Luminous CRM

Luminous CRM은 모든 규모의 비즈니스가 효과적으로 고객을 확보, 전환 및 재참여시키는 데 도움이 되도록 설계된 올인원 WhatsApp 참여 플랫폼입니다. 공식 WhatsApp 비즈니스 API를 활용하여 고객 대화를 실질적인 비즈니스 성장으로 전환하기 위한 강력하고 규정을 준수하는 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 마케팅 자동화, AI 기반 지원 및 협업 팀 도구를 단일 통합 대시보드에 통합합니다.

Luminous CRM의 핵심은 기업이 연중무휴 24시간 고객 상호 작용을 자동화할 수 있도록 지원하는 것입니다. AI 기반 챗봇을 통해 기업은 사람의 개입 없이 즉시 고객 문의에 답변하고, 리치 미디어 응답을 제공하며, 사용자를 판매 유입 경로로 안내할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 팀 리소스를 크게 확보합니다. 더 복잡한 문제의 경우, 플랫폼은 다중 상담원 라이브 채팅 기능을 제공하여 여러 팀 구성원이 동일한 WhatsApp 비즈니스 번호로 고객 대화를 처리하여 시기적절하고 효율적인 지원을 보장합니다.

Luminous CRM 사용 방법

Luminous CRM 시작은 빠른 구현을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다.

1. API 승인 받기: 첫 번째 단계는 WhatsApp 비즈니스 API를 신청하는 것입니다. Luminous CRM이 이 과정을 지원하며 10분 이내에 완료할 수 있습니다. 모든 구독 플랜에서 무료로 제공됩니다.
2. 연락처 가져오기: 승인되면 기존의 옵트인 고객 연락처 목록을 플랫폼의 내장 CRM으로 쉽게 가져올 수 있습니다.
3. 자동화 설정: 자주 묻는 질문을 처리하고 일상적인 상호 작용을 자동화하도록 AI 기반 챗봇을 구성합니다. 주문 확인 또는 프로모션 제안과 같은 다양한 시나리오에 대한 메시지 템플릿을 만듭니다.
4. 캠페인 시작: 방송 기능을 사용하여 무제한 사용자에게 대량 프로모션 메시지, 제안 및 업데이트를 보냅니다. CRM에 저장된 고객 속성을 사용하여 이러한 메시지를 개인화합니다.
5. 라이브 지원 관리: 지원 및 영업 팀을 다중 상담원 라이브 채팅 대시보드에 온보딩합니다. 채팅을 할당하고, 일반적인 질문에 빠른 답장을 사용하며, 팀 성과를 모니터링합니다.
6. 분석 및 리타겟팅: 캠페인에 대한 실시간 분석을 모니터링하여 전송, 전달, 읽음, 회신 비율과 같은 지표를 추적합니다. 스마트 잠재 고객 세분화 기능을 사용하여 특정 사용자 그룹에 대한 리타겟팅 캠페인을 만들어 전환율을 극대화합니다.
7. 시스템 통합: Luminous CRM을 Shopify, WooCommerce, Salesforce 또는 Zapier와 같은 기존 도구와 연결하여 장바구니 포기 알림 또는 결제 확인 전송과 같은 워크플로를 자동화합니다.

