Quidget

Quidget은 중소기업(SMB) 및 SaaS 기업을 위한 고객 지원 및 리드 생성을 혁신하기 위해 설계된 고급 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 고객 서비스 분야에서 14년의 경험을 가진 SupportYourApp이 개발한 Quidget은 웹사이트, FAQ, 문서 등 기존 지식 기반을 활용하여 매우 지능적인 지원 에이전트를 생성합니다. 이 에이전트는 연중무휴 24시간 운영되며 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 인적 팀의 업무량을 크게 줄여줍니다.

이 플랫폼은 노코드 기반으로 구축되어 접근성이 매우 뛰어납니다. 기술적인 기술 없이도 단 몇 분 만에 AI 챗봇을 설정하고 실행할 수 있습니다. Quidget은 반복적인 고객 질문의 최대 80%를 자동화하여 응답 시간을 대폭 단축하고 많은 양의 지원 티켓을 줄이는 것을 목표로 합니다. 이러한 효율성 덕분에 지원팀은 더 복잡하고 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있습니다. 눈에 띄는 기능은 실제 전화를 처리할 수 있는 음성 AI로, 자동화된 지원에 새로운 차원을 제공합니다. 사람의 손길이 필요한 문제의 경우, Quidget은 대화의 전체 맥락을 제공하며 팀에 원활하게 인계합니다.

Quidget 사용 방법

Quidget을 시작하는 것은 즉각적인 결과를 위해 설계된 간단하고 코드 없는 과정입니다.

1. 가입: Quidget 웹사이트에서 계정을 만듭니다. 신용카드 없이 무료 플랜으로 시작하여 핵심 기능을 테스트할 수 있습니다.
2. AI 훈련: 지식 소스를 연결합니다. 웹사이트, 헬프 센터의 URL을 제공하거나 FAQ 및 제품 설명서와 같은 문서를 업로드하기만 하면 됩니다. Quidget의 AI가 이 정보를 자동으로 처리하여 비즈니스에 대해 학습합니다.
3. 위젯 사용자 정의: 브랜드 정체성에 맞게 챗봇 위젯의 모양과 느낌을 조정합니다.
4. 채널 전반에 배포: Quidget 챗봇을 웹사이트(WordPress, Shopify, Wix 등과 같은 플랫폼과 호환)에 삽입하거나 WhatsApp, Slack, Telegram, Viber와 같은 메시징 앱과 통합합니다.
5. 자동화 및 모니터링: 라이브가 되면 챗봇이 즉시 고객 질문에 답변하기 시작합니다. 해결된 질문 수, 에스컬레이션 비율, 고객 위치와 같은 지표를 보여주는 내장된 분석 대시보드를 통해 성능을 추적할 수 있습니다.
6. 개선 및 발전: Quidget은 상호 작용을 통해 지속적으로 학습합니다. 또한 정확성과 효율성을 향상시키기 위해 수동으로 지식 기반을 새로운 정보로 업데이트할 수 있습니다.

Quidget의 핵심 기능

• 노코드 설정: 코드 한 줄 작성하지 않고 몇 분 만에 완벽하게 작동하는 AI 챗봇을 실행합니다.
• 지식 기반 훈련: 웹사이트 콘텐츠, FAQ 및 업로드된 파일로 훈련하여 맥락을 인식하고 정확한 답변을 제공합니다.
• 음성 AI: AI가 실제 고객 전화를 처리하여 음성 지원을 자동화하는 혁신적인 기능입니다.
• 다국어 지원: 45개 이상의 언어를 자동으로 감지하고 소통하여 글로벌 비즈니스에 이상적입니다.
• 원활한 상담원 연결: 복잡한 문의를 전체 대화 기록과 함께 지능적으로 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 광범위한 통합: 인기 있는 헬프데스크(Zendesk, Freshdesk), CRM 및 커뮤니케이션 플랫폼(Slack, WhatsApp, Telegram, Calendly)과 연결됩니다.
• 연중무휴 24시간 가용성: 24시간 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 모든 문의에 답변하도록 보장합니다.
• 성능 분석: 챗봇 성능, 해결률 및 기타 주요 지표를 추적하기 위한 내장 보고 기능.
• 높은 보안 표준: 비즈니스 및 고객 데이터를 보호하기 위해 종단 간 암호화와 함께 GDPR, ISO 및 PCI를 준수합니다.
• API 액세스: 사용자 지정 통합 및 워크플로를 위해 상위 계층 플랜에서 사용 가능합니다.

