Tactful

Tactful은 고객 상호 작용을 현대화하고 간소화하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 인공 지능의 효율성과 필수적인 인간의 손길을 결합한 다재다능하고 통합된 솔루션을 제공합니다. 음성, 디지털 및 소셜 미디어 채널을 단일 인터페이스로 통합함으로써 Tactful은 기업이 일관되고 고품질의 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 구성이 쉽고 사용자 친화적이며 유지 관리가 용이하도록 구축되어 기업이 광범위한 기술 전문 지식 없이도 고객 서비스 운영을 혁신할 수 있도록 합니다. 매월 수백만 건의 대화를 지원하며, 기존 비즈니스 도구와의 원활한 통합을 통해 기업이 상담원 생산성을 높이고 고객 만족도를 극대화하며 운영 사일로를 제거하도록 돕습니다.

Tactful 사용 방법

Tactful을 시작하는 과정은 신속한 배포와 즉각적인 효과를 위해 설계된 간단한 프로세스입니다. 먼저, 기업은 무료 데모를 요청하여 플랫폼의 실제 작동을 확인하고 전문가와 특정 요구 사항을 논의할 수 있습니다. 온보딩 후 사용자는 강력한 코드 없는 자동화 스튜디오를 활용할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 비주얼 캔버스를 사용하여 팀은 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 자동화, 라우팅 로직 및 AI 에이전트를 위한 복잡한 워크플로를 설계, 테스트 및 배포할 수 있습니다. 다음 단계는 Tactful을 CRM(예: 고객 데이터 검색용), ERP(주문 추적용) 및 티켓팅 시스템과 같은 기존 시스템과 통합하는 것입니다. 사전 구축된 템플릿과 1,000개 이상의 커넥터를 통해 이 프로세스는 원활합니다. 마지막으로, 연중무휴 셀프서비스를 위한 다국어 챗봇을 구성하고 지능형 라우팅 규칙을 설정하여 고객을 가장 적절한 상담원에게 안내함으로써 모든 채널에서 효율적이고 개인화된 지원을 보장할 수 있습니다.

Tactful의 핵심 기능

• 옴니채널 통합 인박스: 음성, 이메일, 웹 채팅 및 소셜 미디어(Facebook, WhatsApp 등)의 모든 고객 대화를 상담원을 위한 단일 공유 인터페이스에서 관리합니다.
• 코드 없는 자동화 스튜디오: 비기술 사용자가 복잡한 워크플로, 라우팅 규칙 및 AI 기반 작업을 생성, 자동화 및 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더입니다.
• AI 기반 지능형 라우팅: AI와 고급 알고리즘을 활용하여 기술, 고객 이력, 긴급성 및 기타 사용자 지정 규칙에 따라 고객 상호 작용을 가장 적합한 상담원에게 안내하여 대기 시간을 줄입니다.
• 다국어 대화형 챗봇: 연중무휴 셀프서비스를 제공하고 자연어 처리로 일상적인 문의를 처리하며 필요할 때 인간 상담원에게 원활하게 인계하는 지능형 다국어 챗봇을 배포합니다.
• 광범위한 통합 및 API: 1,000개 이상의 인기 비즈니스 애플리케이션(CRM, ERP, CMS)을 위한 코드 없는 커넥터를 제공하고 사용자 지정 통합을 위한 개방형 API를 제공하여 조화로운 기술 스택을 보장합니다.
• 감독자 대시보드 및 실시간 분석: 감독자와 관리자에게 상담원 성과 실시간 모니터링, 중앙 집중식 대시보드 및 운영 최적화와 코칭을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 산업별 AI 모델: OpenAI, Azure, Google과 같은 선도적인 제공업체의 검증된 AI 모델에 대한 액세스를 제공하며, 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 구성할 수 있습니다.
• 고객 360도 뷰: 상담원에게 각 고객의 모든 채널에 걸친 이력, 선호도 및 과거 상호 작용에 대한 포괄적이고 통합된 뷰를 제공하여 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다.

Tactful의 사용 사례

Tactful은 다재다능하며 다양한 산업에 적용하여 특정 과제를 해결할 수 있습니다. 소매 및 전자 상거래에서는 주문 추적 문의를 자동화하고, 반품을 관리하며, AI 챗봇을 개인 쇼핑객으로 활용하여 판매 및 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 호텔 부문에서는 예약 약속을 자동화하고, 24시간 내내 고객 문의를 처리하며, 개인화된 제안을 보내 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 금융 서비스에서는 Tactful이 일반적인 질문에 대한 응답을 안전하게 자동화하고, 고가치 고객을 전문 상담사에게 연결하며, 후속 조치를 관리할 수 있습니다. ELARABY Group과 같은 회사는 Tactful을 사용하여 백만 건 이상의 대화를 상당한 디지털 판매로 전환했으며, 다른 회사는 손상 보고와 같은 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 했습니다.

Tactful의 장점

Tactful의 주요 장점은 AI 자동화와 인간 전문성 간의 완벽한 시너지를 창출하는 능력에 있습니다. 이는 일관되고 우수한 옴니채널 고객 경험으로 이어집니다. 반복적인 작업을 자동화함으로써 상담원 생산성과 사기를 크게 향상시켜 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. 플랫폼의 지능형 라우팅 및 연중무휴 셀프서비스 기능은 고객 대기 시간을 대폭 줄이고 신속한 해결을 제공합니다. 경영진에게는 데이터 기반 통찰력이 지속적인 프로세스 개선과 전략적 의사 결정을 가능하게 합니다. 코드 없는/로우 코드 환경은 위험 없는 전환, 신속한 배포 및 쉬운 유지 관리를 보장하여 모든 규모의 기업이 일반적인 복잡성과 높은 비용 없이 고급 AI 기반 고객 서비스에 접근할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Tactful은 다양한 비즈니스 요구에 맞게 설계된 확장 가능한 사용량 기반 요금제를 제공합니다. 요금제는 주로 월간 대화 수를 기준으로 구성됩니다.
Engage Essentials: 이 플랜은 고객 경험과 생산성을 향상시키려는 기업에 이상적입니다. 월 3,000건의 대화부터 시작하며, 무제한 좌석, 무제한 채널, 통합 인박스, 기술 기반 라우팅, 표준 자동화 및 AI 스튜디오, 표준 지원을 포함합니다.
Engage Pro: 판매, 지원 및 마케팅 운영을 확장해야 하는 기업을 대상으로 합니다. 월 5,000건의 대화부터 시작하며, Essentials의 모든 기능과 함께 확장된 외부 트리거 수, 프리미엄 자동화 및 AI 기능, 고급 분석(감정 분석 포함), 전담 계정 관리자가 있는 프리미엄 지원, 연장된 데이터 보존 기간을 포함합니다.
두 플랜 모두 추가 월간 대화, 온보딩 서비스, 사용자 지정 통합, 고객 경험(CX) 디자인 서비스와 같은 사용자 지정 애드온을 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈 수준의 요구 사항에 대해서는 영업팀에 문의하여 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다.