Luminous CRM의 핵심 기능

• AI 기반 챗봇: 연중무휴 24시간 고객 지원 및 영업 대화를 자동화하여 사용자 문의에 즉각적인 리치 미디어 응답을 제공합니다.
• 대량 메시지 방송: 번호 차단 위험 없이 무제한 옵트인 사용자에게 프로모션 제안, 할인 코드 및 중요 알림을 보냅니다.
• 다중 상담원 라이브 채팅: 여러 팀 구성원이 단일 WhatsApp 번호로 고객 지원에 대해 협업할 수 있는 통합된 받은 편지함으로, 채팅 라우팅 및 성과 모니터링 기능이 있습니다.
• 내장 CRM: 고객 연락처를 관리하고, 태그 및 사용자 지정 속성을 추가하며, 광범위한 사용자 프로필을 확인하여 더 나은 참여를 위한 귀중한 통찰력을 얻습니다.
• 실시간 분석: 전송, 전달, 읽음, 회신된 메시지에 대한 상세한 통계로 캠페인 성과를 추적합니다.
• 스마트 리타겟팅: 사용자의 상호 작용(예: 읽음, 회신)을 기반으로 잠재 고객을 자동으로 분류하고 고도로 타겟팅된 캠페인을 실행하여 판매 및 참여를 높입니다.
• 원활한 통합: API를 통해 주요 전자상거래 플랫폼(Shopify, WooCommerce), CRM(Hubspot, Salesforce), 결제 게이트웨이(Stripe) 및 자동화 도구(Zapier)와 쉽게 연결합니다.
• 클릭-투-WhatsApp 광고: 사용자를 WhatsApp 채팅으로 바로 안내하는 Facebook 및 Instagram 광고를 생성하고 관리하여 고품질 리드를 생성합니다.

Luminous CRM의 사용 사례

Luminous CRM은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다.

• 전자상거래: 주문 확인, 배송 업데이트 및 장바구니 포기 복구 알림을 자동화합니다. 제품 문의에 대한 즉각적인 고객 지원을 제공합니다.
• 마케팅 및 영업: 대규모 프로모션 캠페인을 실행하고, 신제품 출시를 공유하며, 개인화된 자동화된 대화를 통해 리드를 육성합니다.
• 고객 지원: 일반적인 질문에 대해 연중무휴 24시간 자동화된 지원을 제공하고 복잡한 문제를 처리하기 위해 다중 상담원 라이브 채팅을 사용하여 해결 시간을 단축하고 고객 만족도(CSAT) 점수를 향상시킵니다.
• 리드 생성: 클릭-투-WhatsApp 광고를 사용하여 소셜 미디어에서 직접 리드를 확보하고 즉시 참여시켜 전환율을 높입니다.

Luminous CRM의 장점

Luminous CRM을 사용하면 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 모든 WhatsApp 통신을 중앙 집중화하여 여러 도구가 필요하지 않습니다. 공식 WhatsApp 비즈니스 API를 사용하면 신뢰성, 확장성 및 WhatsApp 정책 준수가 보장됩니다. AI 자동화와 인적 지원의 강력한 조합을 통해 기업은 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니다. 또한 심층적인 분석 및 리타겟팅 기능은 더 높은 투자 수익을 창출하는 데이터 기반 마케팅 전략을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Luminous CRM은 다양한 비즈니스 요구에 맞는 플랜을 갖춘 구독 기반 가격 모델을 제공합니다. 모든 플랜에는 무제한 상담원 로그인이 포함됩니다.

• 기본 플랜: 월 UGX 200,000부터 시작. 월 1000건의 무료 서비스 대화, 방송, 다중 상담원 라이브 채팅 및 기본 CRM 기능(최대 10개 태그)이 포함됩니다.
• 프로 플랜: 월 UGX 350,000부터 시작. 기본 플랜의 모든 기능과 캠페인 스케줄러, 스마트 상담원 라우팅, 캠페인 클릭 추적 및 확장된 CRM 기능(최대 100개 태그)과 같은 고급 기능이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 대규모 비즈니스를 위해 설계된 이 플랜에는 모든 프로 기능과 무제한 태그 및 속성, 전담 계정 관리자, 우선 고객 지원, 더 높은 메시징 속도 및 다운로드 가능한 보고서가 포함됩니다.

참고: 구독료 외에 WhatsApp의 대화 기반 가격이 적용됩니다. 기업은 매월 1000건의 무료 '서비스' 대화를 받습니다. 다른 대화 유형(마케팅, 인증, 유틸리티)은 24시간 대화 창당 요금이 부과되며 요금은 국가별로 다릅니다.