Social Intents

Social Intents는 고객 커뮤니케이션을 강화하고자 하는 기업을 위한 독특하고 강력한 솔루션을 제공합니다. 이는 팀이 매일 사용하는 협업 도구인 Microsoft Teams, Slack, Google Chat 내에서 원활하게 작동하도록 설계된 라이브 채팅 및 AI 챗봇 플랫폼입니다. 이를 통해 별도의 독립형 채팅 애플리케이션이 필요 없어져 지원 및 영업 담당자가 익숙한 작업 공간에서 직접 웹사이트 방문자에게 응답할 수 있습니다. 커뮤니케이션을 중앙 집중화함으로써 Social Intents는 생산성을 높이고 응답 시간을 단축하며 보다 통합된 워크플로우를 만듭니다.

이 플랫폼은 OpenAI의 GPT 모델과의 통합을 포함한 고급 AI로 구동되어 사용자의 의도를 이해하고, 복잡한 질문에 답하며, 리드를 검증하고, 약속을 예약할 수 있는 정교한 챗봇을 구축할 수 있습니다. 이러한 봇은 고객 문의의 상당 부분을 연중무휴 24시간 처리하여 상담원이 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 전체 시스템은 웹사이트에 간단한 코드 스니펫을 설치하는 것부터 직관적인 노코드 챗봇 빌더에 이르기까지 사용 편의성을 고려하여 설계되었습니다.

Social Intents 사용 방법

Social Intents를 시작하는 것은 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있도록 설계된 간단한 프로세스입니다:

1. 가입: Social Intents 웹사이트에서 계정을 만들고 14일 무료 평가판을 시작하세요.
2. 위젯 생성: 브랜드의 색상, 로고, 메시지에 맞게 채팅 위젯의 모양과 느낌을 사용자 정의하세요. 환영 메시지와 사전 채팅 양식을 구성하세요.
3. 플랫폼 연결: 기본 협업 도구(Microsoft Teams, Slack 또는 Google Chat)를 선택하고 간단한 지침에 따라 통합을 승인하세요. Social Intents는 수신되는 채팅을 위한 전용 채널을 생성합니다.
4. 웹사이트에 설치: 생성된 JavaScript 스니펫을 복사하여 웹사이트 HTML의 닫는 `` 태그 앞에 붙여넣으세요.
5. 챗봇 구축(선택 사항): 코드 없는 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 AI 챗봇의 대화 흐름을 설계하세요. 지식 기반에 연결하거나 GPT를 사용하여 동적 응답을 할 수 있습니다.
6. 채팅 시작: 설치가 완료되면 웹사이트 방문자가 채팅을 시작할 수 있으며, 메시지는 연결된 Teams, Slack 또는 Google Chat 채널에 즉시 표시되어 상담원이 처리할 수 있습니다.

Social Intents의 핵심 기능

• 직접 통합: Microsoft Teams, Slack, Google Chat과의 네이티브 통합. 팀이 새로운 앱을 배울 필요가 없습니다.
• AI 기반 챗봇: 노코드 편집기를 사용하여 지능형 챗봇을 구축하고 OpenAI(ChatGPT)를 활용하여 인간과 같은 대화형 AI를 구현합니다.
• 라이브 채팅: 내부 커뮤니케이션 플랫폼에서 직접 고객과 실시간으로 소통합니다.
• 사전 예방적 채팅 트리거: 페이지에 머문 시간, 특정 URL 또는 이탈 의도와 같은 규칙에 따라 방문자와 자동으로 대화를 시작합니다.
• 리드 캡처 양식: 사전 채팅 양식이나 인챗 봇을 사용하여 이름, 이메일, 회사와 같은 귀중한 방문자 정보를 수집합니다.
• 미리 준비된 답변: 일반적인 질문에 대한 미리 작성된 답변을 만들어 빠르고 일관된 응답을 보장합니다.
• 상세 분석 및 기록: 채팅량, 상담원 성과 및 고객 만족도를 모니터링합니다. 모든 채팅 기록은 검토를 위해 저장됩니다.
• 완벽한 사용자 정의: 웹사이트와 브랜드 아이덴티티에 완벽하게 맞도록 채팅 위젯의 모양, 언어 및 동작을 조정합니다.

Social Intents의 사용 사례

Social Intents는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 고객 지원: 웹사이트 방문자에게 즉각적인 지원을 제공하고, 제품 질문에 답하며, 채팅을 Teams나 Slack의 적절한 지원 담당자에게 라우팅하여 문제를 더 빨리 해결합니다.
• 영업 및 리드 생성: 잠재 고객과 사전에 소통하고, 자동화된 챗봇 질문으로 리드를 검증하며, 채팅 내에서 직접 데모나 영업 통화를 예약합니다.
• 전자 상거래: 쇼핑객의 제품 발견을 돕고, 배송 및 반품에 대한 질문에 답하며, 중요한 순간에 도움을 제공하여 장바구니 포기를 줄입니다.
• 내부 헬프데스크: 내부 포털이나 인트라넷에 채팅 위젯을 배포하여 직원에게 즉각적인 IT 또는 HR 지원을 제공합니다.

Social Intents의 장점

Social Intents의 주요 장점은 운영을 간소화하는 능력입니다. 외부 고객 커뮤니케이션을 내부 협업 허브로 가져옴으로써 사일로를 허물고 효율성을 향상시킵니다. 팀은 응답하기 전에 비공개 스레드에서 복잡한 고객 문의에 대해 협업할 수 있습니다. 기존 도구를 사용하면 교육 시간과 소프트웨어 비용이 절감됩니다. 또한 강력한 AI 자동화 기능을 통해 기업은 연중무휴 지원을 제공하고 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 고객 참여 노력을 확장할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Social Intents는 모든 기능을 테스트할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 평가판 이후에는 다양한 비즈니스 규모와 요구에 맞는 여러 구독 플랜을 제공합니다:

• 스타터 플랜: 개인이나 소규모 스타트업에 이상적이며, 일반적으로 상담원 1명, 제한된 월간 채팅 수, 핵심 라이브 채팅 기능이 포함됩니다.
• 베이직 플랜: 소규모 팀에 적합하며, 더 많은 상담원, 더 높은 채팅량 한도 및 추가 기능을 제공합니다.
• 프로 플랜: 성장하는 비즈니스를 위해 설계된 이 플랜은 종종 AI 챗봇 트리거, 전체 사용자 정의 옵션 및 주요 통합과 같은 고급 기능을 포함합니다.
• 비즈니스 플랜: 대규모 조직을 위한 포괄적인 솔루션으로, 다수의 상담원, 무제한 챗봇, 프리미엄 지원 및 고급 보안 기능을 제공합니다.

가격은 일반적으로 상담원 수와 각 플랜에 포함된 기능 세트를 기준으로 책정됩니다.