Olark

Olark는 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결할 수 있도록 지원하는 포괄적인 라이브 채팅 및 고객 참여 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기술을 사용하여 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 향상시킨다는 철학을 바탕으로 구축되었습니다. Olark는 인간 상담원을 위한 강력한 라이브 채팅 시스템과 맞춤형 챗봇을 포함한 실용적인 AI 및 자동화 도구를 결합하여 일상적인 문의를 처리하고 리드를 검증합니다. 이 하이브리드 접근 방식은 고객이 간단한 질문에 대해 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 보장하는 동시에 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 궁극적으로 매출을 증대시키고 서비스를 개선하며 귀중한 리드를 생성합니다. 또한 이 플랫폼은 접근성을 염두에 두고 설계되어 WCAG 2.1 AA 표준을 준수하여 장애가 있는 사람들도 사용할 수 있도록 보장합니다.

Olark 사용 방법

Olark를 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다. 먼저, 웹사이트에서 14일 무료 평가판에 가입합니다. 계정을 만든 후, 웹사이트의 HTML에 붙여넣을 작은 자바스크립트 코드 스니펫을 받게 되며, 이를 통해 즉시 채팅 위젯이 추가됩니다. Olark 대시보드에서 채팅 상자의 모양(색상, 텍스트, 위치, 언어)을 브랜드 아이덴티티에 맞게 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 그런 다음 환영 메시지를 보내거나 특정 페이지의 사용자를 타겟팅하는 등 방문자와 적극적으로 소통하기 위한 자동화 규칙을 구성할 수 있습니다. 팀원을 초대하고 부서를 설정하여 채팅을 효과적으로 라우팅하세요. 워크플로우를 더욱 간소화하기 위해 100개 이상의 플러그인 라이브러리에서 기존 CRM, 헬프데스크 또는 마케팅 도구와 Olark를 통합할 수 있습니다. 고급 자동화를 위해 Olark 팀과 협력하여 FAQ에 답변하거나 리드 정보를 수집하는 등 특정 요구에 맞는 CoPilot 챗봇을 구축할 수 있습니다.

Olark의 핵심 기능

• 라이브 채팅: 인간 상담원이 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 기능이 풍부한 플랫폼으로, 팀 관리 및 미리 준비된 답변(단축키) 도구를 제공합니다.
• AI 및 자동화(CoPilot): 인간 상담원과 함께 작동하는 맞춤형 AI 챗봇으로, 연중무휴 24시간 일반적인 질문에 답변하고, 데이터를 수집하며, 대화를 라우팅합니다.
• 채팅 상자 사용자 정의: 채팅 위젯의 색상, 모양, 위치, 언어 및 상담원 아바타를 쉽게 수정하여 웹사이트 브랜딩과 완벽하게 일치시킬 수 있습니다.
• 실시간 보고 및 분석: 채팅량, 상담원 활동 및 고객 만족도에 대한 실시간 보고서에 액세스하여 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
• 검색 가능한 대화록: 모든 채팅 대화의 완전하고 검색 가능한 아카이브로, 고객의 요구와 피드백에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 사용자 정의 사전 채팅 양식: 드래그 앤 드롭 편집기로 사용자 정의 양식을 만들어 채팅이 시작되기 전에 중요한 방문자 정보를 수집합니다.
• 광범위한 통합: Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics 등과 같은 인기 있는 도구와 Olark를 원활하게 연결하여 데이터를 동기화합니다.
• 접근성 준수: 이 플랫폼은 제3자 인증을 통해 WCAG 2.1 AA 표준을 준수하여 장애가 있는 사용자도 접근할 수 있도록 합니다.

Olark의 사용 사례

Olark는 다재다능하며 다양한 산업에 혜택을 줍니다. Creative Bag과 같은 전자상거래 비즈니스의 경우, 쇼핑객과 소통하고, 장바구니 포기를 줄이기 위해 제품 질문에 답변하며, 고객을 결제 과정으로 안내하여 매출을 증대시키는 데 사용됩니다. 몬태나 대학교와 같은 고등 교육 기관에서는 Olark를 사용하여 예비 학생들과 연결하고, 입학 문의에 답변하며, 사용자 상호 작용을 기반으로 웹사이트를 개선합니다. FeneTech과 같은 B2B 및 소프트웨어 회사의 경우, 높은 의도를 가진 방문자와 소통하여 리드를 검증하고, 기술적인 질문에 답변하며, 데모를 예약하여 더 가치 있는 영업 대화를 이끌어내는 강력한 도구로 사용됩니다. 비영리 단체도 Olark를 활용하여 기부자와 소통하고, 자원봉사자와 협력하며, 지역 사회에 지원을 제공할 수 있습니다.

Olark의 장점

Olark의 주요 장점은 지원 팀을 대체하는 대신 증강하는 데 초점을 맞춘 '인간 친화적인' AI 접근 방식입니다. 이는 고객 관계에서 중요한 인간적 요소를 보존합니다. 접근성에 대한 약속은 웹사이트를 더욱 포용적으로 만듭니다. 이 플랫폼은 단순성과 사용 용이성으로 유명하여 팀이 가파른 학습 곡선 없이 신속하게 시작하고 운영할 수 있도록 합니다. 상세한 분석과 검색 가능한 대화록의 조합은 제품 개발, 마케팅 전략 및 서비스 개선에 정보를 제공할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 마지막으로, 높은 수준의 사용자 정의 및 광범위한 통합 기능은 모든 비즈니스의 고유한 워크플로우 및 기술 스택에 적응할 수 있도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Olark는 모든 기능을 테스트할 수 있는 14일 무료 평가판과 함께 간단한 가격 모델을 제공합니다. 표준 플랜은 상담원당 월 29달러입니다. 이 플랜에는 무제한 대화, 채팅 상자 사용자 정의, 자동화 규칙, 대화록 및 기본 통합과 같은 모든 핵심 기능이 포함됩니다. 더 고급 기능을 원하는 기업을 위해 Olark는 유연한 월별 청구로 플랜에 추가할 수 있는 전문 기능인 'PowerUps'를 제공합니다. 대규모 팀이나 맞춤형 AI 챗봇(CoPilot)이 필요한 팀을 위해 Olark는 맞춤형 가격 및 전담 지원이 포함된 'Pro' 플랜을 제공합니다. 이 유연한 구조는 모든 규모의 기업이 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불할 수 있도록 합니다.