WorkHub

WorkHub는 운영을 간소화하고, 고객 지원을 자동화하며, 지식을 중앙 집중화하여 조직의 역량을 강화하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 라이브 채팅, 음성, 이메일 등 다양한 채널에 지능형 AI 에이전트를 통합하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 내부 생산성을 향상시키는 올인원 솔루션 역할을 합니다. 이 플랫폼은 확장성을 고려하여 구축되었으며, 기술 전문 지식 없이도 소규모 비즈니스 및 SaaS 팀부터 대기업까지 모두를 만족시킬 수 있습니다.

WorkHub의 핵심은 WorkBot으로, PDF, 문서, 웹사이트 콘텐츠와 같은 회사 데이터를 기반으로 학습하여 즉각적이고 정확하며 개인화된 지원을 제공할 수 있는 강력한 AI 에이전트입니다. 이를 통해 정보 사일로를 제거하고 모든 상호 작용이 상황을 인식하도록 보장합니다. 고객 대면 도구 외에도 WorkHub는 자연어 명령을 통해 워크플로우를 자동화하고, 작업을 관리하며, 개인의 효율성을 최적화하는 데스크톱 가상 비서인 Work Assistant도 제공합니다.

WorkHub 사용 방법

WorkHub 시작은 코드가 필요 없는 간단한 프로세스로 설계되어 몇 분 만에 강력한 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다.

1. 가입 및 플랜 선택: 계정을 생성하여 시작합니다. WorkHub는 시작을 위한 무료 플랜을 제공하여 약정 없이 핵심 기능을 탐색할 수 있습니다.
2. AI 에이전트 훈련: 다음 단계는 에이전트의 지식 기반을 구축하는 것입니다. 파일을 업로드(PDF 등)하거나, 웹사이트 URL을 붙여넣거나, Confluence 및 Google Drive와 같은 플랫폼에 연결하여 소스를 추가할 수 있습니다. AI는 이 정보를 처리하여 비즈니스를 이해합니다.
3. 에이전트 맞춤 설정: 직관적인 코드 없는 빌더를 사용하여 동적 프롬프트를 통해 에이전트의 이름, 개성, 응답 스타일을 맞춤 설정합니다. 판매 문의나 지원 요청과 같은 다양한 시나리오에 대한 동작을 구성할 수 있습니다.
4. 채널 전반에 배포: 간단한 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣기만 하면 WorkBot AI 에이전트를 웹사이트에 내장할 수 있습니다. 모바일 앱, 라이브 채팅 시스템 및 기타 비즈니스 도구와도 통합할 수 있습니다. 음성 지원의 경우, AI 음성 에이전트를 설정하여 수신 전화를 처리할 수 있습니다.
5. 모니터링 및 최적화: 내장된 분석 대시보드를 사용하여 에이전트의 성능을 추적하고, 채팅 로그를 검토하며, 고객 감성을 분석합니다. 이 데이터는 지식 기반을 지속적으로 개선하고 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

WorkHub의 핵심 기능

• 올인원 AI 플랫폼: AI 챗봇(WorkBot), AI 음성 에이전트, 데스크톱 Work Assistant를 외부 지원과 내부 생산성을 위한 단일의 통합된 생태계로 통합합니다.
• 코드 없는 챗봇 빌더: 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 누구나 몇 분 만에 AI 에이전트를 구축, 훈련, 배포할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
• 지능형 AI 에이전트: 고급 NLP 및 LLM으로 구동되어 사용자 의도를 이해하고, 복잡한 쿼리를 처리하며, 자연스럽고 인간과 같은 대화를 제공합니다.
• WorkBot 음성: 인간처럼 들리는 지능형 음성 에이전트로 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 운영을 자동화하여 오버헤드와 대기 시간을 줄입니다.
• Work Assistant: 음성 및 텍스트 명령을 사용하여 개인 워크플로우를 간소화하고, 일정을 관리하며, 반복적인 작업을 자동화하고, 정보를 정리하는 데스크톱 가상 비서입니다.
• 다국어 지원: 50개 이상의 언어를 자동으로 감지하고 응답하여 기업이 글로벌 고객 기반과 원활하게 소통할 수 있도록 합니다.
• 중앙 집중식 지식 및 데이터: 모든 비즈니스 데이터(CRM, ERP, 지원 문서)를 통합된 뷰로 통합하여 AI 에이전트가 실시간 컨텍스트를 통해 더 스마트하고 개인화된 응답을 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 광범위한 통합: Google Drive, Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Google Calendar 등 100개 이상의 도구와 원활하게 연결하여 통합된 워크플로우를 생성합니다.
• 원활한 상담원 전환: 복잡하거나 민감한 대화를 실시간 상담원에게 지능적으로 에스컬레이션하여 원활한 전환과 빠른 해결을 위해 전체 컨텍스트를 보존합니다.

