Hyversa

Hyversa는 고객 참여와 지원을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 플랫폼입니다. 고급 AI 및 자동화를 사용하여 활기찬 고객 커뮤니티를 구축하고 지원 운영을 혁신할 수 있는 통합 솔루션을 기업에 제공합니다. 고객 참여를 쉽고 효율적으로 만드는 것을 사명으로 설립된 Hyversa는 AI 기반 채팅, 자동화된 워크플로우, 인간의 감독을 결합하여 비교할 수 없는 고객 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 스타트업부터 기존 팀에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위해 구축되었으며, 이들이 보다 효과적으로 참여하고, 응답하고, 전환할 수 있도록 돕습니다.

Hyversa의 핵심은 지능형 지원 시스템입니다. AI를 활용하여 브랜드 톤에 맞는 완벽한 응답을 제안함으로써 지원 상담원이 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 합니다. 또한 AI는 긴 고객 문의를 즉시 요약하여 상담원이 맥락을 신속하게 파악하고 해결책 제공에 집중할 수 있도록 합니다. 이는 해결 시간을 크게 단축하고 팀 생산성을 향상시킵니다. 수동적인 지원을 넘어 Hyversa는 성장을 위한 능동적인 도구로, 채팅 상호 작용을 통합 CRM 내에서 관리 가능한 리드로 직접 전환하는 원활한 리드 캡처 기능을 갖추고 있습니다.

Hyversa 사용 방법

Hyversa를 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 초기 설정: 계정을 만들고 초기 설정 과정을 완료하여 작업 공간을 구성합니다.
2. 상담원 프로필 생성: 팀원을 상담원으로 추가하고 고객 대화를 관리할 역할과 권한을 할당합니다.
3. 챗봇 구축: 직관적인 시각적 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 챗봇을 디자인합니다. 코딩 지식 없이도 간단하거나 고급 대화 흐름을 만들 수 있습니다. 처음부터 시작하거나 사전 구축된 템플릿을 사용할 수 있습니다.
4. 채팅 위젯 사용자 정의: 웹사이트에 채팅 위젯을 삽입합니다. 브랜드에 맞게 외관을 사용자 정의하고 기능을 구성합니다.
5. 셀프 서비스 리소스 추가: 위젯에 내장된 FAQ 섹션을 채워 일반적인 질문에 즉시 답변합니다. YouTube 또는 Vimeo의 비디오 튜토리얼을 삽입하여 시각적 안내를 제공할 수도 있습니다.
6. 워크플로우 자동화: 워크플로우 빌더를 사용하여 자동화된 프로세스를 만듭니다. 트리거, 조건 및 작업을 설정하여 24/7 문의를 처리하고, 대화를 라우팅하며, 후속 조치를 관리합니다.
7. 다른 도구와 통합: Zapier 또는 Pabbly 통합을 사용하여 Hyversa를 기존 소프트웨어 스택에 연결하여 데이터 흐름을 간소화하고 교차 플랫폼 작업을 자동화합니다.

Hyversa의 핵심 기능

• AI 작성 응답: 브랜드 톤에 맞게 사용자 정의할 수 있는 실시간 AI 생성 응답 제안을 받아 상담원이 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다.
• AI 기반 요약: 고객 메시지와 대화를 즉시 요약하여 상담원이 문제를 한눈에 파악하고 해결 시간을 단축할 수 있도록 돕습니다.
• 시각적 워크플로우 빌더: 고객 문의 및 작업을 처리하기 위한 강력한 자동화 워크플로우를 생성하는 노코드 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 통합 CRM 및 리드 캡처: 채팅 상호 작용에서 직접 방문자 정보를 캡처하고 내장된 CRM에서 리드로 자동 저장 및 관리합니다.
• 라이브 채팅 및 인간 감독: 복잡한 문제에 대해 챗봇에서 인간 상담원으로 원활하게 전환할 수 있는 강력한 라이브 채팅 시스템입니다.
• 위젯 내 FAQ 및 비디오 튜토리얼: 채팅 위젯 내에 FAQ 및 비디오 가이드를 직접 삽입하여 즉각적인 답변과 풍부한 미디어 지원을 제공합니다.
• 강력한 통합: Zapier 및 Pabbly를 통해 수천 개의 다른 앱과 연결하여 완전히 통합된 지원 생태계를 만듭니다.
• 고급 챗봇 편집기: 정교하고 매력적인 챗봇을 구축하기 위한 다양한 요소와 템플릿을 갖춘 포괄적인 편집기입니다.
• 방문자 정보 및 분석: 내장된 분석 기능으로 방문자에 대한 통찰력을 얻고 성과를 추적하여 지원 전략을 최적화합니다.

