BIK

BIK는 대화형 커머스를 통해 전자상거래 환경을 혁신하기 위해 구축된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 마케팅, 지원, 판매를 위한 통합 스택 역할을 하여 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드와 기존 기업이 운영을 자동화하고 수익을 확장할 수 있도록 지원합니다. Instagram, WhatsApp, 이메일과 같은 인기 채널과 팝업, 게이미피케이션과 같은 현장 도구와 통합하여 BIK는 대화에서 전환에 이르는 원활하고 개인화된 고객 여정을 만듭니다.

이 플랫폼의 핵심은 자동화된 워크플로우를 구축하기 위한 'AI Dragon Flows'와 같은 기능을 구동하는 강력한 생성형 AI 엔진입니다. 마케팅, 지원, 리드 생성을 자동 조종 장치에 올려놓아 기업이 전략을 조율하는 동안 AI가 실행을 처리하도록 하는 것을 목표로 합니다. BIK는 고객이 1억 달러 이상의 수익을 창출하고 137배 이상의 투자 수익률(ROI)을 달성하도록 돕는 등 그 효과를 입증했습니다.

BIK 사용 방법

BIK를 시작하는 것은 AI를 전자상거래 운영에 통합하는 간단한 과정을 포함합니다:

1. 통합: BIK를 전자상거래 스토어(예: Shopify)와 Instagram Business, WhatsApp Business API, 이메일 서비스와 같은 주요 커뮤니케이션 채널에 연결합니다.
2. 커뮤니케이션 통합: 다채널 CRM을 활용하여 다양한 플랫폼의 모든 고객 대화를 단일하고 관리하기 쉬운 받은 편지함으로 통합합니다. 상담원에게 채팅을 할당하고, 세분화를 위해 태그를 추가하며, 고객 상호 작용을 효율적으로 관리합니다.
3. 지원 자동화: AI 헬프데스크를 배포하여 고객 문의를 처리합니다. 실시간 다국어 지원을 위해 AI 번역기를 사용하고, 대화의 빠른 맥락을 파악하기 위해 AI 요약을 사용하며, 즉각적이고 정확한 답변을 제공하기 위해 AI 응답을 사용합니다.
4. 캠페인 시작: 캠페인 기능을 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 생성하고 관리합니다. 행동 및 상호 작용 데이터를 기반으로 한 스마트 고객 세분화를 활용하여 올바른 채널을 통해 개인화된 메시지를 보냅니다.
5. 채팅에서 판매 촉진: AI 쇼핑 어시스턴트 및 AI 제품 추천 기능을 활성화합니다. AI는 고객을 안내하고, 카탈로그에서 관련 제품을 제안하며, 상담원이 채팅 인터페이스 내에서 직접 주문을 생성하도록 도울 수 있습니다.
6. 분석 및 최적화: 분석 대시보드를 사용하여 지속적으로 성과를 모니터링합니다. 캠페인, 지원 효율성, 판매 전환에 대한 주요 지표를 추적하여 전략을 개선하고 ROI를 극대화합니다.

BIK의 핵심 기능

• AI 기반 대화형 마케팅: WhatsApp, Instagram, 이메일에서 자동화된 인간과 같은 대화로 고객과 소통합니다. AI를 사용하여 고객 의도를 이해하고 판매 퍼널을 통해 안내합니다.
• AI 헬프데스크: 지원 생산성을 최대 60%까지 높이는 도구 모음입니다. AI 요약, 실시간 다국어 커뮤니케이션을 위한 AI 번역기, AI 어시스턴트, 문의 라우팅을 위한 AI 분류, 즉각적인 응답을 위한 AI 응답이 포함됩니다.
• 다채널 CRM: Instagram, WhatsApp, Messenger, SMS의 모든 고객 상호 작용을 관리하는 통합된 받은 편지함입니다. 상담원 관리, 채팅 할당, 태깅을 지원하며 고객 여정의 전체적인 뷰를 제공합니다.
• 고급 캠페인 관리: 다채널 캠페인을 구축, 실행 및 분석합니다. 스마트 세분화(행동 기반, 결과 기반, 사용자 지정 업로드), 사전 승인된 템플릿, 심층 분석 기능이 있습니다.
• AI 쇼핑 어시스턴트 및 제품 추천: Shopify와 통합된 AI 어시스턴트로, 정확한 제품 추천을 제공하여 사용자가 필요한 것을 찾고 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.
• 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 플로우 빌더: 360도 뷰를 위해 고객 데이터를 통합하고 직관적인 'AI Dragon Flows' 빌더를 사용하여 코드 없이 복잡하고 자동화된 고객 여정을 만듭니다.
• 웹 게이미피케이션 및 팝업: 대화형 팝업과 게이미피케이션 경험으로 현장 참여를 높이고 리드를 확보합니다.

BIK의 사용 사례

BIK는 다재다능하며 다양한 전자상거래 문제를 해결하는 데 적용될 수 있습니다:

• 장바구니 포기 복구: 장바구니를 포기한 고객에게 WhatsApp 또는 SMS를 통해 개인화된 알림 및 제안을 자동으로 보내 복구율을 크게 높입니다.
• 유료 광고 캠페인 확장: Recode Studios가 보여주었듯이, BIK는 Instagram에서 개인화된 광고 후 참여 여정을 만들어 고객 확보 비용(CAC)을 줄이고 광고 투자 수익(ROAS)을 높일 수 있습니다.
• 연중무휴 다국어 고객 지원: AI 헬프데스크와 AI 번역기를 사용하여 대규모 다국어 팀 없이도 실시간으로 문의를 해결하여 글로벌 고객 기반에 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 재구매 촉진: Fuaark가 3개월 만에 재구매율을 35% 높인 것처럼, 스마트 세분화를 사용하여 기존 고객을 식별하고 타겟 캠페인으로 재참여시킵니다.
• 리드 생성 및 전환: 대화형 팝업과 안내된 대화를 사용하여 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하고 올바른 제품으로 안내합니다.

BIK의 장점

BIK는 전자상거래 비즈니스에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 올인원 플랫폼: 여러 도구(CRM, 헬프데스크, 캠페인 관리자)를 하나로 통합하여 소프트웨어 비용을 줄이고 기술 스택을 단순화합니다.
• 입증된 ROI: 이 플랫폼은 결과 지향적이며, 사례 연구를 통해 수익, 재구매, ROAS의 상당한 증가를 입증합니다.
• 향상된 효율성: AI 자동화가 반복적인 작업을 처리하여 마케팅 및 지원 팀이 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
• 심층적인 개인화: 풍부한 고객 데이터를 활용하여 대규모로 고도로 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도와 평생 가치를 향상시킵니다.
• 데이터 소유권: 많은 플랫폼과 달리 BIK는 기업이 고객 데이터를 소유하도록 강조하여 더 깊은 통찰력과 더 효과적인 장기 전략을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

BIK의 가격 정보는 웹사이트에 공개적으로 나와 있지 않으며, 이는 비즈니스 요구, 규모, 기능 사용에 따라 맞춤형 가격 모델을 제안합니다. 자세한 가격을 알아보려면 잠재 고객은 '데모 예약' 또는 '데모 요청'을 권장합니다. 이 플랫폼은 또한 '무료 평가판 시작' 옵션을 제공하여 기업이 유료 플랜에 가입하기 전에 기능을 테스트할 수 있는 프리미엄 모델 또는 평가 기간이 있음을 나타냅니다.