Tiledesk

Tiledesk는 모든 규모의 비즈니스가 고객 지원 및 내부 운영을 간소화할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. 고객 문의를 처리하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 성장을 주도하는 자율적인 AI 에이전트를 생성할 수 있습니다. Tiledesk는 귀사의 데이터를 활용하여 AI가 정확하고 일관되며 상황에 맞는 응답을 제공하도록 보장함으로써 효율성과 사용자 만족도를 크게 향상시킵니다.

이 플랫폼은 노코드 철학을 기반으로 구축되어 비기술 사용자도 고급 AI에 접근할 수 있습니다. 직관적인 시각적 빌더를 통해 팀은 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 정교한 대화형 워크플로우를 설계, 테스트 및 배포할 수 있습니다. Tiledesk는 AI 자동화와 인간 전문성 사이의 격차를 해소하며, 필요할 때 복잡한 문제를 인간 상담원에게 원활하게 이관하는 시스템을 갖추고 있어 모든 문의가 해결되도록 보장합니다.

Tiledesk 사용 방법

Tiledesk 시작은 신속한 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입: 14일 무료 평가판으로 시작하여 플랫폼의 전체 기능을 탐색하십시오.
2. AI 에이전트 구축: 직관적인 드래그 앤 드롭 시각적 빌더를 사용하여 대화 흐름을 설계하십시오. 코딩이 필요 없습니다. 사용자 지정 로직, 작업 및 응답을 만들 수 있습니다.
3. AI 훈련: AI 에이전트를 지식 기반에 연결하십시오. 문서, FAQ 및 기타 회사 데이터를 업로드하여 고유한 정보에 기반한 정확한 답변을 제공하도록 AI를 훈련시키십시오.
4. 채널 통합: 여러 플랫폼에 AI 에이전트를 배포하십시오. Tiledesk는 웹사이트(WordPress, Shopify 등) 및 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram과 같은 인기 있는 통신 채널과의 원활한 통합을 제공합니다.
5. 경험 맞춤화: 브랜드 정체성에 맞게 색상 및 로고를 포함한 채팅 위젯의 모양을 조정하십시오. 환영 메시지, 오프라인 알림 및 운영 시간을 설정하십시오.
6. 배포 및 모니터링: 라이브로 전환하고 AI 에이전트가 고객 상호 작용을 처리하도록 하십시오. 내장된 분석 대시보드를 사용하여 대화량, 응답 시간 및 고객 만족도 등급과 같은 주요 지표를 모니터링하십시오.
7. 최적화 및 에스컬레이션: 성능 데이터를 분석하여 AI의 응답 및 워크플로우를 개선하십시오. 복잡한 대화를 AI에서 적절한 인간 지원팀으로 원활하게 에스컬레이션하기 위한 규칙을 구성하십시오.

Tiledesk의 핵심 기능

• 시각적 AI 빌더: 정교한 AI 워크플로우 및 챗봇을 만들기 위한 노코드, 드래그 앤 드롭 인터페이스.
• 지식 기반 통합: 생성형 AI로 구동되는 정확하고 환각 없는 응답을 위해 자체 데이터(문서, URL, FAQ)로 AI 에이전트를 훈련시킵니다.
• 옴니채널 라이브 채팅: 단일 통합 플랫폼에서 웹사이트, WhatsApp, Facebook 및 Telegram을 통해 고객과 소통합니다.
• 인간-AI 협업: AI 에이전트와 인간 지원 직원 간의 대화를 원활하게 전환하여 최적의 문제 해결을 보장합니다.
• 고급 분석: 대화 지표, 에이전트 성과, 응답 시간 및 고객 피드백에 대한 상세 보고서에 액세스하여 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
• 광범위한 통합: API 및 웹훅을 통해 Tiledesk를 HubSpot과 같은 CRM, 이메일 마케팅 도구 및 웹사이트 빌더를 포함한 기존 기술 스택과 연결합니다.
• 완전한 맞춤화 및 화이트 라벨링: 브랜드에 맞게 채팅 위젯과 대시보드를 맞춤 설정합니다. 에이전시 및 기업이 플랫폼을 자체적으로 제공할 수 있는 화이트 라벨 솔루션을 사용할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 지원: 전체 데이터 제어를 위한 온프레미스 배포 및 향상된 보안을 위한 SSO(Single Sign-On)와 같은 기능을 제공합니다.
• 오픈 소스 커뮤니티: AI 템플릿, 튜토리얼 및 GitHub의 오픈 소스 프로젝트에 기여할 수 있는 커뮤니티 중심 생태계에 액세스합니다.

Tiledesk의 사용 사례

Tiledesk는 다재다능하며 다양한 산업에 적용할 수 있습니다:

• 전자 상거래: 고객 문의의 90%를 자동화하고, 제품 추천을 제공하며, 리드를 검증하고, 특별 할인을 발표합니다.
• 의료: 24/7 환자 지원을 제공하고, 사용자가 약속을 예약하도록 안내하며, 증상에 대한 즉각적인 정보를 제공합니다.
• 금융 서비스: 신용 평가 또는 모기지 정보 찾기와 같은 작업에서 직원을 지원하는 내부 코파일럿을 만듭니다.
• 통신: WhatsApp을 포함한 선호 채널을 통해 현장 기술자 및 고객에게 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 제조: 실시간 경고 및 자동화된 워크플로우 솔루션으로 물류 및 재고 관리를 최적화합니다.
• 교육: 코르도바 국립 대학교와 같은 기관을 위해 매월 20,000건 이상의 문의를 처리하며 학생 및 교직원을 위한 셀프 서비스 지원을 제공합니다.

Tiledesk의 장점

Tiledesk는 고객이 검증한 상당한 이점을 제공합니다:

• 획기적인 효율성 향상: 기업들은 응답 시간이 40% 빨라지고 지원 티켓이 70% 감소했다고 보고합니다.
• 상당한 비용 절감: Trackting과 같은 회사는 작업을 자동화하여 지원팀의 업무량을 30% 줄이고 매월 직원 시간을 절약했습니다.
• 생산성 및 전환율 증가: 리드 캡처를 자동화하고, 약속을 예약하며, 실시간 지원을 제공하여 참여 및 전환율을 높입니다.
• 코드 없이 권한 부여: 마케팅, 영업 및 지원팀이 개발자에 의존하지 않고 자체 AI 솔루션을 구축하고 관리할 수 있도록 합니다.
• 확장 가능하고 안전함: 빠르게 성장하는 스타트업부터 글로벌 기업에 이르기까지 Tiledesk는 최대 데이터 프라이버시를 위한 완전한 GDPR 준수, 온프레미스 오픈 코어 플랫폼을 포함한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

Tiledesk는 유연한 가격 책정 방식을 제공합니다. 신규 사용자는 신용 카드 없이 14일 무료 평가판으로 시작할 수 있습니다. 이 플랫폼은 프리미엄(freemium) 모델로 운영되며, 더 고급 기능과 더 높은 한도가 필요한 성장하는 비즈니스를 위한 유료 플랜이 있습니다. 대규모 운영 및 에이전시를 위해 Tiledesk는 맞춤형 엔터프라이즈 플랜과 화이트 라벨 솔루션(연간 30,000유로부터 시작)을 제공하며, 여기에는 온프레미스 배포, SSO 및 전체 브랜딩 맞춤화가 포함됩니다. 표준 플랜에 대한 자세한 가격은 공식 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.