Hyversa의 사용 사례

전자 상거래 스토어: 즉각적인 제품 추천, 배송 문의 답변, 반품 처리 및 사이트를 둘러보는 잠재 구매자로부터 리드를 캡처합니다.

SaaS 기업: 비디오 튜토리얼로 신규 사용자를 온보딩하고, 챗봇 및 FAQ를 통해 24/7 기술 지원을 제공하며, 복잡한 버그를 개발팀에 에스컬레이션합니다.

비즈니스 및 컨설팅 서비스: 리드를 검증하고, 약속을 예약하며, 서비스 관련 질문에 답변하고, 단일 채널을 통해 고객에게 지속적인 지원을 제공합니다.

온라인 커뮤니티: 사용자가 상호 작용하고, 질문하며, 지원을 받을 수 있는 중앙 허브를 구축하여 브랜드나 제품에 대한 커뮤니티 감각과 충성도를 조성합니다.

Hyversa의 장점

효율성 증대: 요약 및 제안 응답과 같은 AI 기반 기능은 지원 상담원의 수동 작업을 대폭 줄여 더 많은 대화를 처리할 수 있게 합니다.

24/7 가용성: 자동화된 워크플로우와 챗봇을 통해 기업은 업무 시간 외에도 24시간 내내 즉각적인 지원을 제공하고 리드를 캡처할 수 있습니다.

고객 만족도 향상: 빠르고 정확하며 다양한 형식(텍스트, FAQ, 비디오)의 지원은 더 나은 고객 경험과 충성도 향상으로 이어집니다.

간소화된 리드 관리: 채팅과 CRM의 원활한 통합은 리드 생성 프로세스를 단순화하여 잠재 고객을 놓치지 않도록 합니다.

확장성: 이 플랫폼은 소규모 팀을 위한 무료 플랜부터 고급 자동화 및 통합 기능을 갖춘 프로페셔널 플랜까지 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다.

가격 및 플랜

Hyversa는 월간 또는 연간 청구 옵션이 있는 유연한 가격 구조를 제공합니다(연간 청구 시 50% 할인).

• 무료 플랜: 월 $0. 성장하는 팀에 이상적이며, 도메인 1개, 최대 4명의 상담원, 기본 시각적 챗봇 편집기, 챗봇과 상호 작용한 사용자 200명, 월 100명의 순 방문자를 포함합니다. 리드는 CSV 파일로 수집할 수 있습니다.
• 스탠다드 플랜: 월 $10(연간 청구). 모든 무료 플랜 기능에 더해 최대 6명의 상담원, 챗봇과 상호 작용한 사용자 10,000명, 무제한 라이브 채팅 대화, 이메일 지원, 미리 준비된 답변, 무제한 채팅 기록, 방문자 정보 및 분석이 포함됩니다.
• 프로페셔널 플랜: 월 $29(연간 청구). 모든 스탠다드 플랜 기능에 더해 최대 8명의 상담원, 고급 시각적 챗봇 편집기, 무제한 활성 챗봇, 챗봇 템플릿, Zapier 및 Pabbly 통합, 우선 지원 및 Hyversa 브랜딩 제거가 포함됩니다.