질문에 답하고, 주문을 추적하며, 반품을 처리하고, 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 맞춤형 추천을 제공하여 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
• 은행 및 금융: 데이터 보안 및 규정 준수를 보장하면서 계좌 조회, 거래 내역, 대출 신청, 사기 경보에 대해 고객을 지원합니다.
• 통신: 사용자가 요금제를 관리하고, 기술적 문제를 해결하며, 서비스 중단을 확인하고, 청구 질문을 처리하도록 도와 콜센터 통화량을 줄입니다.
• 정부 및 공공 부문: 시민들에게 공공 서비스, 신청 절차, 지역 규정에 대한 즉각적인 정보를 제공하여 접근성과 효율성을 향상시킵니다.
• 내부 헬프데스크: 내부 봇을 배포하여 직원들이 IT 지원, HR 정책, 온보딩 절차, 회사 리소스 액세스를 지원하여 내부 생산성을 높입니다.

Smartly.AI의 장점

Smartly.AI를 선택하면 기업은 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 비용 절감: 대량의 고객 상호 작용을 자동화하여 운영 비용을 대폭 절감합니다.
• 연중무휴 24시간 가용성: 시간대에 관계없이 고객에게 24시간 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
• 향상된 고객 경험: 즉각적이고 정확하며 일관된 답변을 제공하여 대기 시간을 줄이고 문제를 더 빨리 해결합니다.
• 확장성: 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 변동하는 수요를 처리하기 위해 고객 서비스 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다.
• 유연성 및 미래 보장: 모델에 구애받지 않는 접근 방식은 최신의 가장 강력한 AI 기술이 등장할 때마다 항상 통합할 수 있도록 보장합니다.
• 전문가 지원: 전담 고객 성공 지원, 전문가 안내, 포괄적인 교육 리소스를 통해 성공적인 구현을 보장합니다.

가격 및 플랜

Smartly.AI는 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰 가격이 책정되는 엔터프라이즈 중심 솔루션입니다. 회사는 웹사이트에 표준 가격 플랜을 게시하지 않습니다. 상세한 견적을 받으려면 Smartly.AI 영업팀에 연락하여 프로젝트 요구 사항, 예상 상호 작용량, 원하는 기능에 대해 논의하는 것이 좋습니다. 그들은 귀하의 비즈니스 목표에 맞는 맞춤형 플랜을 만들기 위해 협력할 것입니다.