AssistBot

AssistBot은 고급 AI 효율성과 지능적인 인간 전문 지식을 결합하여 고객 지원을 재정의합니다. 이를 통해 기업은 고객이 기대하는 개인적인 접촉을 유지하면서 즉각적이고 정확한 지원을 대규모로 제공할 수 있습니다. 단순히 FAQ를 읽는 기존 챗봇과 달리 AssistBot은 특정 회사 데이터로 훈련되어 비즈니스를 깊이 이해하고 복잡한 쿼리를 해결하며 부정적인 감정을 감지하여 '판매 유지' 모드로 전환할 수 있습니다.

AssistBot 사용 방법

AssistBot 배포는 일반적으로 한 줄의 코드만 필요하므로 간단합니다. HTML/사용자 지정 사이트, WordPress, Webflow, Framer, Shopify, React/Next.js를 포함한 다양한 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. AI 에이전트를 훈련하려면 PDF를 업로드하고, 웹사이트를 크롤링하고, 직접 링크를 추가하거나, 사용자 지정 Q&A 쌍을 입력할 수 있습니다. 그런 다음 채팅 위젯을 사용자 지정하여 색상, 로고를 포함하고 타사 브랜딩을 제거하여 브랜드 아이덴티티와 완벽하게 일치시킬 수 있습니다. 상담원 인계를 위해 AssistBot을 Slack, Microsoft Teams 또는 Discord와 같은 팀 커뮤니케이션 도구에 연결합니다. 또한 Google 캘린더 및 Calendly와 같은 일정 관리 도구와 통합하고 API에 연결하여 실시간 데이터 조회를 수행할 수 있습니다.

AssistBot의 핵심 기능

• 지능형 AI 챗봇: 회사 데이터를 학습하여 지원 티켓의 최대 80%를 즉시 해결합니다.
• 스마트 상담원 인계: 복잡한 문제를 전체 대화 컨텍스트와 함께 상담원에게 원활하게 에스컬레이션합니다.
• 브랜드 맞춤 위젯: 색상, 로고 및 화이트 라벨링을 포함하여 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 사용자 지정 가능한 채팅 위젯.
• 지식 기반 통합: PDF, 웹사이트 크롤링, 직접 링크 또는 사용자 지정 Q&A 쌍을 사용하여 AI를 훈련합니다.
• 완전한 대화 기록: 컨텍스트, 감사 및 품질 보증을 위해 상세한 채팅 로그에 액세스합니다.
• 유연한 AI 모델: 필요와 예산에 따라 GPT-4 및 Claude와 같은 업계 선두 AI 모델 중에서 선택합니다.
• 연중무휴 가용성: 모든 시간대에 24/7 고객 지원을 제공합니다.
• 감정 분석 및 판매 유지: 부정적인 감정을 감지하고 이탈을 방지하기 위해 우선 통화와 같은 솔루션을 제공합니다.
• 자동 캘린더 예약: 캘린더에 연결하여 자격을 갖춘 리드 또는 지원 회의를 즉시 예약합니다.
• API 통합: API에 연결하여 실시간 주문 상태, 배송 및 재고 조회를 수행합니다.
• 팀 알림: Slack, Teams 또는 Discord에서 팀에 고가치 리드 또는 긴급 인계에 대한 알림을 보냅니다.

AssistBot의 사용 사례

AssistBot은 매우 다재다능하며 수많은 산업에 적용될 수 있습니다. 전자 상거래의 경우 제품 질문에 답하고, 주문을 추적하고, 반품을 자동화하여 판매를 늘리고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. SaaS 회사는 문서를 통해 사용자에게 즉각적인 답변을 제공하고, 기술 문제를 해결하고, 온보딩을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 핀테크 기업은 은행 문의, 거래 내역 및 보안 경고에 대해 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다. 의료 및 클리닉은 민감한 데이터를 보호하면서 자동화된 약속 예약, 보험 확인 및 일반 의료 문의의 이점을 얻을 수 있습니다. 부동산 중개인은 AI가 질문에 답하고, 리드를 자격 부여하고, 약속을 예약하도록 하여 웹사이트 방문자를 부동산 조회로 전환할 수 있습니다.

AssistBot의 장점

AssistBot은 기존 지원 솔루션에 비해 상당한 이점을 제공합니다. 문의의 80%를 자동화하여 지원 티켓 볼륨을 크게 줄여 상담원이 복잡한 작업을 처리할 수 있도록 합니다. 원활한 상담원 인계는 고객이 반복할 필요 없이 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 합니다. 브랜드 맞춤형 사용자 지정 기능을 통해 기업은 일관된 브랜드 경험을 유지할 수 있습니다. 연중무휴 가용성으로 고객의 문의를 놓치지 않습니다. 지원 외에도 판매를 유지하고, 회의를 예약하고, 번거로운 작업을 자동화하는 직원 역할을 합니다. AI 우선 설계, 좌석당 라이선스가 없는 투명한 가격 책정, 즉각적인 ROI 및 몇 분 만에 설정할 수 있는 제로 마찰 설정이 특징입니다.

가격 및 플랜

AssistBot은 비즈니스 성장과 함께 확장되는 투명한 가격 책정을 제공하며, 무료 티어부터 시작하고 첫 달 50% 할인의 출시 특별 할인이 포함됩니다(코드: WELCOME50). 플랜은 다음과 같습니다.

• 무료: 월 $0. 테스트 및 개인 프로젝트에 적합합니다. 월 150개 메시지, AI 에이전트 1개, 기본 사용자 지정, 커뮤니티 지원, 1MB 지식 기반 및 10개 훈련 URL이 포함됩니다.
• 스타트업 (가장 인기): 월 $39 (연간 청구). 지원 자동화를 시작하는 초기 스타트업을 위한 플랜입니다. 월 5,000개 메시지, AI 에이전트 1개, 'Powered by' 브랜딩 제거, 이메일 지원, 50MB 지식 기반, 스마트 상담원 인계, 무제한 훈련 URL 및 채팅 기록 및 로그가 포함됩니다.
• 성장: 월 $119 (연간 청구). 더 많은 볼륨이 필요한 성장하는 팀을 위한 플랜입니다. 월 20,000개 메시지, AI 에이전트 3개, 우선 지원, 100MB 지식 기반, 고급 분석 대시보드, 감정 분석 및 스타트업 플랜의 모든 기능이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈: 사용자 지정 가격. 대규모 조직을 위한 사용자 지정 솔루션입니다. 무제한 메시지, 무제한 AI 에이전트, 사용자 지정 통합 및 작업, 전담 성공 관리자, SLA 및 가동 시간 보장, 팀 좌석 및 역할, SSO 및 보안 검토, 온프레미스 배포 옵션이 포함됩니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하십시오.