Chative

Chative는 강력한 AI를 활용하여 전자상거래 비즈니스가 더 많이 판매하고 더 적게 일할 수 있도록 돕는 올인원 고객 참여 플랫폼입니다. 현대 온라인 소매 환경을 위해 특별히 설계되었으며, 웹사이트, Facebook, Instagram, Shopify 등 다양한 채널에서 고객 커뮤니케이션을 관리하기 위한 통합 솔루션을 제공합니다. 스마트 AI 판매 어시스턴트와 인간 참여형 시스템을 결합하여, Chative는 기업이 탁월하고 개인화되었으며 확장 가능한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

플랫폼의 핵심은 24/7 운영되는 AI 에이전트로, 다양한 고객 문의를 처리합니다. 자주 묻는 질문에 답변하고, 실시간 주문 추적을 제공하며, 정확한 상점 데이터를 기반으로 지능적인 제품 추천을 할 수 있습니다. 이는 고객이 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 보장할 뿐만 아니라, 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 목표는 참여를 자동화하고, 팀 생산성을 높이며, 지속적인 고객 충성도를 구축하는 것입니다.

Chative 사용 방법

Chative를 시작하는 과정은 신속한 통합과 즉각적인 효과를 위해 설계된 간단한 절차입니다:

1. 가입 및 채널 연결: Chative 웹사이트에서 계정을 만드세요. 신용카드 없이 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다. 그런 다음 전자상거래 스토어(예: Shopify)와 소셜 미디어 페이지(Facebook, Instagram)를 플랫폼에 연결하여 통합된 옴니채널 받은 편지함을 만듭니다.
2. AI 에이전트 구성: 제품 카탈로그, 배송 정책, 자주 묻는 질문 등 상점 데이터를 AI 에이전트에게 제공하여 훈련시킵니다. 데이터가 많을수록 고객 문의에 더 정확하게 응답할 수 있습니다.
3. 자동화된 워크플로우 설정: 직관적인 워크플로우 빌더를 사용하여 반복적인 작업을 자동화합니다. 장바구니에 담긴 상품을 상기시키는 알림, 개인화된 프로모션 제안, 구매 후 피드백 수집을 위한 워크플로우를 만듭니다.
4. 대화 관리: 중앙 대시보드를 사용하여 모든 고객 대화를 보고 관리합니다. AI가 많은 채팅을 자동으로 처리하지만, 팀은 쉽게 대화에 참여하고, 응답에 협력하며, 스마트 답장 제안 및 즉각적인 번역과 같은 AI 기반 도구를 사용할 수 있습니다.
5. CRM 및 분석 활용: 내장된 CRM을 활용하여 고객에 대한 360도 뷰를 확보하세요. 고객의 행동과 구매 내역을 기반으로 고객을 세분화하여 타겟 마케팅 캠페인을 실행합니다. 분석 대시보드를 모니터링하여 전환율, 참여 지표, 팀 성과를 추적하고 전략을 지속적으로 최적화합니다.

Chative의 핵심 기능

• AI 판매 어시스턴트: 실시간 상점 데이터를 기반으로 FAQ 처리, 주문 추적, 개인화된 제품 추천을 제공하는 24/7 자동화 에이전트입니다.
• 옴니채널 받은 편지함: 웹사이트, Facebook 메신저, Instagram DM, Shopify의 모든 고객 대화를 한 곳에서 관리하는 통합 플랫폼입니다.
• 자동화된 워크플로우: 장바구니 포기 복구, 구매 후 후속 조치, 개인화된 프로모션 발송과 같은 작업을 위한 맞춤형 자동화를 구축하고 배포합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify와 같은 플랫폼과의 깊은 통합을 통해 채팅 창 내에서 직접 주문을 관리하고, 제품 링크를 보내고, 고객 구매 내역을 볼 수 있습니다.
• 소셜 CRM: 모든 채널의 모든 고객 정보와 상호작용을 중앙 집중화하여 초개인화된 서비스와 마케팅을 위한 완전한 360도 뷰를 제공합니다.
• AI 매직 & 팀 협업: 스마트 답장 제안, 즉각적인 양방향 번역, 원활한 작업 할당과 같은 기능으로 팀이 더 효율적으로 협업할 수 있도록 돕습니다.
• 다국어 지원: 즉각적인 실시간 번역으로 언어 장벽을 허물고 글로벌 고객 기반과 연결할 수 있습니다.
• 보고 및 분석: 전환율, 고객 참여, 상담원 성과에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻어 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.

Chative의 사용 사례

Chative는 다재다능하며 성장을 촉진하기 위해 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다:

• 전자상거래 스토어: 24/7 고객 지원을 제공하고, 쇼핑객을 올바른 제품으로 안내하며, 채팅에서 직접 주문을 처리하고, 버려진 장바구니에서 잠재적으로 잃어버린 매출을 자동으로 복구합니다.
• 소셜 커머스 비즈니스: Instagram과 Facebook의 대량 다이렉트 메시지를 관리하여 문의를 판매로 전환하고 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축합니다.
• 고객 지원팀: 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하여 효율성을 크게 높이고, 상담원이 복잡한 문제 해결과 고품질 지원에 집중할 수 있도록 합니다.
• 마케팅팀: 고객의 행동, 선호도, 과거 구매 내역을 기반으로 고객을 세분화하여 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 만들고 실행합니다.

Chative의 장점

Chative는 전자상거래 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니다:

• 매출 및 전환율 증대: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 개인화된 추천을 제공하며, 채팅에서 직접 판매를 허용하여 구매 과정을 단순화합니다.
• 팀 생산성 향상: 반복적인 작업을 자동화하고 AI 기반 지원을 제공하여 팀이 더 높은 정확성과 속도로 더 많은 대화를 처리할 수 있도록 합니다.
• 고객 충성도 개선: 즉각적이고 개인화되었으며 일관된 24/7 지원을 제공하여 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느끼게 합니다.
• 비용 효율적인 확장성: AI 에이전트로 수백 개의 대화를 동시에 처리하여 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 지원 운영을 확장할 수 있습니다.
• 올인원 솔루션: 라이브 채팅, 챗봇, CRM, 마케팅 자동화를 하나의 사용하기 쉬운 플랫폼으로 통합하여 복잡성과 비용을 줄입니다.

가격 및 플랜

Chative는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연한 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공합니다:

• STARTER: 무료. 3명의 멤버, 무제한 메시지, 무제한 채널, 주문 상세 정보 보기 기능이 포함됩니다. 신규 비즈니스에 이상적입니다.
• TEAM: 멤버당 월 $10. 모든 STARTER 기능에 더해 CRM 및 활동, 보고 및 분석, 채팅에서 제품 보내기 기능이 추가됩니다.
• BUSINESS: 멤버당 월 $25. 모든 TEAM 기능에 더해 그룹 및 권한, 고급 주문 관리, 맞춤형 통합을 위한 API 및 Webhook 액세스가 포함됩니다.