TaggoAI

TaggoAI는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. TaggoAI는 고급 인공 지능을 활용하여 기업이 웹사이트 및 소셜 미디어 팬 페이지(예: Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp)에서 맞춤형 챗봇을 만들고 배포할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼의 핵심 임무는 모든 고객 대화를 중앙 집중화하고, 지원 프로세스를 자동화하며, 궁극적으로 판매 성장을 촉진하는 것입니다. 헬프 데스크, 워크플로우 자동화 및 강력한 AI 엔진을 결합한 통합 솔루션을 제공하여 개인화되고 효율적이며 확장 가능한 고객 서비스를 제공합니다.

TaggoAI 사용 방법

TaggoAI를 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 채널 연결: TaggoAI 플랫폼에서 계정을 만듭니다. 무료 평가판으로 시작하여 기능을 탐색할 수 있습니다. 그런 다음 웹사이트 채팅 위젯, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp 및 이메일 계정과 같은 고객 커뮤니케이션 채널을 연결합니다.
2. 지식 베이스 통합: 기존 비즈니스 콘텐츠를 업로드합니다. 여기에는 제품 문서, 서비스 매뉴얼, 자주 묻는 질문(FAQ) 및 웹사이트 데이터가 포함될 수 있습니다. 이 콘텐츠는 AI가 비즈니스에 대해 학습하는 데 사용할 지식 베이스를 형성합니다.
3. AI 훈련: TaggoAI의 고급 AI 엔진이 업로드된 콘텐츠를 자동으로 분석합니다. 비즈니스의 언어 패턴, 맥락 및 특정 세부 정보를 학습하여 고객 문의에 정확하고 관련성 있는 답변을 제공합니다.
4. 워크플로우 및 자동화 사용자 정의: 직관적인 인터페이스를 사용하여 사용자 정의 워크플로우를 구축합니다. 특정 부서로 티켓을 자동으로 라우팅하고, 긴급 문제에 대한 에스컬레이션 규칙을 설정하고, 일반적인 질문에 대한 미리 작성된 응답(매크로)을 만들어 일관성과 속도를 보장할 수 있습니다.
5. 배포 및 모니터링: 새로 훈련된 AI 챗봇을 연결된 모든 채널에 배포합니다. 중앙 대시보드를 사용하여 모든 실시간 대화를 모니터링하고, 지원 티켓을 관리하며, 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하여 고객 지원 전략을 지속적으로 최적화합니다.

TaggoAI의 핵심 기능

• AI 기반 챗봇: 지능적이고 인간과 유사한 대화를 연중무휴 24시간 제공합니다. 챗봇은 특정 비즈니스 데이터에 대해 훈련되어 정확하고 개인화된 지원을 보장합니다.
• 통합 받은 편지함: 웹사이트, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp 및 이메일의 모든 고객 메시지를 단일의 강력한 대시보드로 통합합니다. 이를 통해 플랫폼 간에 전환할 필요가 없으며 각 고객의 상호 작용 기록에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
• 지능형 헬프 데스크 시스템: 고객 요청을 생성, 할당, 우선 순위 지정 및 추적할 수 있는 완벽한 티켓 관리 솔루션입니다. 시기적절한 응답을 보장하기 위해 서비스 수준 계약(SLA)을 설정하는 기능이 포함되어 있습니다.
• 워크플로우 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여 지원 운영을 간소화합니다. 티켓을 자동으로 라우팅하고, 복잡한 문제를 에스컬레이션하며, 후속 조치를 트리거하여 팀 효율성을 향상시킵니다.
• 지식 베이스 통합: 기존 문서 및 웹사이트 콘텐츠를 원활하게 가져오고 처리하여 AI를 위한 포괄적이고 지능적인 지식 베이스를 구축합니다.
• AI 기반 판매 및 리드 생성: 고객과 적극적으로 소통하여 질문에 답하고, 제품을 추천하며, 판매 유입 경로를 안내합니다. 잠재 고객을 자동으로 식별하고 자격을 부여하여 영업팀에 전달할 수 있습니다.
• 다중 채널 배포: 고객이 활동하는 다양한 디지털 플랫폼에 AI 어시스턴트를 배포하여 일관되고 원활한 고객 경험을 보장합니다.
• 고급 분석 및 보고: 티켓 볼륨, 평균 응답 시간, SLA 준수, 고객 만족도 및 상담원 성과와 같은 주요 지표를 모니터링할 수 있는 상세한 대시보드를 제공합니다.

TaggoAI의 사용 사례

TaggoAI는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다:

• 연중무휴 자동화된 고객 지원: 웹사이트에 챗봇을 배포하여 일반적인 문의를 처리하고, 문제를 해결하며, 업무 시간 외에 즉각적인 지원을 제공하여 인간 상담원의 업무량을 크게 줄입니다.
• 전자 상거래 판매 보조: 온라인 상점은 TaggoAI를 가상 판매 보조원으로 사용하여 방문객을 안내하고, 제품 질문에 답하며, 결제 과정을 지원하여 전환율을 높일 수 있습니다.
• 중앙 집중식 다중 채널 커뮤니케이션: 여러 플랫폼에 존재하는 비즈니스는 통합 받은 편지함을 사용하여 모든 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하고, 메시지를 놓치지 않으며, 일관된 브랜드 목소리를 제공할 수 있습니다.
• 자동화된 리드 자격 부여: 챗봇은 대상 질문으로 웹사이트 방문자와 소통하여 잠재 고객으로 자격을 부여하고, 연락처 정보를 수집하며, 가치 있는 잠재 고객을 자동으로 영업팀에 전달합니다.

TaggoAI의 장점

TaggoAI를 구현하면 상당한 이점이 있습니다:

• 효율성 증대: 이 플랫폼은 응답을 자동화하고 지원 워크플로우를 간소화하여 비즈니스 효율성을 3배로 높인다고 주장합니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적이고 연중무휴이며 개인화된 지원을 제공함으로써 기업은 고객 경험을 크게 향상시켜 98%의 고객 만족도를 달성했다고 주장합니다.
• 중앙 집중식 관리: 통합 받은 편지함은 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 관리를 단순화하고 팀 협업을 개선합니다.
• 판매 및 수익 증대: 모든 대화를 잠재적인 판매 기회로 전환함으로써 TaggoAI는 기업이 전환율을 높이고 수익 성장을 촉진하도록 돕습니다.
• 데이터 기반 최적화: 강력한 분석 도구는 실행 가능한 통찰력을 제공하여 기업이 지원 프로세스와 전반적인 서비스 품질을 개선하기 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

TaggoAI는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 여러 유료 등급과 함께 프리미엄 모델을 제공합니다:

• 무료 평가판: 플랫폼의 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판이 제공됩니다.
• 스타터 플랜: 월 499,000 VND. 월 3,000개 메시지, 50개 파일 업로드, 3명의 팀원 포함.
• 성장 플랜: 월 999,000 VND. 월 5,000개 메시지, 100개 파일 업로드, 5명의 팀원 포함.
• 프리미엄 플랜: 월 1,999,000 VND. 월 10,000개 메시지, 200개 파일 업로드, 10명의 팀원 포함.
• 엔터프라이즈 플랜: 영업팀에 문의하여 맞춤형 가격 책정 가능. 이 플랜은 고급 기능, 프리미엄 지원 및 전용 교육을 제공합니다.