tawk.to

tawk.to는 핵심 라이브 채팅 소프트웨어를 완전 무료로 제공함으로써 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있는 포괄적이고 세계적으로 인정받는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 수백만 개의 기업이 고객과 실시간으로 연결하여 더 나은 관계를 형성하고 판매를 촉진할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 라이브 채팅, 티켓팅 시스템, 지식 기반 및 기본 CRM 기능을 하나의 통합 대시보드로 통합하여 고객 서비스 워크플로우를 단순화합니다. 최근 tawk.to는 사전에 구축된 지식 기반을 사용하여 고객의 채팅에 자동으로 응답할 수 있는 AI 에이전트를 도입하여 연중무휴 24시간 지원을 제공하고 상담원의 업무량을 줄여줍니다.

tawk.to 사용 방법

tawk.to 시작은 빠르고 간단하게 설계되었습니다:

1. 가입: tawk.to 웹사이트에서 무료 계정을 만듭니다.
2. 웹사이트 추가: 대시보드에서 새 '속성'을 추가하고 웹사이트 도메인을 입력합니다.
3. 위젯 설치: 제공된 JavaScript 스니펫을 복사합니다. 이 코드를 웹사이트 HTML의 닫는 `</body>` 태그 바로 앞에 붙여넣습니다. WordPress, Shopify 또는 Wix와 같은 대부분의 CMS 플랫폼에는 이를 위한 간단한 플러그인이나 통합 기능이 있습니다.
4. 사용자 정의: tawk.to 대시보드에서 채팅 위젯의 색상, 크기, 위치 및 콘텐츠를 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
5. 지식 기반 구축: 자주 묻는 질문에 답변하는 기사로 지식 기반을 채웁니다. 이를 통해 고객은 셀프 서비스를 이용할 수 있으며 AI 에이전트를 위한 콘텐츠도 제공됩니다.
6. AI 에이전트 활성화: 지식 기반 콘텐츠를 기반으로 채팅을 인계받아 즉각적인 답변을 제공하도록 AI를 구성합니다.
7. 팀 초대: 속성에 무제한의 상담원을 추가하고 부서에 할당한 후 고객 대화에 대한 협업을 시작합니다.
8. 모니터링 및 참여: 대시보드 또는 모바일 앱(iOS 및 Android)을 사용하여 방문자 활동을 실시간으로 모니터링하고 사전에 대화를 시작합니다.

tawk.to의 핵심 기능

• AI 에이전트: 지식 기반을 사용하여 고객 문의에 답변하여 즉각적인 지원을 보장하는 자동화된 챗봇입니다.
• 라이브 채팅: 기능이 풍부한 채팅 위젯으로 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통합니다.
• 티켓팅 시스템: 한 번의 채팅으로 해결할 수 없는 고객 문제를 관리, 추적 및 해결하기 위한 통합 헬프 데스크입니다.
• 지식 기반: 고객 및 내부 팀 사용을 위해 기사와 FAQ를 게시할 수 있는 무료 맞춤형 도움말 센터입니다.
• 방문자 모니터링: 보고 있는 페이지, 위치 및 전체 여정을 포함하여 사이트의 방문자를 실시간으로 추적합니다.
• 무제한 상담원 및 기록: 필요한 만큼 상담원을 추가하고 전체 대화 기록을 무료로 보관할 수 있습니다.
• 다국어 지원: 위젯과 대시보드는 45개 이상의 언어를 지원하며 자동 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
• 팀 협업: 효율적인 워크플로우를 위한 상담원 간 메시징, 채팅 할당 및 부서화.
• 광범위한 사용자 정의 및 API: 위젯을 광범위하게 사용자 정의하고 더 깊은 통합을 위해 JavaScript API를 사용합니다.
• 모바일 앱: 어디서나 대화를 관리할 수 있는 모든 기능을 갖춘 iOS 및 Android 앱.

tawk.to의 사용 사례

tawk.to는 다재다능하며 다양한 산업에 유용합니다:

• 전자상거래 스토어: 쇼핑객에게 제품 질문에 대해 사전에 지원하고 결제를 안내하며 장바구니 포기율을 줄입니다.
• SaaS 및 기술 회사: 즉각적인 기술 지원을 제공하고 신규 사용자를 효과적으로 온보딩하며 귀중한 제품 피드백을 수집합니다.
• 마케팅 및 영업팀: 웹사이트를 방문하는 잠재 고객과 소통하고 정보를 수집하여 리드를 생성하고 자격을 부여합니다.
• 고객 지원 부서: 모든 고객 상호 작용(채팅, 티켓, 이메일)을 하나의 플랫폼으로 중앙 집중화하여 더 빠르고 상황에 맞는 응답을 제공합니다.
• 중소기업 및 스타트업: 소프트웨어 비용 없이 전문적인 고객 커뮤니케이션 시스템을 구현하여 대기업과 경쟁할 수 있습니다.

tawk.to의 장점

tawk.to의 주요 장점은 강력한 '영원히 무료' 모델입니다. 제한된 무료 평가판을 제공하는 경쟁사와 달리 tawk.to는 모든 기능을 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션을 무료로 제공합니다. 여기에는 무제한 상담원, 무제한 채팅 기록, 티켓팅 및 지식 기반과 같은 핵심 기능이 포함됩니다. 플랫폼은 설정하고 사용하기가 매우 쉽습니다. 여러 도구를 하나의 대시보드로 통합하면 운영이 간소화되고 고객 여정에 대한 전체적인 시각을 제공합니다. AI 에이전트의 추가는 일반적으로 비싼 유료 플랫폼에서만 볼 수 있는 자동화 기능을 제공하여 그 가치를 더욱 향상시킵니다.

가격 및 플랜

tawk.to는 핵심 소프트웨어가 100% 무료이며 앞으로도 계속 무료일 프리미엄(freemium) 모델로 운영됩니다.

• 무료 플랜: 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 기반, AI 에이전트, 무제한 상담원, 무제한 기록 및 기본 CRM과 같은 모든 필수 기능을 포함합니다. 플랫폼은 광고가 없습니다.
• 선택적 유료 애드온:
• 브랜딩 제거: 월 19달러에 채팅 위젯에서 'Powered by tawk.to' 브랜딩을 제거합니다.
• 비디오, 음성 및 화면 공유: 월 29달러에 비디오 통화, 음성 통화 및 화면 공유 기능을 추가합니다.
• 라이브 상담원 고용: 추가 도움이 필요한 경우 tawk.to에서 직접 전문 채팅 상담원을 시간당 1달러부터 고용할 수 있습니다.