hello24

hello24는 기업이 WhatsApp에서 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 대화형 커머스, 마케팅 자동화 및 고객 지원을 위한 올인원 솔루션으로, 브랜드가 강력한 고객 관계를 구축하고 상당한 성장을 이끌 수 있도록 지원합니다. WhatsApp의 방대한 사용자 기반과 높은 참여율을 활용하여 hello24는 기업이 채팅 인터페이스 내에서 직접 제품을 판매하고, 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 강력한 마케팅 캠페인을 실행할 수 있도록 합니다. 500개 이상의 온라인 브랜드로부터 신뢰를 받고 있는 이 플랫폼은 사전 구축된 전자상거래 대화 흐름을 갖춘 독점적인 AI 엔진을 기반으로 하여 비즈니스와 최종 고객 모두에게 원활하고 직관적인 경험을 보장합니다.

hello24 사용 방법

hello24를 시작하는 것은 빠른 통합과 즉각적인 결과를 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 플랜 선택: hello24 웹사이트에 등록하고 비즈니스 요구에 맞는 플랜(Growth, PRO 또는 Enterprise)을 선택합니다.
2. WhatsApp Business API 연결: 1:1 가이드 온보딩에 따라 공식 WhatsApp Business API 계정을 연결합니다.
3. 전자상거래 스토어 통합: 무료 플러그인을 사용하여 hello24를 Shopify 또는 WooCommerce 스토어와 원활하게 통합합니다. 이를 통해 제품 카탈로그와 주문 데이터가 동기화됩니다.
4. WhatsApp Shop 설정: WhatsApp 내에서 제품 카탈로그를 구성하여 고객이 채팅에서 직접 제품을 탐색하고 발견할 수 있도록 합니다.
5. AI 챗봇 배포: 자주 묻는 질문을 처리하고, 사용자를 판매 프로세스로 안내하며, 연중무휴 24시간 지원을 제공하기 위해 대화형 AI 챗봇을 사용자 정의하고 실행합니다.
6. 마케팅 캠페인 시작: 고객 데이터베이스를 업로드하여 세그먼트를 만들고 타겟팅된 방송 메시지, 프로모션 제안 및 장바구니 이탈 알림을 보냅니다.
7. 대화 관리: 통합된 팀 받은 편지함을 사용하여 채팅을 모니터링하고, 상담원에게 대화를 할당하고, 정리를 위해 태그를 사용하며, 대화 중에 주문을 보거나 수정할 수도 있습니다.
8. 성과 분석: 내장된 분석 대시보드를 통해 판매, 캠페인 열람률, 챗봇 효과와 같은 주요 지표를 추적하여 전략을 최적화합니다.

hello24의 핵심 기능

• 대화형 커머스(C-Commerce): WhatsApp Shop, 채팅 내 제품 검색, 통합 결제 게이트웨이를 통한 2클릭 결제 프로세스를 포함한 완전한 전자상거래 경험을 WhatsApp에서 가능하게 합니다.
• AI 기반 챗봇: FAQ, 주문 추적, 판매 자격 심사를 처리하는 다국어 대화형 AI로 고객 문의의 70% 이상을 자동화합니다.
• WhatsApp 마케팅 자동화: 대량 메시지 방송, 고급 고객 세분화, 장바구니 이탈 복구 및 착불(COD)에서 선불로의 전환과 같은 자동화된 캠페인을 용이하게 합니다.
• 통합 팀 받은 편지함: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger의 모든 고객 대화를 관리하는 중앙 허브로, 주제 기반 상담원 라우팅 및 대화 태깅과 같은 기능을 제공합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify 및 WooCommerce와의 깊이 있는 무료 통합을 제공하여 주문/배송 알림, 카탈로그 동기화, 채팅 내 주문 수정과 같은 기능을 활성화합니다.
• 판매 퍼널 자동화: 잠재 고객을 식별하고 자격을 부여하며, 적절한 시점에 관련 제품 메시지를 보내 시기적절한 교차 판매 및 상향 판매를 가능하게 합니다.
• 고급 분석: 캠페인 성과, 방송 참여도, 판매 전환율, 상담원 생산성에 대한 상세한 통찰력을 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: ISO 27001:2013 인증, 종단 간 암호화(SHA-256, AES-256) 및 강력한 접근 제어로 데이터 보호를 보장합니다.

hello24의 사용 사례

hello24는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 자동화된 전자상거래 판매: 패션 브랜드는 고객이 최신 컬렉션을 둘러보고, AI 기반 스타일 추천을 받으며, 앱을 떠나지 않고도 구매를 완료할 수 있는 WhatsApp Shop을 설정할 수 있습니다.
• 연중무휴 24시간 고객 지원: 전자제품 소매업체는 챗봇을 배포하여 주문 상태, 보증 정보, 제품 사양에 대한 질문에 즉시 답변함으로써 지원 티켓을 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 장바구니 이탈 복구: 온라인 화장품 매장은 장바구니에 상품을 남겨둔 고객에게 작은 할인이 포함된 알림 메시지를 자동으로 보내 잠재적으로 잃어버린 매출을 복구할 수 있습니다.
• 타겟 프로모션 캠페인: 건강 및 웰니스 브랜드는 과거 구매 내역을 기반으로 고객을 세분화하고 새로운 유기농 제품 라인에 대한 타겟 방송을 보내 거의 100%에 가까운 열람률을 달성할 수 있습니다.
• 구매 후 참여: 고객이 구매를 완료한 후 시스템은 자동으로 주문 확인, 배송 업데이트를 보내고 일주일 후에 제품 리뷰를 요청하는 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

hello24의 장점

hello24는 성장을 추구하는 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 매출 증대: 채팅 내 결제, 효과적인 장바구니 이탈 복구, 타겟 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 통해 직접적으로 매출을 증대시킵니다.
• 고객 경험 향상: 고객이 선호하는 플랫폼에서 즉각적이고 개인화된 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 우수한 마케팅 ROI: 이메일과 같은 전통적인 채널에 비해 마케팅 캠페인에서 매우 높은 열람률과 참여율을 달성합니다.
• 운영 효율성: 일상적인 문의를 자동화하여 고객 지원팀의 업무량을 대폭 줄이고 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 원활한 올인원 플랫폼: 판매, 마케팅, 지원 기능을 단일의 직관적인 대시보드에 통합하여 대화형 커머스 관리를 단순화합니다.

가격 및 플랜

hello24는 설정 비용이 없고 가이드 온보딩을 제공하는 계층형 가격 구조를 제공합니다. 가격에는 WhatsApp 요금 및 현지 세금이 포함되어 있지 않습니다.

• Growth 플랜: 월 40달러부터 시작하며, 월 5,000건의 무료 대화, 최대 8명의 상담원 로그인, 무제한 방송, 챗봇 자동화, Shopify, WooCommerce, Instagram, Facebook과의 통합이 포함됩니다. 성장하는 비즈니스에 이상적입니다.
• PRO 플랜: 월 75달러부터 시작하는 이 인기 플랜은 월 25,000건의 무료 대화, 최대 15명의 상담원 로그인, Growth 플랜의 모든 기능에 더해 WhatsApp Shop, 결제 통합, 다국어 챗봇, 개발자 API, 고급 자동화 기능을 제공합니다.
• Enterprise 플랜: 대규모 운영을 위한 맞춤형 가격 책정. 무제한 대화, 맞춤형 상담원 로그인, 전담 고객 성공 관리자, 최고의 고객 경험을 위한 맞춤형 통합이 포함됩니다.