Quidget의 사용 사례

Quidget은 다재다능하며 다양한 비즈니스 시나리오에 적용할 수 있습니다.

• 고객 지원 자동화: SaaS, 전자 상거래 및 SMB에서 가격, 기능, 문제 해결 및 주문 상태에 대한 많은 일반적인 질문을 처리합니다.
• 리드 생성 및 자격 심사: 웹사이트 방문자와 소통하고, 자격 심사 질문을 하고, Calendly와 통합하여 데모 또는 회의를 자동으로 예약합니다.
• NFT 및 게임 커뮤니티 지원: Telegram과 같은 플랫폼에서 게임 플레이, NFT 거래 및 토큰 경제학에 대한 질문에 답변하여 글로벌 플레이어 기반에 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 전자 상거래 지원: 쇼핑객에게 제품 추천, 배송 정보 및 반품 정책을 지원하여 전반적인 쇼핑 경험을 개선합니다.
• 신규 사용자 온보딩: 첫 질문에 즉각적인 답변을 제공하여 신규 고객이 제품 또는 서비스를 사용하는 초기 단계를 안내합니다.

Quidget의 장점

Quidget은 다른 챗봇 솔루션과 차별화되는 상당한 이점을 제공합니다.

• 대폭적인 비용 절감: 반복적인 작업을 자동화하고 대규모 지원팀의 필요성을 줄여 지원 비용을 최대 90%까지 절감할 수 있습니다.
• 효율성 향상: 평균 응답 시간을 최대 80%까지 단축하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 전문가 지원: 고객 지원 업계에서 14년간의 깊은 전문 지식을 활용하는 SupportYourApp이 제작했습니다.
• 확장성: 서비스 품질 저하 없이 판매 캠페인 또는 제품 출시 중 트래픽 피크를 손쉽게 처리합니다.
• 사용 용이성: 노코드 플랫폼은 비기술 팀원도 강력한 AI 어시스턴트를 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 하이브리드 AI-인간 모델: 최상의 고객 경험을 위해 AI의 효율성과 인간 상담원의 공감 및 문제 해결 능력을 결합합니다.

가격 및 플랜

Quidget은 연간 청구 시 20% 할인을 포함하여 여러 유료 등급이 있는 프리미엄 모델을 제공합니다.

• Starter 플랜: 월 16달러(연간 청구). 월 500개 응답, AI 챗봇 1개, 좌석 2개, 라이브 채팅 및 상담원 연결과 같은 핵심 기능을 포함합니다.
• Pro 플랜: 월 79달러(연간 청구). 가장 인기 있는 플랜으로, 월 10,000개 응답, AI 챗봇 5개, 좌석 3개를 제공하며 통합, AI 요약 및 API 액세스를 추가합니다.
• Pro Plus 플랜: 월 210달러(연간 청구). 대규모 팀을 위한 플랜으로, 월 50,000개 응답, AI 챗봇 10개, 좌석 5개, 우선 지원 및 Quidget 브랜딩 제거 옵션을 제공합니다.
• Enterprise 플랜: 월 599달러부터 시작. 대규모 조직을 위해 유연한 한도, 사용자 지정 통합, 전담 계정 관리자 및 맞춤형 온보딩을 제공합니다.

무료 평가판을 통해 기업은 약정 없이 플랫폼의 기능을 테스트할 수 있습니다.