Chatsy

Chatsy는 기업이 지능적이고 행동 지향적인 AI 에이전트를 배포할 수 있도록 지원하는 포괄적인 AI 챗봇 SaaS 플랫폼입니다. 최첨단 AI 기능과 지식 기반, 팀 받은 편지함, 티켓팅 시스템과 같은 필수 고객 지원 도구를 결합하여 자동화 및 인간 지원 고객 서비스를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 엔터프라이즈급 보안 및 24시간 연중무휴 가용성을 위해 설계된 Chatsy 에이전트는 작업을 수행하고, 쿼리에 답변하며, 복잡한 문제를 인간 팀에 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다.

Chatsy 사용 방법

Chatsy를 사용하여 AI 에이전트를 설정하고 배포하는 과정은 간단합니다.

1. 스택 구축: 통합 플랫폼 내에서 AI 에이전트를 설정하고, 내장 지식 기반에 도움말 문서를 생성하고, 팀 받은 편지함을 구성합니다.
2. 에이전트 배포: AI 에이전트를 위젯으로 웹사이트에 직접 삽입하거나 제공된 API(JavaScript SDK, REST API)를 사용하여 제품에 통합합니다.
3. 에이전트 작동: 배포된 에이전트는 고객 질문에 자율적으로 답변하고 주문 상태 확인 또는 기록 업데이트와 같은 사전 정의된 작업을 수행하여 문제를 해결합니다.
4. 에스컬레이션: AI 에이전트가 해결할 수 없는 복잡한 문제의 경우, 내장된 티켓팅 시스템을 통해 인간 지원 팀으로 자동으로 라우팅되어 효율적인 해결을 가능하게 합니다.

Chatsy의 핵심 기능

• 에이전트 AI 및 도구 호출: API에 연결하여 작업을 수행하는 지능형 에이전트를 배포합니다(예: 주문 확인, 기록 업데이트, 문제 자율 해결).
• 사용자 지정 작업 및 통합: OAuth2를 지원하는 사용자 지정 도구를 구성하여 에이전트가 사용자 의도에 따라 올바른 도구를 지능적으로 선택할 수 있도록 합니다.
• 지식 기반 CMS: 도움말 문서 및 설명서를 위한 내장 콘텐츠 관리 시스템으로, 에이전트와 실시간으로 동기화됩니다.
• 팀 받은 편지함 및 티켓팅: 에이전트가 복잡한 문제를 팀에 인계할 때 에스컬레이션된 티켓을 더 빠르게 관리하고 고객과의 루프를 닫습니다.
• 실시간 데이터 동기화: 웹사이트를 자동으로 크롤링하고, 문서(PDF, DOCX)를 업로드하고, 데이터 소스를 연결하여 에이전트 정보를 최신 상태로 유지합니다.
• 엔터프라이즈 보안: 전송 중 및 저장된 데이터가 암호화되며, 환각을 방지하고 대화를 주제에 맞게 안전하게 유지하는 보안 가드레일이 포함됩니다.
• 15개 이상의 AI 모델 및 100% 작업 가능: 강력하고 행동 지향적인 기능을 위해 광범위한 AI 모델을 활용하여 24시간 연중무휴 서비스를 보장합니다.
• 유연한 배포: 웹 위젯으로 삽입하거나 JavaScript SDK 및 REST API를 통해 통합합니다.

Chatsy의 사용 사례

Chatsy의 다재다능한 기능은 다양한 산업 분야의 다양한 애플리케이션에 적합합니다.

• 자동화된 고객 지원: FAQ에 대한 즉각적인 답변을 제공하고, 일반적인 고객 문의를 해결하며, 주문 상태 확인과 같은 일상적인 작업을 24시간 연중무휴로 수행하여 지원 부담을 줄입니다.
• 잠재 고객 자격 부여 및 육성: 웹사이트 방문자를 참여시키고, 정보를 수집하며, 데모 예약 또는 연락처 정보 수집과 같은 작업을 수행하여 판매 유입 경로를 안내합니다.
• 내부 IT 헬프데스크: 내부 직원을 위한 지원을 자동화하고, IT 관련 질문에 답변하며, 비밀번호 재설정 또는 시스템 확인과 같은 작업을 시작합니다.
• 전자상거래 운영: API 통합을 통해 제품, 배송, 반품에 대한 고객 문의를 직접 처리하고 구독 세부 정보를 업데이트하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
• 문서 및 지식 관리: 도움말 문서 및 제품 설명서를 중앙 집중화하여 AI 에이전트가 항상 최신 정보를 가지고 사용자 및 직원을 지원할 수 있도록 합니다.

Chatsy의 장점

Chatsy는 고객 지원 및 운영 효율성을 향상시키려는 기업에 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 행동 지향적 AI: 단순한 채팅을 넘어 API를 통해 기존 시스템과 통합하여 문제를 적극적으로 해결하고 실제 작업을 가능하게 합니다.
• 포괄적인 플랫폼: AI 에이전트, 지식 기반 및 팀 받은 편지함을 포함하는 올인원 솔루션을 제공하여 지원 작업을 간소화하고 도구 확산을 줄입니다.
• 향상된 효율성: 일상적인 작업을 자동화하여 인간 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 해결 시간을 단축하고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
• 확장성 및 가용성: 인간 개입 없이 대량의 문의를 처리할 수 있는 24시간 연중무휴 지원을 제공하여 일관된 고객 서비스를 보장합니다.
• 강력한 보안: 엔터프라이즈급 암호화(저장 및 전송 중) 및 환각 방지를 통해 데이터 개인 정보 보호 및 무결성을 보장하여 신뢰를 구축합니다.
• 원활한 인계: 해결되지 않거나 복잡한 고객 문제에 대해 AI에서 인간 에이전트로의 원활하고 효율적인 전환을 보장하여 서비스 품질을 유지합니다.