Kastro

Kastro는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. ChatGPT의 강력한 기능을 활용하여 Kastro는 일상적인 지원 문의의 최대 80%를 자동화하여, 상담원이 복잡하고 가치 있는 대화에 전문성을 집중할 수 있도록 합니다. 이 AI 우선 접근 방식은 지원 요청량을 극적으로 줄일 뿐만 아니라, 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

이 플랫폼은 지능형 AI 챗봇, 사용자 친화적인 라이브 채팅, 통합된 헬프 센터라는 세 가지 핵심 구성 요소를 중심으로 구축되었습니다. AI 챗봇은 지식 베이스 콘텐츠를 직접 학습하여 제공하는 답변이 정확하고 신뢰할 수 있으며 브랜드의 목소리와 일치하도록 보장합니다. 이 원활한 통합은 고객이 채팅 위젯 내에서 필요할 때 바로 정확한 정보를 얻을 수 있음을 의미합니다.

Kastro 사용 방법

Kastro 시작은 빠르고 간편하게 설계되어 몇 분 안에 고객 지원을 업그레이드할 수 있습니다.

1. 가입 및 통합: Kastro 웹사이트에서 무료 계정을 만드세요. 간단한 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣어 경량 채팅 위젯을 웹사이트에 통합하세요.
2. 지식 베이스 구축: Kastro 내에서 직접 새 헬프 센터를 만들거나 기존 헬프 센터를 마이그레이션하세요. 강력한 웹사이트 크롤러를 사용하여 현재 문서에서 기사를 자동으로 가져와 수작업 시간을 절약하세요.
3. AI 챗봇 훈련: 헬프 센터에 콘텐츠가 채워지면 AI 챗봇이 자동으로 해당 콘텐츠를 학습합니다. 이 지식을 바탕으로 즉시 고객 질문에 답변할 준비가 됩니다.
4. 사용자 정의 및 구성: 브랜드에 맞게 채팅 위젯의 모양과 느낌을 조정하세요. 복잡하거나 민감한 문제가 지원팀에 원활하게 전달되도록 인간 상담원 전환 규칙을 설정하세요.
5. 팀 역량 강화: 지원 상담원은 AI 강화 워크스페이스를 사용하여 더 효율적으로 작업할 수 있습니다. 대화 요약, 답변 확장, 톤 조절과 같은 기능은 티켓을 더 빠르고 고품질로 해결하는 데 도움이 됩니다.

Kastro의 핵심 기능

• GPT 기반 AI 챗봇: 헬프 센터에서 학습하여 반복적인 고객 질문에 24시간 내내 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 지능형 챗봇입니다.
• AI 강화 워크스페이스: 생산성 향상을 위해 AI 기반 대화 요약, 답변 확장, 재구성 및 톤 조절을 포함한 지원 상담원을 위한 도구 모음입니다.
• 통합 헬프 센터: 전문적인 지식 베이스를 생성, 관리 및 호스팅합니다. 헬프 센터는 쉬운 접근을 위해 채팅 위젯과 완전히 통합됩니다.
• 웹사이트 크롤러: 기존 도움말 문서를 모든 URL에서 Kastro 지식 베이스로 손쉽게 마이그레이션합니다.
• 사전 입력 제안: 사용자가 질문을 입력할 때 관련 도움말 기사를 제안하여 지원 티켓이 생성되기 전에 문제를 해결하는 경우가 많습니다.
• 원활한 인간 상담원 전환: 인간의 손길이 필요할 때 AI 챗봇에서 인간 상담원으로 대화를 지능적으로 전환합니다.
• 라이브 채팅: 고객과 지원팀 간의 직접적인 실시간 대화를 위한 간단하면서도 강력한 라이브 채팅 솔루션입니다.
• 빠른 답장: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하고 재사용하여 빠르고 일관된 응답을 보장합니다.
• 사용자 정의 및 화이트 라벨: 브랜드 정체성에 맞게 채팅 위젯의 모양을 사용자 정의합니다.

Kastro의 사용 사례

Kastro는 다재다능하며 다양한 산업 및 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

• SaaS 기업: 즉각적인 기술 지원을 제공하고, 사용자를 기능별로 안내하며, 청구 관련 질문에 답변하여 이탈을 줄이고 사용자 온보딩을 개선합니다.
• 전자상거래 스토어: 주문 상태, 배송 정책, 반품 및 제품 세부 정보에 대한 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 쇼핑 성수기에 상담원의 부담을 덜어줍니다.
• 교육 플랫폼: 과정 자료, 일정 및 플랫폼 탐색에 대한 질문에 답변하여 학생들에게 24/7 지원을 제공합니다.
• 마케팅 및 리드 생성: 웹사이트 방문자와 소통하고, 제품이나 서비스에 대한 초기 질문에 답변하며, 영업팀을 위한 자격을 갖춘 리드를 확보합니다.

Kastro의 장점

Kastro는 고객 지원 운영에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 극적인 효율성 향상: 대부분의 지원 문의를 자동화하여 팀이 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.
• 24/7 고객 지원: 언제 어디서나 고객에게 즉각적인 답변을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
• 상담원 생산성 향상: AI 워크스페이스는 상담원이 더 많은 대화를 더 높은 정확도와 속도로 처리할 수 있도록 지원합니다.
• 신속한 구현: 간단하고 직관적인 온보딩 프로세스를 통해 5분 이내에 설정하고 라이브로 전환할 수 있습니다.
• 비용 효율적: 지원팀을 확장하는 대신 강력하고 저렴한 대안을 제공하여 높은 투자 수익을 제공합니다.

가격 및 플랜

Kastro는 프리미엄(freemium) 모델로 운영되어 모든 규모의 비즈니스가 이용할 수 있습니다. 핵심 기능을 시작하고 경험할 수 있는 무료 플랜이 있습니다. 더 고급 기능, 증가된 한도 및 프리미엄 기능을 위해 Kastro는 여러 저렴한 유료 플랜을 제공합니다. 가장 최신의 상세한 가격 정보는 Kastro 공식 웹사이트를 방문하십시오.