WorkHub의 사용 사례

WorkHub는 다양한 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 다목적 솔루션입니다:

• 연중무휴 고객 지원: 웹사이트에 AI 챗봇을 배포하여 자주 묻는 질문에 즉시 답변하고, 주문을 추적하며, 일반적인 문제를 24시간 내내 해결합니다.
• 리드 생성 및 자격 심사: 웹사이트 방문자와 사전에 소통하고, 자격 심사 질문을 하며, 데모 또는 영업 전화를 예약하고, 리드 데이터를 CRM과 자동으로 동기화합니다.
• 콜센터 자동화: AI 음성 에이전트를 사용하여 대량의 수신 전화를 처리하고, 약속 예약을 관리하며, 청구 상태를 확인하고, 중요한 전화를 올바른 부서로 라우팅합니다.
• 전자상거래 지원: 쇼핑객에게 제품 추천, 주문 추적, 반품 처리를 지원하여 전반적인 쇼핑 경험을 개선합니다.
• 내부 헬프데스크: 내부 AI 비서를 만들어 직원들이 IT 문제, HR 정책, 회사 지식 접근을 돕고 지원 직원의 부담을 덜어줍니다.
• 개인 생산성: Work Assistant를 활용하여 캘린더를 관리하고, 할 일 목록을 만들고, 보고서를 생성하고, 기타 데스크톱 작업을 자동화합니다.

WorkHub의 장점

WorkHub를 구현하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 대폭적인 비용 절감: 기업들은 일상적인 문의와 작업을 자동화함으로써 지원 운영 비용을 최대 75%까지 절감했다고 보고합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 즉각적이고 정확하며 일관된 연중무휴 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 효율성 증대: 상담원이 반복적인 작업에서 벗어나 인간의 손길이 필요한 고부가가치의 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 확장성: 인력을 늘리지 않고도 변동하는 지원 수요를 손쉽게 처리할 수 있어 성장하는 비즈니스에 이상적입니다.
• 데이터 기반 통찰력: 중앙 집중식 플랫폼과 분석 대시보드는 고객 행동과 운영 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 신속한 배포: 코드 없는 플랫폼을 통해 10분 이내에 AI 에이전트를 생성하고 배포할 수 있어 빠른 투자 수익을 보장합니다.

가격 및 플랜

WorkHub는 모든 규모의 비즈니스에 맞는 투명하고 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 시작하기에 완벽한 이 플랜은 500,000 토큰, 5개의 AI 에이전트, 지식 기반에 50개의 URL, 기본 분석 및 상담원 전환 기능을 포함합니다. 또한 AI 음성 에이전트와의 테스트 통화 1회가 포함됩니다.
• 프로 플랜: 월 $100. 성장하는 비즈니스를 대상으로 하는 이 플랜은 1,000,000 토큰, 10개의 AI 에이전트, 무제한 지식 기반, 고급 분석 대시보드 및 AI 음성 에이전트에 대한 전체 액세스를 포함합니다(전용 번호는 애드온).
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 대규모 조직을 위해 설계된 이 플랜은 맞춤형 토큰 할당, 무제한 AI 에이전트, 맞춤형 AI 모델 훈련, 연중무휴 전담 지원, SLA 보장 및 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다.
• 애드온: 추가 토큰은 50,000 토큰당 $5에 구매할 수 있습니다. 사용하지 않은 토큰은 다음 달로 이월됩니다.