Yuma

Yuma는 현대 이커머스 브랜드가 직면한 다양한 과제를 해결하기 위해 특별히 설계된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 상호작용을 자동화하고, 수익을 증대시키며, 고객 만족도(CSAT)를 크게 향상시켜 고객 여정을 혁신하는 것을 목표로 합니다. 저명한 투자자와 Y Combinator의 지원을 받는 Yuma는 구매 전 참여부터 구매 후 지원까지 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 연중무휴 24시간 작동하는 지능형 에이전트 AI 제품군을 제공합니다.

이 플랫폼은 Support AI, Sales AI, Social AI, Chat AI라는 네 가지 핵심 기둥을 기반으로 구축되었습니다. 각 구성 요소는 특정 이커머스 요구 사항을 해결하도록 설계되어 효율성을 높이고 성장을 주도하는 전체적인 솔루션을 만듭니다. Yuma의 AI 에이전트는 고객 지원 티켓의 60% 이상을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 탁월하고 인간과 같은 경험을 제공하면서 운영을 확장하려는 브랜드에게 미래 지향적인 솔루션입니다.

Yuma 사용 방법

Yuma를 시작하는 것은 빠른 통합과 즉각적인 효과를 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 통합: Yuma를 기존 이커머스 및 고객 지원 스택에 연결합니다. Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer 등과 같은 플랫폼과의 원활한 원클릭 통합을 제공합니다.
2. 구성: 브랜드의 목소리, 정책 및 목표에 따라 Yuma의 AI 에이전트를 설정합니다. 주문 상태(WISMO), 반품 및 청구 문제와 같은 다양한 유형의 문의를 처리하기 위한 규칙을 구성할 수 있습니다.
3. 배포: 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 포함하여 원하는 채널에서 AI 에이전트를 활성화합니다. AI 네이티브 채팅 위젯은 단 세 줄의 코드로 웹사이트의 모든 페이지에 추가할 수 있습니다.
4. 자동화 및 참여: 활성화되면 Yuma의 AI가 자동으로 티켓을 해결하고, 소셜 미디어에서 고객과 소통하며, 개인화된 제품 추천을 제공하고, 장바구니 이탈을 줄이기 위해 시기적절한 알림을 보냅니다.
5. 모니터링 및 최적화: Yuma의 실시간 메트릭 대시보드를 사용하여 자동화율, CSAT 점수 및 수익 영향을 추적합니다. 이 플랫폼은 개선 영역을 식별하고 고객 경험 전략을 지속적으로 최적화하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Yuma의 핵심 기능

• Support AI: 주문 상태 문의(WISMO), 반품, 환불, 교환 및 청구 문제를 포함한 일반적인 지원 티켓 해결을 완전히 자동화합니다. 연중무휴 24시간 운영되며 모든 채널에서 일관된 서비스를 보장하고 민감한 문제는 지능적으로 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• Sales AI: 개인화된 고객 상호작용을 통해 수익 성장에 중점을 둡니다. 스마트 추천을 제공하고, 구매 의사가 높은 쇼핑객에게 상향 판매하며, 시기적절한 개입으로 장바구니 이탈률을 줄여 평균 주문 가치(AOV) 및 방문자당 수익(RPV)을 높이는 데 도움이 됩니다.
• Social AI: 소셜 미디어 대화를 판매 기회로 전환합니다. 댓글과 멘션에 자동으로 참여하고, Trustpilot 및 Yotpo와 같은 플랫폼의 리뷰에 응답하여 브랜드 평판을 관리하며, 공개적인 상호작용을 판매 중심의 비공개 채팅으로 전환합니다.
• Chat AI: 웹사이트에서 직접 즉각적이고 지능적이며 인간과 같은 지원을 제공하는 AI 네이티브 채팅 위젯입니다. 5분 이내에 배포할 수 있으며 다국어 및 다문화 지원을 제공하고 인간의 개입 없이 일반적인 질문을 해결합니다.
• 원활한 통합: Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze 등 다양한 이커머스 도구와 기본적으로 통합되어 일관된 워크플로우를 보장합니다.
• 고급 분석: 포괄적인 메트릭 대시보드는 자동화 성능, 고객 만족도 및 운영 효율성에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 브랜드가 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Yuma의 사용 사례

Yuma는 다재다능하며 전체 고객 여정에 적용할 수 있습니다:

• WISMO 문의 자동화: "내 주문은 어디에 있나요?"라는 질문에 실시간 추적 링크로 자동 응답하여 상담원의 시간을 절약합니다.
• 반품 및 교환 처리: 수동 개입 없이 다른 사이즈나 색상으로의 반품, 환불 또는 제품 교환 요청을 즉시 처리합니다.
• 개인화를 통한 판매 증대: 높은 구매 의도를 보이는 쇼핑객에게 관련 제품을 상향 판매하여 평균 주문 가치를 높입니다.
• 장바구니 이탈 감소: 장바구니를 떠나려는 쇼핑객에게 선제적으로 참여하여 구매를 완료하도록 지원이나 인센티브를 제공합니다.
• 소셜 평판 관리: Trustpilot 및 Yotpo의 5성급 리뷰에 자동으로 회신하여 고객에게 감사하고 소셜 미디어 댓글을 비공개 판매 대화로 전환합니다.
• 24/7 라이브 채팅 지원 제공: 웹사이트에 AI 채팅 에이전트를 배포하여 일반적인 질문에 즉시 답변하고, 사용자를 결제 과정으로 안내하며, 전반적인 쇼핑 경험을 개선합니다.

Yuma의 장점

Yuma는 이커머스 브랜드에 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 높은 자동화율: 고객 지원 티켓의 40-80%를 자동화하는 것으로 입증되어 상당한 비용 절감과 팀 효율성 증대를 가져옵니다.
• 수익 성장: 장바구니 이탈을 줄이면서 AOV, 전환율 및 RPV를 높여 적극적으로 판매를 촉진합니다.
• 향상된 고객 만족도: 빠르고 정확하며 일관된 24/7 지원을 제공하여 응답 시간을 극적으로 줄이고 CSAT 점수를 높입니다.
• 성과 기반 모델: 가격이 성과와 연동되어 Yuma가 제공하는 가치에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다.
• 신속한 구현: 플랫폼은 쉬운 통합으로 "즉시 사용"할 수 있도록 설계되어 브랜드가 며칠 만에 결과를 볼 수 있습니다.
• 전담 지원: Yuma는 구현에서 지속적인 최적화에 이르기까지 모든 단계에서 고객을 지원하는 전담 팀을 제공합니다.

가격 및 플랜

Yuma는 성과 기반 가격 모델로 운영되므로 생성하는 가치에 대해서만 비용을 지불합니다. 가격은 고정된 등급으로 공개적으로 표시되지 않으며, 대신 각 비즈니스의 특정 요구에 맞게 조정됩니다. 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다. 비용은 이커머스 플랫폼(예: Shopify, BigCommerce) 및 월간 티켓 볼륨과 같은 요인에 따라 결정됩니다. Yuma는 또한 기업이 약정하기 전에 직접 그 효과를 경험할 수 있도록 30일 무료 평가판을 제공합니다.