User.com

User.com은 고객 데이터를 위한 단일 정보 소스를 제공하고 여러 채널에 걸쳐 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하도록 설계된 포괄적인 올인원 마케팅, 영업 및 지원 플랫폼입니다. 모든 규모의 기업이 워크플로우를 자동화하고, 참여를 높이며, 전환율을 개선하도록 돕습니다. 방문자 추적, CRM, 이메일 마케팅, 라이브 채팅 등을 위한 강력한 도구를 통합함으로써 User.com은 팀이 사용자를 깊이 이해하고 적시에 적절한 메시지로 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 보안과 개인 정보 보호를 핵심으로 구축되었으며 GDPR, CCPA 및 SOC 2 Type 2를 완벽하게 준수하여 고객 데이터가 항상 보호되도록 보장합니다.

User.com 사용 방법

User.com을 시작하는 과정은 간단합니다:
1. 통합 및 데이터 수집: 웹사이트에 User.com 추적 코드를 설치하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 CSV를 통해 기존 연락처를 가져오거나 API 또는 사전 구축된 통합을 사용하여 다른 도구와 통합하여 모든 고객 데이터를 통합할 수 있습니다. 플랫폼은 페이지 조회수, 이벤트, 장치 정보 등을 포함한 방문자 행동을 자동으로 추적하기 시작합니다.
2. 오디언스 세분화: 강력한 필터링 엔진을 활용하여 사용자 속성, 행동, 이벤트 또는 위치를 기반으로 동적 세그먼트를 만듭니다. 또한 태그, 목록 및 메모를 사용하여 고도로 타겟팅된 캠페인을 위해 연락처를 추가로 구성할 수 있습니다.
3. 자동화 워크플로우 구축: 직관적인 드래그 앤 드롭 자동화 빌더를 사용하여 고객 여정을 설계합니다. 트리거(예: 페이지 방문, 양식 제출, 장바구니 포기)를 설정하고, 다른 경로를 만들기 위한 조건을 추가하며, 작업(예: 이메일 보내기, 채팅 메시지 표시, CRM 거래 업데이트, 태그 추가)을 정의합니다.
4. 채널 전반의 참여 유도: 개인화된 이메일, 라이브 채팅 대화, 자동화된 챗봇, 웹 푸시 알림, 심지어 SMS 메시지를 포함하여 플랫폼 내에서 사용 가능한 다양한 채널을 통해 캠페인을 배포합니다.
5. 영업 및 지원 관리: 내장된 CRM을 활용하여 영업 파이프라인을 관리하고, 거래를 추적하며, 활동을 기록합니다. 라이브 채팅 및 티켓팅 시스템을 사용하여 실시간 고객 지원을 제공하고 문제를 효율적으로 해결합니다.

User.com의 핵심 기능

• 마케팅 자동화: 다양한 트리거, 조건 및 작업을 사용하여 무한한 자동화 흐름을 구축할 수 있는 시각적, 노코드, 드래그 앤 드롭 캔버스입니다.
• CRM 및 영업 자동화: 시각적 파이프라인에서 거래를 관리하고, 모든 영업 활동을 추적하며, 포괄적인 회사 및 연락처 데이터베이스를 유지하고, 거래 생성 및 업데이트를 자동화합니다.
• 라이브 채팅 및 챗봇: 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 맞춤형 라이브 채팅 위젯으로, 타이핑 미리보기, 사전 예방적 채팅, 대화 자동화를 위한 챗봇 빌더와 같은 기능을 제공합니다.
• 이메일 마케팅: 드래그 앤 드롭 이메일 빌더, 템플릿 라이브러리, A/B 테스트 및 열람, 클릭, 구독 취소에 대한 상세한 분석을 제공합니다.
• 방문자 추적 및 분석: 활동 타임라인, 행동 추적, 사용자 지정 이벤트 및 고급 세분화 기능을 갖춘 심층적인 사용자 프로필을 제공합니다.
• 제품 피드 및 전자상거래: 상세한 제품 상호 작용을 추적하고, 장바구니 포기 복구 캠페인을 생성하며, 개인화된 추천을 위해 제품 데이터를 사용합니다.
• 통합 및 API: 인기 있는 도구와의 수백 가지 네이티브 통합 및 사용자 지정 연결을 위한 강력한 API를 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: SSL 암호화, SOC 2 Type 2 인증 및 GDPR 및 CCPA 완전 준수로 높은 수준의 보안을 제공합니다.

User.com의 사용 사례

리드 육성: 새로운 구독자에게 환영 이메일 시리즈를 자동으로 보내 제품을 안내하고 관계를 구축합니다.
사용자 온보딩: 새로운 사용자를 위해 인앱 메시지, 이메일 및 튜토리얼이 포함된 자동화된 온보딩 시퀀스를 만들어 제품 채택률을 높입니다.
장바구니 포기 복구: 구매를 완료하지 않고 장바구니에 상품을 남겨둔 사용자에게 특별 제안이 담긴 자동 이메일 또는 채팅 메시지를 트리거합니다.
사전 예방적 고객 지원: 챗봇을 사용하여 24/7 일반적인 질문에 답변하고 복잡한 문의는 라이브 채팅을 통해 적절한 지원 담당자에게 자동으로 할당합니다.
영업 파이프라인 자동화: 리드가 연락처 양식을 작성하면 CRM에서 자동으로 새로운 거래를 생성하고 후속 조치에 따라 파이프라인 단계를 통해 거래를 이동시킵니다.

User.com의 장점

올인원 솔루션: 마케팅, 영업 및 지원 도구를 단일 플랫폼으로 통합하여 데이터 사일로와 여러 구독의 필요성을 제거합니다.
심층적인 개인화: 통합된 고객 프로필을 활용하여 모든 터치포인트에서 매우 관련성 높고 개인화된 경험을 제공합니다.
강력하고 접근 가능한 자동화: 노코드, 시각적 자동화 빌더를 통해 비기술 사용자도 복잡하고 효과적인 워크플로우를 쉽게 만들 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정: 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 전략을 최적화하기 위한 깊은 통찰력을 제공합니다.
전문가 지원: 전담 고객 성공 관리자와 일대일 코칭을 제공하여 기업이 목표를 달성하도록 돕습니다.

가격 및 플랜

User.com은 무료 등급을 포함하여 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연한 가격 구조를 제공합니다.
무료: 스타트업 및 소규모 비즈니스를 위한 플랜으로, 기본 기능과 최대 2,000명의 연락처 제한이 포함됩니다.
유료 플랜(Startup, Business): 이 등급은 더 고급 기능, 더 높은 연락처 한도 및 전체 CRM 및 고급 자동화 기능과 같은 추가 모듈을 잠금 해제합니다. 가격은 일반적으로 연락처 수와 선택한 기능에 따라 책정됩니다.
엔터프라이즈: 전담 지원, 맞춤형 통합, 프리미엄 보안 기능 및 맞춤형 솔루션이 필요한 대규모 조직을 위한 맞춤형 플랜입니다. 구체적인 가격은 요청 시 제공됩니다.