novatalks

novatalks는 스타트업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 지원 및 영업을 혁신하도록 설계된 혁신적인 올인원 옴니채널 컨택 센터 솔루션입니다. 이 플랫폼은 Viber 및 Telegram과 같은 메신저, 전화, 이메일, 웹사이트 라이브 채팅을 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 단일의 직관적인 인터페이스로 통합합니다. 이러한 통합 접근 방식은 고객 문의를 놓치지 않도록 보장하고 상담원이 상호 작용을 원활하게 관리할 수 있게 하여 진정으로 개인화되고 효율적인 고객 경험을 조성합니다.

고급 AI로 구동되는 novatalks는 기업이 일상적인 작업을 자동화하고, 24/7 지원을 제공하며, 고객 상호 작용에서 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다. 플랫폼의 핵심 철학은 고객이 선호하는 채널을 통해 약속을 잡고, 요청을 하고, 질문을 할 수 있도록 하여 고객이 있는 곳에서 만나는 것이며, 모든 데이터는 비즈니스를 위해 중앙에서 관리됩니다.

novatalks 사용 방법

novatalks를 시작하는 과정은 간소화되어 있습니다. 먼저, 비즈니스는 웹사이트의 라이브 채팅 위젯, 소셜 미디어 메신저, 이메일 계정, 전화 시스템과 같은 기존 커뮤니케이션 채널을 플랫폼에 통합합니다. 다음으로, 사용자는 광범위한 기술 없이도 맞춤형 AI 기반 챗봇을 설계하고 배포할 수 있습니다. 이 봇들은 일상적인 문의를 처리하고, 리드를 생성하며, 24시간 내내 요청을 처리할 수 있습니다. 더 복잡한 문제의 경우, 봇은 대화를 실시간 상담원에게 원활하게 인계할 수 있습니다. 상담원은 통합 대시보드를 사용하여 전체 고객 여정을 보고, 채팅 기록에 액세스하며, 실시간 지원을 위해 AI 기반 도구를 사용합니다. 마지막으로, 관리자는 내장된 BI 시스템과 빅데이터 텍스트 분석을 활용하여 성과를 모니터링하고, 서비스 품질을 평가하며, 지속적인 개선을 위한 핵심 비즈니스 통찰력을 발견할 수 있습니다.

novatalks의 핵심 기능

• 옴니채널 통합 인박스: 메신저, 전화, 이메일, 웹 채팅의 대화를 하나의 대시보드에서 관리하여 고객의 전체 기록을 제공합니다.
• AI 기반 챗봇: 다국어 챗봇을 생성하고 맞춤화하여 응답을 자동화하고, 리드를 검증하며, 24/7 지원을 제공하여 상담원의 업무량을 줄입니다.
• 통합 전화 시스템: IVR, 자동 통화 분배, 통화 녹음, 품질 모니터링을 갖춘 완전한 기능의 콜센터 솔루션입니다.
• 상담원을 위한 AI 도구: 자동 오류 수정, 모든 언어로의 번역, 어조 조정, 대화 요약을 포함한 상담원을 위한 실시간 지원.
• 빅데이터 텍스트 분석: 고객 요청을 대규모로 분석하여 추세, 고객 감정, 핵심 주제를 자동으로 식별하여 비즈니스 전략에 정보를 제공하는 고급 옵션입니다.
• 실시간 비즈니스 분석(BI): 컨택 센터 효율성, 상담원 생산성, CSAT 점수 및 기타 핵심 지표를 추적하기 위한 맞춤형 보고서 및 기성 대시보드.
• 개인화된 대량 발송: 이메일, 메신저, 소셜 미디어를 통해 타겟 마케팅 캠페인을 자동화하고, 고객 세분화 및 트리거를 사용하여 참여를 극대화합니다.
• 통합: 기존 CRM 시스템 및 기타 비즈니스 도구와 원활하게 연결하여 데이터 입력을 자동화하고 워크플로우를 간소화합니다.

novatalks의 사용 사례

novatalks는 다재다능하며 다양한 산업에 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 전자제품 매장은 이를 사용하여 매출을 크게 늘릴 수 있습니다. 챗봇은 제품에 대한 기술적인 질문에 즉시 답변하고, 사양을 비교하며, 재고를 확인할 수 있습니다. 개인화된 Viber 또는 WhatsApp 메시지는 고객의 검색 기록을 기반으로 신제품이나 특별 행사에 대해 알릴 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 후속 조치를 자동화하여 스마트폰 구매 후 케이스나 화면 보호 필름과 같은 액세서리를 제안할 수 있습니다. 또 다른 주요 사용 사례는 리드 생성으로, 웹사이트나 메신저의 챗봇이 방문자와 소통하고, 연락처 정보를 수집하며, 영업팀에 전달하기 전에 잠재 고객으로 검증할 수 있습니다. 또한, 기업은 고객 불만 처리를 자동화하여 신속하고 체계적인 대응을 보장함으로써 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

novatalks의 장점

novatalks의 주요 장점은 응집력 있고 효율적인 커뮤니케이션 생태계를 만드는 능력입니다. 모든 채널을 통합함으로써 데이터 사일로를 제거하고 일관된 고객 경험을 보장합니다. AI와 챗봇이 주도하는 강력한 자동화 기능은 기업이 24/7 운영하고, 운영 비용을 절감하며, 인간 상담원이 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 상담원을 위한 통합 AI 도구는 생산성과 서비스 품질을 향상시킵니다. 또한, 플랫폼의 강력한 분석 기능은 실행 가능한 통찰력을 제공하여 영업 전략과 고객 서비스 프로토콜을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다. 이 포괄적인 접근 방식은 기업이 고객을 지원할 뿐만 아니라 적극적으로 매출을 늘리고 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

가격 및 플랜

novatalks는 특정 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격을 제공합니다. 웹사이트에 상세한 가격 플랜이 공개되어 있지는 않지만, 이 플랫폼은 다양한 규모의 비즈니스를 수용하는 모델로 운영됩니다. 잠재 고객이 모든 기능과 성능을 탐색할 수 있도록 무료 데모를 제공합니다. 가격은 상담원 수, 통신량, 필요한 특정 모듈(예: 빅데이터 텍스트 분석)과 같은 요인에 따라 맞춤화될 가능성이 높습니다. 관심 있는 기업은 novatalks 영업팀에 연락하여 개인화된 상담과 맞춤 견적을 받는 것이 좋습니다.