My AskAI

My AskAI는 기업이 고객 문의를 처리하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 고객 지원 에이전트입니다. 지원 티켓의 상당 부분(종종 최대 75% 이상)을 해결할 수 있는 완전 자동화된 지능형 솔루션을 제공함으로써 기존 챗봇을 뛰어넘습니다. 도움말 문서, 웹사이트 또는 Shopify 스토어와 같은 기존 지식 소스에 연결함으로써 My AskAI는 비즈니스를 속속들이 학습합니다. 그런 다음 Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk와 같은 현재 지원 스택에 직접 통합되어 개발자 없이 몇 분 만에 설정할 수 있는 비파괴적인 구현을 보장합니다.

이 플랫폼은 단순한 답변이 아닌 행동을 위해 설계되었습니다. 실시간 비즈니스 데이터에 연결하여 고객의 계정, 주문 또는 구독에 대한 개인화된 쿼리를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 환불 요청 처리나 주소 업데이트와 같은 작업을 수행하여 완전하고 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 95개 이상의 언어를 지원하는 My AskAI는 기업이 전 세계 고객 기반에 24/7 일관되고 고품질의 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

My AskAI 사용 방법

My AskAI 시작하기는 코드가 필요 없는 간단한 프로세스로 설계되었습니다:

1. 지식 연결: My AskAI에 콘텐츠를 제공하는 것으로 시작합니다. 도움말 문서, 지식 베이스, 웹사이트에 대한 링크를 추가하거나 Shopify 스토어를 연결할 수 있습니다. AI는 이 정보를 자동으로 처리하고 학습하며 최신 상태를 유지하기 위해 지속적으로 동기화합니다.
2. 도구와 통합: 광범위한 통합 목록(예: Zendesk, Intercom, HubSpot)에서 현재 고객 지원 플랫폼을 선택합니다. 연결은 일반적으로 원클릭 프로세스로, AI 에이전트가 기존 워크플로우 내에서 작동하도록 합니다.
3. AI 에이전트 사용자 정의: 브랜드에 맞게 AI의 개성을 조정합니다. 음성 톤, 응답 스타일을 제어하고 불만이나 환불 요청과 같은 시나리오를 처리하기 위한 특정 지침을 설정할 수 있습니다. 또한 자주 묻는 질문에 대한 사용자 지정 답변을 만들 수 있습니다.
4. 배포 및 모니터링: AI 에이전트를 활성화하여 고객 티켓에 자동으로 응답하기 시작합니다. 또는 '코파일럿' 모드에서 사용하여 인간 상담원을 지원할 수 있습니다. 이 플랫폼은 지식 격차를 식별하고 AI의 해결률을 추적하는 분석을 제공하여 성능을 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.

My AskAI의 핵심 기능

• 원활한 통합: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot 등 기존 지원 도구 내에서 직접 작동합니다.
• 지식 소스 연결: 도움말 문서, 웹사이트 콘텐츠, 지식 베이스(Notion, Google Drive) 및 Shopify 스토어에서 학습합니다. 콘텐츠는 자동 동기화됩니다.
• 실시간 데이터 연결: 실시간 고객 데이터에 액세스하여 주문, 계정 및 구독에 대한 특정 질문에 답변합니다.
• 행동 지향 자동화: 환불 처리 및 주소 변경과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
• 다국어 지원: 95개 이상의 언어로 유창하게 소통하여 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다.
• 지능형 인간 핸드오버: 문제를 해결할 수 없거나 고객의 요청이 있을 때 대화를 인간 상담원에게 원활하게 전달합니다.
• AI 코파일럿 모드: Chrome 확장 프로그램으로 기능하여 답변을 제안하고 작업을 자동화하여 인간 상담원을 지원합니다.
• 성능 분석 및 자동 개선: 지식 베이스의 격차를 자동으로 식별하고 AI 해결률을 높이기 위한 통찰력을 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 페르소나: 브랜드 아이덴티티에 맞게 AI의 톤, 스타일 및 행동을 완전히 제어할 수 있습니다.
• GDPR 준수 및 보안: 모든 고객 및 비즈니스 데이터가 안전하고 비공개적으로 처리되도록 보장합니다.

My AskAI의 사용 사례

My AskAI는 다재다능하며 250개 이상의 전자상거래 및 SaaS 비즈니스에서 신뢰받고 있습니다:

• 전자상거래 지원 자동화: Swytch Bike와 같은 기업은 Shopify 스토어에 연결하여 주문 상태, 배송 및 제품 사양에 대한 질문에 답변하는 데 사용합니다. 반품 및 환불을 처리하여 티켓 양을 대폭 줄일 수 있습니다.
• SaaS 고객 온보딩 및 지원: Customer.io 및 Zeffy와 같은 회사는 My AskAI를 활용하여 사용자 질문에 즉각적인 답변을 제공하고 기능을 안내하며 일반적인 문제를 해결합니다. 이로 인해 해결률이 84%에 달하고 지원팀의 주당 35시간 이상을 절약했습니다.
• 24/7 글로벌 지원: 해외 고객이 있는 비즈니스를 위해 My AskAI는 고객의 모국어로 24시간 지원을 제공하여 만족도를 높이고 대기 시간을 없앱니다.
• 상담원 지원(코파일럿): 팀은 AI를 사용하여 인간 상담원을 강화하고 즉각적이고 정확한 답변 제안을 제공하여 응답 시간을 줄이고 일관성을 보장할 수 있습니다.

My AskAI의 장점

기업들은 혁신적인 영향력 때문에 My AskAI를 선택합니다:

• 대폭적인 비용 절감: 해결된 티켓당 최저 0.10달러의 가격 모델로 추가 지원 직원을 고용하는 것보다 훨씬 저렴합니다.
• 엄청난 시간 절약: 반복적인 1차 문의의 대부분을 자동화함으로써 인간 상담원이 복잡하고 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 우수한 성능: 사례 연구에 따르면 My AskAI는 Zendesk와 같은 주요 플랫폼의 기본 AI 솔루션보다 훨씬 뛰어난 성능을 보입니다(예: 해결률 76% 대 23%).
• 손쉬운 구현: 코드가 필요 없는 몇 분 만의 설정 프로세스는 기업이 기존 운영을 중단하지 않고 거의 즉시 가치를 볼 수 있음을 의미합니다.
• 향상된 고객 경험: 고객은 24/7 즉각적이고 정확하며 개인화된 답변을 받아 만족도와 충성도가 높아집니다.

가격 및 플랜

My AskAI는 사용량에 기반한 투명하고 경쟁력 있는 가격 구조를 제공합니다. 핵심 모델은 해결당 지불 시스템으로, AI가 성공적으로 해결한 티켓당 최저 0.10달러의 비용이 듭니다. 이를 통해 실질적인 결과에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다. 신용카드 없이 모든 기능에 대한 전체 액세스를 제공하는 30일 무료 평가판이 있습니다. 이를 통해 기업은 약정하기 전에 도구의 효율성을 철저히 평가하고 잠재적 ROI를 계산할 수 있습니다.