BotSailor

BotSailor는 기업이 여러 메시징 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 마케팅 및 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, 웹사이트 채팅과 같은 플랫폼에서 지능형 챗봇을 만들고, 대화를 관리하며, 워크플로우를 자동화할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다. BotSailor는 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 AI를 활용하여 기업이 고객 참여를 강화하고, 운영을 간소화하며, 매출 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

플랫폼의 핵심은 FAQ, 문서, 웹사이트 콘텐츠 등 맞춤형 비즈니스 데이터로 훈련할 수 있는 AI 기반 어시스턴트입니다. 이를 통해 챗봇은 다양한 고객 문의를 사람과 같은 정확성과 속도로 처리할 수 있습니다. 고급 의도 감지 기능은 고객의 질문을 정확하게 식별하여 적절한 응답이나 자동화된 플로우로 연결해주므로, 상담원의 업무 부담을 크게 줄이고 응답 시간을 단축시킵니다.

BotSailor 사용 방법

BotSailor 사용은 자동화된 커뮤니케이션 전략을 설정하고 배포하는 간단한 과정으로 이루어집니다. 먼저, 사용자는 WhatsApp 비즈니스 계정이나 Facebook 페이지와 같은 원하는 채널을 통합합니다. 이커머스 자동화를 위해서는 Shopify 또는 WooCommerce 스토어를 연결합니다. 다음으로, 직관적인 봇 플로우 빌더를 사용하여 챗봇 구축을 시작할 수 있습니다. 여기에는 대화 경로를 만들고 특정 비즈니스 정보로 AI를 훈련시키는 과정이 포함됩니다. 장바구니 포기 복구와 같은 특정 작업을 자동화하려면 WC/Shopify 자동화 섹션으로 이동하여 새 캠페인을 만들고, '장바구니 포기 복구'와 같은 작업을 선택한 후, 사전 승인된 메시지 템플릿을 선택합니다. 시스템은 메시지 지연 시간을 설정하고 향후 캠페인을 위해 사용자를 레이블로 분류할 수 있도록 합니다. 더 넓은 범위의 홍보를 위해 브로드캐스팅 기능을 사용하여 구독자 목록에 개인화된 프로모션 메시지나 업데이트를 보낼 수 있습니다. 연결된 모든 채널에서 들어오는 대화는 옴니채널 공유 받은 편지함 내에서 관리되며, 여기서 팀원에게 채팅을 할당하고 성과를 모니터링할 수 있습니다.

BotSailor의 핵심 기능

• AI 기반 어시스턴트: 사용자 의도를 이해하고 맞춤형 데이터(FAQ, 파일, 웹사이트 콘텐츠)를 기반으로 정확하고 인간과 유사한 응답을 제공하는 훈련 가능한 AI.
• 옴니채널 공유 받은 편지함: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, 웹챗의 고객 대화를 한 곳에서 관리할 수 있는 통합 대시보드로, 상담원 할당 및 팀 협업 기능을 제공합니다.
• 브로드캐스팅 및 시퀀스: 높은 오픈율(80% 이상 주장)을 자랑하는 개인화된 대량 메시지를 보내고, 잠재 고객을 육성하기 위한 자동 드립 메시지 캠페인을 생성합니다.
• 이커머스 통합: Shopify 및 WooCommerce와 원활하게 통합하여 WhatsApp을 통해 주문 알림, 장바구니 포기 알림, 착불(COD) 확인 등을 자동화합니다.
• 웹훅 및 API 통합: 봇 플로우 내에서 웹훅 및 HTTP API 호출을 사용하여 Google Forms, Typeform과 같은 타사 플랫폼 및 기타 비즈니스 시스템과 연결하여 워크플로우를 자동화합니다.
• 데이터 수집 도구: 사용자 입력 플로우 및 WhatsApp 플로우 양식을 활용하여 채팅 인터페이스 내에서 직접 고객 데이터를 수집하고, 약속을 예약하며, 피드백을 수집합니다.
• WhatsApp 카탈로그 통합: 제품 카탈로그를 통합하여 WhatsApp 내에서 직접 제품을 전시하고 판매하여 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.

BotSailor의 사용 사례

BotSailor는 다재다능하여 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다. 이커머스 스토어의 경우, 주요 사용 사례는 구매를 완료하지 않은 고객에게 WhatsApp으로 자동 장바구니 포기 알림을 보내 잃어버린 매출을 복구하는 것입니다. 기업은 또한 전체 주문 처리 커뮤니케이션을 자동화하여 즉각적인 주문 확인, 배송 업데이트 및 배달 알림을 보낼 수 있습니다. 고객 지원의 경우, 기업은 AI 챗봇을 배포하여 연중무휴 24시간 자주 묻는 질문을 처리함으로써 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 마케팅 팀은 브로드캐스팅 기능을 사용하여 신제품을 발표하고, 프로모션 혜택을 보내며, 뉴스레터를 배포할 수 있습니다. 서비스 기반 비즈니스는 WhatsApp 양식을 사용하여 약속 예약 및 잠재 고객 자격 심사를 자동화하여 고객 유치 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

BotSailor의 장점

BotSailor의 주요 장점은 높은 참여율로 유명한 채널인 WhatsApp 마케팅 및 자동화에 강력하게 초점을 맞추고 있다는 점입니다. Shopify 및 WooCommerce와 같은 주요 이커머스 플랫폼과의 긴밀한 통합은 온라인 소매업체에게 상당한 이점을 제공합니다. 옴니채널 받은 편지함은 모든 커뮤니케이션 스트림을 통합하여 고객 서비스를 간소화합니다. 또한, AI 기능이 강력하여 고객 만족도를 높이는 고도로 개인화되고 지능적인 대화를 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 확장 가능하며, 소규모 비즈니스가 시작할 수 있는 무료 플랜과 에이전시 및 리셀러를 위한 포괄적인 화이트 라벨 솔루션을 제공하여 모든 규모의 비즈니스가 접근하기 쉽고 강력한 도구가 됩니다.

가격 및 플랜

BotSailor는 다양한 비즈니스 요구에 부응하기 위해 여러 등급의 프리미엄(freemium) 모델로 운영됩니다. 가격은 월간, 분기별 또는 연간 단위로 제공됩니다.
1. BASIC (무료): 이 플랜에는 사용자 계정 1개, 연결된 계정 3개, 구독자 1,000명, 월 1만 메시지 크레딧이 포함됩니다. 봇 AI 응답, 입력 플로우, 제한된 브로드캐스팅과 같은 기본 기능을 제공합니다.
2. PREMIUM (월 $5.50부터): 성장하는 비즈니스를 대상으로 하는 이 플랜은 더 많은 구독자, 무제한 메시지 크레딧, 브랜드 없는 채팅 위젯, 더 많은 웹훅 워크플로우, Shopify/WordPress 통합 및 팀원 액세스와 같은 고급 기능을 포함합니다.
3. WHITELABEL (월 $35.50부터): 에이전시 및 리셀러를 위해 설계된 이 플랜은 플랫폼을 자체 브랜드로 리브랜딩할 수 있는 기능을 제공합니다. 대규모 구독자(15만 명), 사용자 계정(15개) 및 전체 기능 액세스를 포함합니다.
AI 토큰, 추가 웹챗 라이선스, 무제한 팀원 또는 HTTP API 액세스와 같은 애드온도 구매할 수 있습니다.