Relish AI

Relish AI는 특히 Shopify 및 BigCommerce를 사용하는 전자상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 고급 GPT 기반 대화형 AI 플랫폼입니다. 그 사명은 성장하는 온라인 스토어를 위해 AI를 민주화하고, 24시간 연중무휴로 운영되는 개인화된 지능형 쇼핑 어시스턴트를 제공하여 고객 경험을 변화시키는 것입니다. 이 강력한 도구는 중요한 영업 및 지원 기능을 자동화하여 스토어 소유자가 수익을 늘리고 운영 비용을 절감하며 고객 충성도를 높일 수 있도록 합니다. Relish AI는 방문자와 인간과 같은 대화를 통해 제품 발견에서 구매 후 지원에 이르기까지 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 안내하며, 잠자는 동안에도 고객의 문의가 누락되지 않도록 보장합니다.

Relish AI 사용 방법

Relish AI 시작은 코딩 없이 빠르고 간단하게 설계되었습니다. 몇 번의 클릭만으로 플랫폼을 배포할 수 있습니다:

1. 계정 생성: Relish AI 웹사이트에서 14일 무료 평가판에 가입하여 시작하세요.
2. 스토어와 통합: Relish AI를 Shopify 또는 BigCommerce 스토어에 연결하세요. 통합 프로세스는 원활하며 제품 카탈로그를 자동으로 동기화합니다.
3. AI 훈련: AI는 제품 정보, 브랜드 세부 정보 및 스토어 정책에 대해 자동으로 훈련됩니다. 일반적인 고객 질문을 정확하게 처리하기 위해 특정 FAQ를 추가하여 추가로 사용자 정의할 수 있습니다.
4. 캠페인 구성: 신규 방문자를 위한 환영 메시지, 장바구니 이탈을 줄이기 위한 이탈 의도 캠페인, 리드 확보를 위한 뉴스레터 가입 프롬프트 등 다양한 자동화 캠페인을 설정하여 고객 참여를 유도하세요.
5. 사용자 정의 및 라이브 전환: 브랜드의 목소리에 맞게 챗봇의 응답과 대화 흐름을 조정하세요. 구성이 완료되면 웹사이트에서 챗봇을 활성화할 수 있습니다.
6. 모니터링 및 최적화: Relish AI는 상호작용을 통해 지속적으로 학습합니다. 대화를 모니터링하고 필요한 경우 Gorgias 또는 Zendesk와 같은 헬프데스크와의 통합을 통해 실시간 상담원에게 원활하게 인계할 수 있습니다.

Relish AI의 핵심 기능

• 연중무휴 자동화된 영업 및 지원: 지치지 않는 영업 어시스턴트 및 지원 에이전트로서 언제든지 제품, 정책 및 브랜드 정보에 대한 고객의 질문에 답변합니다.
• 대화형 검색 및 제품 발견: 키워드 검색을 넘어 필요 기반 질문을 통해 쇼핑객이 원하는 정확한 제품을 찾도록 돕고 개인화된 추천을 제공합니다.
• 장바구니 이탈 방지: 할인 코드나 무료 배송과 같은 개인화된 인센티브를 제공하는 이탈-장바구니 캠페인을 배포하여 사용자가 구매를 완료하도록 유도합니다.
• 리드 생성: 타겟 캠페인으로 방문자의 참여를 유도하여 이메일 주소를 수집하고, 이를 Klaviyo와 같은 마케팅 플랫폼과 동기화하여 리타겟팅에 활용할 수 있습니다.
• 구매 후 자동화: 주문 추적, 반품, 교환 및 취소를 포함한 일반적인 구매 후 문의를 처리하여 지원팀의 부담을 덜어줍니다.
• 원활한 실시간 상담원 인계: 복잡한 문의를 Shopify Inbox, Gorgias 또는 Zendesk와 같은 플랫폼의 인간 상담원에게 지능적으로 에스컬레이션하고 상담원에게 전체 대화 내용을 제공합니다.
• 지속적인 학습: AI는 모든 고객 상호작용에서 학습하여 시간이 지남에 따라 더욱 지능적이고 효과적으로 변합니다.
• 음성 어시스턴트: 음성 검색 기능을 제공하여 고객이 음성 명령을 사용하여 스토어와 상호작용할 수 있도록 하여 현대적이고 핸즈프리 경험을 제공합니다.

Relish AI의 사용 사례

Relish AI는 다재다능하며 전체 고객 여정에 걸쳐 적용될 수 있습니다:

• 구매 전 지원: 신규 방문자가 "100달러 미만의 비건 가죽 가방이 있나요?"라고 물으면 챗봇이 즉시 관련 제품 추천을 제공합니다.
• 지원 티켓 감소: 고객이 업무 시간 외에 반품 정책이나 배송 시간에 대해 문의하고 지원 티켓을 생성하지 않고도 즉각적이고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
• 전환율 향상: 결제 페이지에서 망설이는 쇼핑객에게 챗봇을 통해 10% 할인을 제공하여 판매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.
• 고객 충성도 향상: 재방문 고객은 간단한 대화를 통해 주문 상태를 쉽게 추적하거나 반품을 시작하여 긍정적인 구매 후 경험을 할 수 있습니다.

Relish AI의 장점

Relish AI를 구현하면 전자상거래 스토어에 상당한 이점을 제공합니다:

• 수익 증대: 고객들은 적극적인 참여와 장바구니 이탈 방지를 통해 스토어 전환율이 최대 20% 증가했다고 보고합니다.
• 운영 비용 절감: 반복적인 문의를 자동화하면 지원 운영을 30% 이상 절감하여 인간 상담원이 고부가가치 작업에 집중할 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적인 연중무휴 지원과 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 쉬운 구현: 코드 없는 설정과 전문가 지원으로 빠르고 원활한 배포 프로세스를 보장합니다.
• 확장성: 플랫폼은 비즈니스와 함께 성장하며, 수십 건의 문의에서 수천 건에 이르기까지 처리할 수 있으며 다양한 비즈니스 규모에 맞는 플랜을 제공합니다.

가격 및 플랜

Relish AI는 모든 유료 플랜에 대해 14일 무료 평가판을 제공하는 유연한 계층형 가격 구조를 제공합니다. 시작하는 데 신용카드가 필요하지 않습니다.

• 무료(FREE): $0/월. AI 응답 30개, 최대 50개 제품 지원, 사용자 정의 FAQ 10개, AI 제품 추천 및 주문 추적과 같은 기본 기능 포함.
• 스타터(STARTER): $9/월. AI 응답 100개, 최대 100개 제품 지원, 사용자 정의 FAQ 50개, Gorgias, Klaviyo 및 Zendesk와의 통합 포함.
• 그로우(GROW): $39/월. AI 응답 1,000개, 최대 500개 제품 지원, 사용자 정의 FAQ 200개, 구독 관리를 위한 Recharge 통합과 같은 고급 기능 포함.
• 프로(PRO): $99/월. AI 응답 3,000개, 최대 2,000개 제품 지원, 사용자 정의 FAQ 500개, 고급 주문 및 구독 관리 포함.
• 프리미엄(PREMIUM): $199/월. AI 응답 6,000개, 사용자 정의 FAQ 1,000개, 'powered by' 브랜딩 제거, 전체 온보딩 지원 포함.
• 엔터프라이즈(ENTERPRISE): $399/월. AI 응답 12,000개, 무제한 FAQ, 사용자 정의 AI 흐름, 사용자 정의 통합, 전담 계정 관리자 포함.

연간 플랜은 최대 22% 할인된 가격으로 제공됩니다.