Tidio

Tidio는 기업이 탁월한 지원을 제공하고 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 제품군입니다. 고급 Lyro AI 에이전트, 라이브 채팅, 멀티채널 티켓팅 시스템 및 시각적 자동화 흐름을 포함한 여러 도구를 하나의 사용자 친화적인 플랫폼에 통합합니다. 전 세계 30만 개 이상의 기업이 신뢰하는 Tidio는 매일 수천 또는 수만 건의 고객 대화를 처리하든 상관없이 비즈니스 요구에 맞춰 확장할 수 있도록 설계되었습니다.

Tidio의 핵심 강점은 AI 기능에 있습니다. Lyro AI 에이전트는 FAQ 및 지식 베이스와 같은 기존 지원 콘텐츠를 기반으로 학습하여 고객 질문에 즉각적이고 인간과 유사한 답변을 제공할 수 있습니다. 라이브 채팅, 이메일, 인스타그램, 메신저 등에서 지원 요청의 최대 67%를 자동화하여 상담원이 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. Lyro는 12개 이상의 언어로 소통할 수 있어 원활한 글로벌 지원을 가능하게 합니다.

Tidio 사용 방법

Tidio를 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 계정 생성: 무료 Tidio 계정에 가입하세요. 시작하는 데 신용카드가 필요하지 않습니다.
2. 위젯 사용자 정의: Tidio 채팅 위젯을 브랜드의 외관과 느낌에 맞게 개인화하세요. 색상, 환영 메시지, 상담원 아바타를 변경할 수 있습니다.
3. 웹사이트에 설치: Tidio는 웹사이트 코드에 추가할 수 있는 간단한 JavaScript 스니펫을 제공합니다. Shopify, WordPress, WooCommerce와 같은 인기 플랫폼의 경우 원클릭 설치를 위한 전용 플러그인과 앱이 있습니다.
4. AI 훈련: FAQ 페이지, 지식 베이스 링크를 제공하거나 문서를 업로드하여 Lyro AI 에이전트에 데이터를 제공하세요. AI는 이 정보로부터 학습하여 고객 질문에 정확하게 답변합니다.
5. 자동화 설정: 시각적 흐름 빌더를 사용하여 코딩 없이 자동화된 대화 경로를 만드세요. 리드 생성, 장바구니 포기 복구, 고객 피드백을 위한 40개 이상의 템플릿 중에서 선택하세요.
6. 대화 관리: 통합된 멀티채널 받은 편지함을 사용하여 라이브 채팅, 이메일, 메신저, 인스타그램의 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리하세요.

Tidio의 핵심 기능

• Lyro AI 에이전트: 일반적인 고객 문제의 67%를 해결하고, 맥락을 이해하며, 명확한 질문을 하고, 주문 업데이트 및 리드 자격 부여와 같은 작업을 처리하는 대화형 AI입니다.
• 라이브 채팅: 실시간 타이핑 미리보기, 미리 준비된 답변, 채팅 전 설문조사, 파일 첨부와 같은 기능으로 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통합니다.
• 멀티채널 헬프 데스크 및 티켓팅: 채팅과 이메일을 티켓으로 변환하고, 태그와 우선순위로 관리하며, 자동화된 워크플로우를 사용하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 흐름(자동화 빌더): 리드 생성, 판매, 지원 자동화를 위한 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있는 코드 없는 시각적 도구로, 40개 이상의 즉시 사용 가능한 템플릿을 제공합니다.
• 통합 받은 편지함: 라이브 채팅, 이메일, 페이스북 메신저, 인스타그램, 왓츠앱의 대화를 단일 대시보드에서 관리합니다.
• 분석 및 보고: 대화량, 응답 시간, 상담원 성과, Tidio가 창출한 판매 가치와 같은 주요 지표를 추적하여 데이터 기반 결정을 내립니다.
• 통합: 전자상거래 플랫폼(Shopify, WooCommerce), CRM(HubSpot, Zoho), 이메일 마케팅 도구(Mailchimp, Klaviyo)를 포함한 기존 기술 스택과 Tidio를 원활하게 연결합니다.
• Shopify 주문 관리: Tidio 채팅 창에서 직접 Shopify 주문을 관리하고, 내역을 확인하며, 제품을 추천하고, 할인을 제공합니다.

Tidio의 사용 사례

Tidio는 다재다능하며 다양한 산업에 혜택을 줍니다:

• 전자상거래: 자동 할인으로 장바구니 포기를 줄이고, 실시간 제품 추천을 제공하며, 24/7 지원을 통해 전환율과 고객 충성도를 높입니다.
• 핀테크: 계정 문의에 대한 안전하고 즉각적인 지원을 제공하고, 복잡한 절차를 통해 사용자를 안내하며, GDPR 및 SOC 2 표준에 따른 데이터 준수를 보장합니다.
• 교육: 과정, 입학, 일정에 대한 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하여 행정 직원이 더 복잡한 학생 요구를 처리할 수 있도록 합니다.
• 리드 생성: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 자동화된 질문으로 리드를 선별하며, 연락처 정보를 CRM에 자동으로 전송합니다.
• 고객 지원 자동화: 반복적인 문의의 대부분을 자동으로 처리하여 지원팀이 독특하고 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있도록 하여 전반적인 만족도를 향상시킵니다.

Tidio의 장점

Tidio는 고객 서비스를 개선하려는 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 효율성 및 비용 절감: 고객 상호 작용의 상당 부분을 자동화함으로써 Tidio는 팀의 업무량을 줄이고 운영 비용을 절감합니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 비즈니스와 함께 성장하도록 구축되어 증가하는 고객 대화량을 손쉽게 처리합니다.
• 향상된 고객 경험: 여러 언어로 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도와 유지율을 높입니다.
• 매출 및 리드 증가: 적극적인 채팅과 자동화된 흐름은 더 많은 웹사이트 방문자를 유료 고객 및 자격을 갖춘 리드로 전환하는 데 도움이 됩니다.
• 사용 용이성: 직관적인 인터페이스, 시각적 빌더, 간단한 설정으로 팀은 기술 전문 지식 없이도 몇 분 만에 시작하고 결과를 볼 수 있습니다.
• 중앙 집중식 커뮤니케이션: 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 관리하면 워크플로우가 단순화되고 고객 문의가 누락되지 않도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Tidio는 강력한 무료 플랜을 포함하여 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• 무료: 핵심 라이브 채팅 기능과 제한된 챗봇 대화를 제공하는 영구 무료 플랜입니다. 이제 막 시작하는 개인 및 소규모 비즈니스에 이상적입니다.
• 스타터(월 $24.17): 더 고급 기능, 증가된 챗봇 트리거 및 기본 분석을 포함합니다.
• 성장(월 $49.17부터): 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었으며, Lyro AI 에이전트, 더 많은 자동화 및 고급 기능을 제공합니다.
• 플러스(월 $749부터): 대규모 운영을 위한 것으로, 전담 지원, 고급 사용자 정의 및 더 높은 한도를 제공합니다.
• 프리미엄(월 $2999부터): 전담 구현 및 지원을 제공하는 기업을 위한 완전 맞춤형 솔루션입니다.

유료 기능의 7일 무료 평가판을 통해 플랫폼의 전체 기능을 테스트할 수 있습니다.