Chaport

Chaport는 기업이 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 강력하면서도 간단한 솔루션을 제공하는 현대적이고 포괄적인 고객 메시징 소프트웨어입니다. 팀이 고객 만족도를 높이고, 영업 프로세스를 자동화하며, 지원 워크플로우를 간소화하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 라이브 채팅, 챗봇, 그리고 이메일, 페이스북, 텔레그램, 바이버를 포함한 다채널 지원을 하나의 통합된 받은 편지함으로 결합함으로써, Chaport는 고객 문의를 놓치지 않고 상담원이 최대 효율로 작업할 수 있도록 보장합니다.

이 플랫폼은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 제작되었습니다. 단순성에 중점을 두어 기업은 몇 분 안에 시작할 수 있습니다. 전 세계 10만 개 이상의 팀이 Chaport를 신뢰하여 탁월한 고객 경험을 제공하고, 참여를 유도하며, 성장을 촉진하고 있습니다.

Chaport 사용 방법

Chaport를 시작하는 과정은 간단합니다:

1. 가입: 웹사이트에서 무료 Chaport 계정을 만드세요. 평가판이나 무료 플랜에는 신용카드가 필요하지 않습니다.
2. 위젯 설치: 작은 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣어 웹사이트에 Chaport 라이브 채팅 위젯을 추가하세요. 즉시 실시간 채팅 기능이 활성화됩니다.
3. 사용자 정의: 브랜드에 맞게 채팅 위젯의 모양을 조정하세요. 색상, 텍스트, 상담원 사진 및 페이지에서의 위치를 변경할 수 있습니다.
4. 채널 연결: 지원 이메일, 페이스북 페이지, 텔레그램 봇 또는 바이버 계정과 같은 다른 커뮤니케이션 채널을 통합하여 Chaport 대시보드에서 모든 메시지를 관리하세요.
5. 챗봇 구축: 팀이 오프라인일 때도 연중무휴로 일반적인 질문에 답변하고, 리드를 검증하며, 고객 정보를 수집하는 챗봇을 설계하고 배포하세요.
6. 지식 베이스 생성: 기사와 FAQ가 포함된 셀프 서비스 도움말 센터를 개발하세요. FAQ 봇을 활성화하여 채팅에서 고객에게 관련 기사를 자동으로 제안할 수 있습니다.
7. 앱 설치: 데스크톱(Windows, macOS) 및 모바일(iOS, Android) 앱을 다운로드하여 언제 어디서나 연결 상태를 유지하고 대화를 관리하세요.

Chaport의 핵심 기능

• 라이브 채팅: 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하세요. 고객이 보내기 전에 입력하는 내용을 볼 수 있는 타이핑 인사이트, 빠른 답변을 위한 저장된 답장, 파일 공유 기능이 포함됩니다.
• 챗봇: 구축하기 쉬운 챗봇으로 영업 및 지원을 자동화하세요. FAQ에 답변하고, 리드를 생성 및 검증하며, 사람의 개입 없이 약속을 잡을 수 있습니다.
• 다채널 받은 편지함: 라이브 채팅, 이메일, 페이스북, 텔레그램, 바이버의 대화를 하나의 정리된 대시보드로 통합합니다. 이를 통해 상담원이 여러 플랫폼을 전환할 필요가 없습니다.
• 지식 베이스: 고객을 위한 포괄적이고 검색 가능한 도움말 센터를 구축하세요. 팀을 위한 내부 지식 베이스를 만들 수도 있습니다. FAQ 봇은 이를 채팅 위젯에 직접 통합합니다.
• 팀 협업: 그룹 채팅, 내부 메모, 다른 상담원이 이미 채팅을 처리 중일 때 알려주는 상담원 충돌 감지 같은 기능이 팀 효율성을 향상시킵니다.
• 상세 고객 정보: 이름, 연락처, 위치, 브라우저, OS 및 사이트에서의 브라우징 기록 등 가치 있는 방문자 정보를 확인하세요.
• 통합 및 API: Zapier를 사용하여 Chaport를 4,000개 이상의 애플리케이션과 연결하거나, 강력한 API로 사용자 지정 통합을 구축하여 CRM 및 기타 도구와 데이터를 동기화하세요.
• 보고 및 분석: 실시간 보고서로 채팅량, 상담원 성과 및 고객 만족도를 모니터링하세요.

Chaport의 사용 사례

전자상거래: 자동 채팅 초대로 쇼핑객과 적극적으로 소통하고, 제품 질문에 즉시 답변하여 장바구니 포기를 줄이고, 매출을 증대시키세요.

SaaS 및 기술 회사: 신규 사용자를 온보딩하고, 즉각적인 기술 지원을 제공하며, 제품 개선을 위해 사용자 피드백을 수집하세요. 지식 베이스는 사용자가 스스로 답을 찾도록 돕습니다.

리드 생성: 챗봇을 사용하여 연중무휴로 웹사이트 방문자를 검증하고, 연락처 정보를 수집하며, 잠재력 높은 리드를 영업팀에 자동으로 전달하세요.

고객 지원: 모든 지원 요청을 하나의 받은 편지함으로 중앙 집중화하고, 저장된 답장과 챗봇으로 응답 시간을 단축하며, 고객이 선호하는 채널에서 도움을 제공하여 고객 만족도를 향상시키세요.

Chaport의 장점

단순성과 사용 용이성: Chaport는 팀이 최소한의 교육으로 채택할 수 있는 깨끗하고 직관적인 인터페이스로 지속적으로 칭찬받고 있습니다.

올인원 플랫폼: 라이브 채팅, 챗봇, 헬프데스크, 지식 베이스 기능을 결합하여 여러 개의 개별 도구가 필요 없게 만듭니다.

강력한 자동화: 챗봇 및 자동 초대 기능은 시간과 자원을 절약하여 팀이 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.

원활한 다채널 경험: 고객이 어떤 채널을 선택하든 일관되고 편리한 지원 경험을 제공하세요.

크로스 플랫폼 접근성: 웹, 데스크톱, 모바일 앱을 통해 팀은 언제 어디서나 지원을 제공할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Chaport는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 영구 무료 플랜이 제공되어 소규모 비즈니스나 스타트업에 이상적입니다. 일반적으로 한 명의 상담원을 위한 기본 라이브 채팅 기능이 포함됩니다.
• Pro 플랜: 상담원당 월 $29부터 시작하며, 이 플랜은 다채널 지원, 상세 보고서, 자동 초대 및 더 광범위한 위젯 사용자 정의를 포함한 고급 기능을 제공합니다.
• Unlimited 플랜: 상담원당 월 $75이며, 이 플랜은 Pro 플랜의 모든 기능과 더불어 지식 베이스, FAQ 봇 및 기타 프리미엄 기능을 포함합니다.
• 무료 평가판: Chaport는 유료 기능의 14일 무료 평가판을 제공하여, 약정하기 전에 플랫폼의 전체 기능을 테스트할 수 있습니다.