click2magic

click2magic은 스타트업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 포괄적인 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 고객과 실시간으로 연결할 수 있는 스마트하고 효율적인 방법을 제공합니다. 지능형 AI 챗봇을 강력한 라이브 채팅 인터페이스와 통합함으로써 click2magic은 고객 상호 작용을 혁신하여 판매를 촉진하고 지원을 개선하며 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객 행동을 즉시 이해하고, 그들의 요구를 예측하며, 더 높은 만족도와 전환율로 이어지는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

click2magic의 핵심 철학은 단순한 채팅 위젯 이상이 되는 것입니다. 이것은 완전한 고객 참여 스위트입니다. 목표가 매출 증대, 다중 공급업체 마켓플레이스 관리, 또는 고객 지원 간소화이든, 이 플랫폼은 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 영업팀이 고객의 이의를 즉시 처리할 수 있도록 지원하고, 마켓플레이스가 도달 범위를 확장하도록 돕고, 지원팀이 스마트 AI 기능 덕분에 대량의 문의를 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

click2magic 사용 방법

click2magic을 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 플랜 선택: 신용카드 없이 14일 무료 평가판에 가입하여 시작하세요. 평가판이 끝나면 영구 무료 플랜을 포함하여 비즈니스 요구에 맞는 플랜을 선택할 수 있습니다.
2. 자산 추가: click2magic 대시보드에서 웹사이트나 모바일 앱을 '자산'(Properties)으로 추가하세요. 구독 플랜에 따라 단일 계정에서 여러 자산을 관리할 수 있습니다.
3. 채팅 위젯 사용자 정의: '위젯 설정'(Widget Settings)으로 이동하여 채팅 위젯의 모양과 동작을 사용자 정의하세요. 브랜드 정체성과 사용자 경험 전략에 맞게 테마, 색상 및 실행 요구 사항을 변경할 수 있습니다.
4. 상담원 추가 및 관리: 팀원들을 상담원으로 초대하세요. 이 플랫폼은 슈퍼 관리자, 관리자, 감독자, 상담원, 중재자와 같은 다양한 역할을 지원하여 각 역할에 대한 특정 권한을 설정하여 접근 및 기능을 제어할 수 있습니다.
5. 미리 준비된 답변 및 AI 구성: 자주 묻는 질문에 대한 '미리 준비된 답변'(Canned Responses)을 설정하여 빠르고 일관된 응답을 보장하세요. 초기 문의 처리, 리드 자격 부여, 복잡한 대화를 적절한 인간 상담원에게 라우팅하도록 AI 챗봇을 구성하세요.
6. 통합 및 라이브 시작: 웹사이트에 click2magic 위젯을 설치하거나 모바일 앱에 통합하세요. 라이브가 되면 방문자를 모니터링하고 실시간으로 참여하여 전환율을 높이고 우수한 지원을 제공할 수 있습니다.

click2magic의 핵심 기능

• AI 기반 챗봇: 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하고, 지원 티켓을 처리하며, 24/7 고객과 소통하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 다중 자산 관리: 단일 통합 대시보드에서 여러 웹사이트 또는 애플리케이션의 라이브 채팅을 관리합니다.
• 고급 상담원 관리: 지원 직원에게 다양한 역할과 권한(관리자, 감독자, 상담원)을 할당하여 구조화된 팀 협업을 실현합니다.
• 미리 준비된 답변: 미리 작성된 메시지 라이브러리를 만들어 고객에게 즉시 응답하고 일관된 톤을 유지합니다.
• 위젯 사용자 정의: 채팅 위젯의 모양, 느낌 및 동작을 완전히 사용자 정의하여 웹사이트 디자인과 원활하게 통합합니다.
• 방문자 추적 및 분석: 방문자의 위치, 브라우저 정보, 방문한 페이지 등 귀중한 통찰력을 얻고 실시간으로 입력하는 내용을 확인합니다.
• 리드 관리 및 분류: 리드 상태를 추적하기 위해 채팅에 태그를 지정하고 분류하며, 연락처 정보(이메일/모바일)를 요청하고, 영업 파이프라인을 간소화합니다.
• CRM 통합: 기존 CRM 소프트웨어와 click2magic을 원활하게 연결하여 고객 데이터와 대화 기록을 동기화합니다.
• 채팅 기록 및 모니터링: 전체 채팅 기록에 액세스하고 진행 중인 대화를 모니터링하여 품질을 보장하고 상담원 교육을 제공합니다.
• 자동 채팅 전송: 사전 정의된 규칙이나 상담원 가용성에 따라 상담원 또는 부서 간에 채팅을 지능적으로 라우팅하고 전송합니다.

click2magic의 사용 사례

click2magic은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 영업 및 리드 생성: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 제품 질문에 답변하며, 이의를 극복하고, 채팅 인터페이스를 통해 직접 자격을 갖춘 리드를 확보합니다.
• 고객 지원: 일반적인 문제에 대한 AI 챗봇과 개인화된 지원을 위한 라이브 상담원을 결합하여 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
• 전자 상거래 및 마켓플레이스: 쇼핑객을 실시간으로 지원하고, 제품 추천을 제공하며, 결제 과정을 안내하여 장바구니 포기율을 줄이고 매출을 증대시킵니다.
• 엔터프라이즈 솔루션: 여러 기업 웹사이트 또는 내부 포털에 배포하여 외부 고객과 내부 직원 모두를 위한 커뮤니케이션 및 지원을 간소화합니다.

click2magic의 장점

click2magic을 사용하면 비즈니스에 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 리드 생성 및 판매 전환을 위한 강력한 채널을 제공하여 수익 성장에 직접적으로 기여합니다. 즉각적이고 효과적인 지원을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 크게 향상시킵니다. 이 플랫폼은 AI로 반복적인 작업을 자동화하고 미리 준비된 답변 및 채팅 라우팅과 같은 기능으로 워크플로우를 간소화하여 팀 생산성을 높입니다. 확장성이 뛰어나 하나의 웹사이트를 가진 소규모 비즈니스부터 여러 자산과 대규모 팀을 가진 대기업의 요구까지 충족시킬 수 있습니다. 마지막으로, 제공하는 데이터 기반 통찰력은 고객 참여 전략을 최적화하기 위한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

가격 및 플랜

click2magic은 14일 무료 평가판과 함께 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• BASIC 플랜: 무료. 웹사이트 1개, 상담원 1명, 월간 순 방문자(MUV) 1,000명, 위젯 사용자 정의, CRM 통합 및 핵심 채팅 기능이 포함됩니다.
• PROFESSIONAL 플랜: 좌석당 월 $39 (연간 청구). 웹사이트 2개, 상담원 3명, MUV 3,000명 및 BASIC 플랜의 모든 기능이 포함됩니다.
• ENTERPRISE 플랜: 좌석당 월 $69 (연간 청구). 웹사이트 5개, 상담원 10명, MUV 15,000명 및 모든 기능이 포함됩니다.
• ADD-ON: 월 $18. 방문 페이지 추적, 검색 필터, 24/7 헬프 센터, 즉시 리드 알림과 같은 추가 기능을 제공합니다.