Zoko

Zoko는 모든 규모의 기업이 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱의 힘을 활용하여 영업, 마케팅 및 고객 지원을 수행할 수 있도록 설계된 포괄적인 WhatsApp 비즈니스 플랫폼입니다. 공식 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체인 Zoko는 고객 상호 작용을 효율적으로 관리하고, 워크플로우를 자동화하며, WhatsApp 대화를 통해 직접 수익을 창출할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다.

이 플랫폼은 중앙 집중식 공유 받은 편지함을 제공하여 여러 팀원이 단일 WhatsApp 번호로 고객 채팅에 대해 협업할 수 있도록 합니다. 이를 통해 혼란을 없애고 신속하고 일관된 응답을 보장합니다. Zoko는 특히 전자상거래 비즈니스에 강력하며, Shopify와 같은 플랫폼과 깊이 통합되어 장바구니 포기 복구, 주문 확인, 배송 업데이트 및 리뷰 수집과 같은 중요한 프로세스를 자동화합니다.

Zoko 사용 방법

Zoko를 시작하는 것은 비즈니스가 WhatsApp에서 신속하게 소통할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입: Zoko 웹사이트에서 적합한 플랜을 선택하고 계정을 만듭니다.
2. WhatsApp 비즈니스 API 연결: 안내 단계에 따라 공식 WhatsApp 비즈니스 번호를 Zoko 플랫폼에 연결합니다.
3. 팀 설정: 영업, 마케팅 및 지원 담당자를 플랫폼에 초대하고 역할을 할당합니다.
4. 도구 통합: 네이티브 통합 또는 제공된 API 및 웹훅을 사용하여 전자상거래 스토어(예: Shopify) 및 기타 비즈니스 도구를 연결합니다.
5. 자동화 구성: 장바구니 포기 알림, 착불 주문 확인과 같은 일반적인 작업을 위한 사전 구축된 자동화 흐름을 설정하거나 특정 요구에 맞는 사용자 지정 흐름을 만듭니다.
6. 고객 참여: 웹사이트의 채팅 위젯을 사용하여 대화를 시작하고, 잠재 고객에게 타겟 브로드캐스트 캠페인을 보내고, 공유 받은 편지함을 통해 모든 수신 채팅을 관리합니다.
7. 분석 및 최적화: Zoko의 내장된 분석 대시보드를 사용하여 상담원 성과 및 캠페인 효과를 모니터링하여 전략을 지속적으로 개선합니다.

Zoko의 핵심 기능

• 공유 팀 받은 편지함: 여러 상담원이 단일 번호로 모든 WhatsApp 대화를 관리하며, 채팅 할당, 내부 메모 및 태그 지정 기능이 포함됩니다.
• 전자상거래 자동화: Shopify를 위한 사전 구축된 흐름으로 장바구니 포기 복구, 착불 주문 확인, 배송 알림 전송 및 리뷰 요청이 가능합니다.
• 브로드캐스트 메시징: 한 번에 수천 명의 고객에게 프로모션 메시지, 업데이트 및 뉴스레터를 보냅니다(사전 동의 필요).
• WhatsApp 카탈로그 및 장바구니: WhatsApp 채팅 내에서 직접 제품을 전시하고 판매하여 고객이 대화를 떠나지 않고도 상품을 탐색하고 장바구니에 추가할 수 있도록 합니다.
• 빠른 답장: 자주 묻는 질문에 즉시 답변하기 위해 미리 준비된 응답을 만들고 사용하여 상담원 시간을 절약합니다.
• 채팅 위젯 및 팝업: 웹사이트에 WhatsApp 채팅 위젯을 추가하여 리드를 확보하고 실시간 지원을 제공합니다.
• API 및 웹훅: Zoko를 기존 CRM, ERP 또는 기타 비즈니스 시스템과 통합하여 원활한 데이터 흐름을 구현합니다.
• 상담원 분석: 각 상담원의 응답 시간, 대화량 및 해결률과 같은 주요 성과 지표를 추적합니다.

Zoko의 사용 사례

Zoko는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 전자상거래 영업: 장바구니를 포기한 고객에게 적극적으로 다가가고, 관련 제품을 상향 판매하며, WhatsApp을 통해 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.
• 고객 지원: 개인화된 실시간 지원을 제공하고, 협업 받은 편지함으로 문의를 더 빨리 해결하며, 지원 티켓 양을 줄입니다.
• 마케팅 캠페인: 브로드캐스트 메시지를 통해 타겟 고객 세그먼트에 신제품 출시, 세일 발표 및 가치 있는 콘텐츠 공유.
• 리드 생성: 클릭 투 WhatsApp 채팅 위젯 및 광고를 사용하여 웹사이트 방문자를 리드로 전환합니다.

Zoko의 장점

Zoko를 사용하면 비즈니스에 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다:

• 전환율 증가: 장바구니 포기 복구 및 채팅 내 판매와 같은 기능은 수익을 크게 증대시키는 것으로 입증되었습니다.
• 고객 참여 강화: 고객이 선호하는 플랫폼에서 소통하여 더 높은 열람률과 의미 있는 상호 작용을 유도합니다.
• 팀 효율성 향상: 공유 받은 편지함 및 자동화 도구는 수작업을 줄이고 지원팀이 더 많은 대화를 효과적으로 처리할 수 있도록 합니다.
• 확장 가능한 커뮤니케이션: 소규모 팀에서 대기업에 이르기까지 Zoko는 비즈니스 요구에 따라 확장되며, 증가하는 상담원 및 대화 수를 지원합니다.
• 공식적이고 신뢰할 수 있음: 공식 WhatsApp 비즈니스 API를 기반으로 구축되어 안정적인 서비스와 Meta의 정책 준수를 보장합니다.

가격 및 플랜

Zoko는 기능, 대화량 및 상담원 수를 기준으로 계층화된 가격 구조를 제공합니다. 플랜은 다양한 규모의 비즈니스를 대상으로 설계되었습니다:

• STARTER: 월 $39.99부터 시작. 정해진 수의 대화와 상담원을 포함하며, 공유 받은 편지함 및 빠른 답장과 같은 핵심 기능을 제공합니다. 추가 대화는 메시지당 요금이 부과됩니다.
• PLUS: 월 $64.99부터 시작. 더 높은 공정 사용 한도의 대화, 더 많은 상담원 및 팝업 캠페인과 같은 고급 기능을 제공합니다.
• ELITE: 월 $114.99부터 시작. 성장하는 팀을 위해 설계된 이 플랜은 더 많은 대화, 더 많은 상담원 좌석 및 API 및 웹훅 액세스를 포함합니다.
• MAX: 월 $404.99부터 시작. 매우 높은 대화 및 상담원 한도를 가진 대규모 운영을 위한 포괄적인 플랜입니다.

참고: 모든 플랜은 Meta의 대화 기반 가격 정책의 적용을 받으며, 공정 사용 한도를 초과하거나 특정 메시지 템플릿에 대해 추가 요금이 부과될 수 있습니다. Shopify 애드온은 추가 월별 요금으로 이용할 수 있습니다.