Web2Chat

Web2Chat은 스타트업과 성장하는 비즈니스를 지원하기 위해 만들어진 포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 모든 고객 상호 작용을 단일하고 직관적인 대시보드로 통합하여 여러 분산된 도구를 사용할 필요가 없습니다. 강력한 AI 어시스턴트인 Aura(ChatGPT 기반)를 라이브 채팅, 티켓팅 시스템, 지식 베이스와 같은 필수 지원 기능과 통합함으로써 Web2Chat은 기업이 즉각적이고 효율적이며 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 강력하면서도 저렴하게 설계되어 높은 가격표 없이 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키는 프리미엄 기능을 제공합니다.

Web2Chat 사용 방법

Web2Chat을 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 설정: Web2Chat 계정을 만들고 초기 설정 마법사를 완료합니다.
2. 메신저 사용자 정의: 색상, 로고, 환영 메시지 등 웹사이트 브랜딩에 맞게 라이브 채팅 위젯의 모양을 개인화합니다.
3. AI 어시스턴트 훈련: 콘텐츠를 제공하여 AI 어시스턴트 'Aura'를 강화합니다. 웹사이트를 스크래핑하거나 문서(PDF)를 업로드하거나 원시 텍스트 스니펫을 추가하여 쉽게 훈련시킬 수 있습니다. AI는 이 정보를 사용하여 고객 질문에 자동으로 답변합니다.
4. 공유 받은 편지함 구성: 지원 이메일 및 기타 채널을 옴니채널 받은 편지함에 연결합니다. 이를 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 중앙에서 쉽게 관리할 수 있습니다.
5. 지식 베이스 구축: 기사, 가이드, FAQ를 추가하여 셀프서비스 도움말 센터를 만듭니다. 이를 통해 고객은 24/7 스스로 답변을 찾을 수 있습니다.
6. 팀 초대: 지원 상담원과 팀원을 플랫폼에 추가하고 역할을 할당하며 고객 티켓 및 대화에 대한 협업을 시작합니다.
7. 웹사이트에 배포: 제공된 JavaScript 스니펫을 복사하여 웹사이트 코드에 붙여넣어 채팅 위젯을 활성화합니다.

Web2Chat의 핵심 기능

• Aura AI 어시스턴트: 훈련된 콘텐츠(웹사이트, PDF, 텍스트)를 기반으로 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 ChatGPT 기반의 지능형 챗봇입니다. 일반적인 질문을 처리하고 복잡한 문제는 원활하게 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다.
• 공유 옴니채널 받은 편지함: 라이브 채팅, 이메일 및 기타 채널의 대화를 한 곳에서 관리할 수 있는 통합된 받은 편지함입니다. 이를 통해 티켓 관리, 할당 및 추적이 간소화됩니다.
• 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 메신저: 실시간 대화, 파일 전송, 이모티콘 및 다국어 커뮤니케이션(45개 이상 언어)을 지원하는 완전한 브랜딩이 가능한 대화형 채팅 위젯입니다.
• 통합 지식 베이스: SEO에 최적화된 기사 및 FAQ가 포함된 검색 가능한 셀프 도움말 센터를 생성, 구성 및 관리하는 내장 시스템입니다.
• 티켓팅 시스템: 지원 티켓을 생성, 할당, 우선순위 지정 및 모니터링하여 고객 문의가 누락되지 않도록 하는 완벽한 헬프 데스크 솔루션입니다.
• 경량 CRM: 사용자 정의 필드로 고객 데이터를 수집, 구성 및 관리합니다. 상호 작용 기록을 추적하고 사용자를 세분화하여 개인화된 지원을 제공합니다.
• 고급 사용자 정의 및 브랜딩: 브랜드 일관성을 보장하기 위해 채팅 위젯, 도움말 센터 및 이메일 커뮤니케이션의 모양과 느낌을 완벽하게 제어합니다.
• 분석 및 보고: 고객 참여도, 감정, 상담원 성과 및 방문자 위치(Geo IP)와 같은 주요 지표를 추적하여 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.

Web2Chat의 사용 사례

Web2Chat은 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• SaaS 및 스타트업: 즉각적인 온보딩 지원을 제공하고, AI 기반 지식 베이스로 기술적인 질문에 답변하며, 제품 개선을 위한 사용자 피드백을 수집합니다.
• 전자 상거래 스토어: 실시간으로 쇼핑객을 지원하고, 제품을 추천하며, 배송 및 반품에 대한 질문에 답변하고, 장바구니 포기율을 줄입니다.
• 리드 생성: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 자동화된 대화를 통해 리드를 검증하며, 영업팀을 위한 데모나 통화를 예약합니다.
• 고객 셀프서비스: 고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있는 포괄적인 도움말 센터를 구축하여 지원 티켓 양을 줄이고 상담원의 시간을 확보합니다.

Web2Chat의 장점

Web2Chat을 선택하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다:

• 올인원 솔루션: 채팅, 이메일, 티켓팅, CRM을 위한 여러 개별 도구를 대체하여 비용을 절감하고 워크플로우를 간소화합니다.
• 효율성 향상: AI 어시스턴트가 일반적인 문의의 최대 80%를 자동화하여 인간 상담원이 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 만족도 향상: 여러 언어로 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 더 행복하고 충성도 높은 고객을 만듭니다.
• 스타트업을 위한 저렴한 가격: 중소기업이 접근할 수 있는 가격으로 엔터프라이즈급 기능에 액세스할 수 있습니다.
• 확장성: 플랫폼은 창업자 한 명이 지원을 관리하는 것부터 전담 상담원 팀까지 비즈니스와 함께 성장합니다.

가격 및 플랜

Web2Chat은 모든 규모의 비즈니스에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 개인 및 초기 단계 스타트업에 이상적이며, 기본 라이브 채팅 기능, 상담원 1명, 제한된 AI 대화를 제공합니다.
• 프로 플랜: 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었으며, 여러 상담원, 고급 훈련 옵션이 포함된 전체 AI 어시스턴트, 티켓팅 시스템, 지식 베이스 및 기본 CRM 기능을 포함합니다.
• 비즈니스 플랜: 기존 팀을 위한 포괄적인 솔루션으로, 모든 프로 기능에 더해 고급 브랜딩 옵션, API 액세스, 고급 분석 및 우선 지원을 제공합니다.