Certainly

Certainly는 맞춤형 AI 에이전트와 챗봇을 만들어 비즈니스를 강화하도록 설계된 포괄적인 올인원 AI 플랫폼입니다. 500개 이상의 고객사로부터 신뢰를 받으며, 이 플랫폼은 매월 수백만 건의 대화를 처리하여 고객 서비스, 이커머스 및 마케팅 운영을 혁신합니다. 전문가가 AI 에이전트를 구축하고 최적화하는 완전 관리형 서비스와 직접 제어를 선호하는 팀을 위한 강력한 노코드 플로우 빌더를 독특하게 결합하여 제공합니다. OpenAI의 기술을 포함한 고급 생성 AI를 활용하여 Certainly는 여러 채널과 언어에 걸쳐 인간과 같은 개인화된 상호 작용을 제공하여 일관되고 매력적인 고객 경험을 보장합니다.

Certainly 사용 방법

Certainly는 간소화된 핸즈오프 구현 프로세스를 제공하여 기업이 최소한의 노력으로 AI의 이점을 누릴 수 있도록 합니다. 프로세스는 다음과 같습니다:

1. 발견: Certainly의 전문가가 귀하의 비즈니스, 고객 기반, 특정 목표 및 과제에 대해 배우는 상담으로 프로세스가 시작됩니다.
2. 설계: 발견 단계를 바탕으로 AI 전문가가 브랜드 목소리와 특정 운영 요구에 맞는 AI 에이전트를 설계하여 맞춤형 솔루션을 제작합니다.
3. 개발: 팀은 독점 플랫폼을 사용하여 AI 에이전트를 구축하고 Shopify, Zendesk, Klaviyo 등 기존 소프트웨어 스택과 통합합니다.
4. 배포: 솔루션은 선택한 채널(웹사이트 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등)에 걸쳐 최소한의 운영 중단으로 구현됩니다.
5. 최적화: Certainly는 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 모니터링하고 실제 고객 상호 작용을 분석하여 지속적인 개선을 하고 효과를 향상시킵니다.

더 많은 제어를 원하는 비즈니스를 위해 Certainly는 직관적인 시각적 플로우 빌더를 제공합니다. 이 노코드 인터페이스를 통해 사용자는 프로그래밍 지식 없이도 대화 흐름을 쉽게 사용자 정의하고, 새로운 기능을 추가하며, AI 에이전트의 응답을 미세 조정할 수 있습니다.

Certainly의 핵심 기능

• 맞춤형 AI 에이전트 및 챗봇 빌더: 고객 지원부터 이커머스 쇼핑 도우미까지 특정 비즈니스 요구에 맞는 AI 에이전트를 개발합니다.
• 생성 AI 및 NLU: 고급 자연어 이해(NLU) 및 생성 AI(OpenAI 등)를 활용하여 인간과 같고 맥락을 인식하는 응답을 제공합니다.
• 노코드 플로우 빌더: 코드를 작성하지 않고 대화 흐름을 설계하고 수정할 수 있는 직관적인 시각적 인터페이스입니다.
• 다중 채널 배포: 웹사이트 위젯, 이메일, 소셜 미디어, 심지어 QR 코드를 포함한 다양한 플랫폼에서 일관되게 고객과 소통합니다.
• 원활한 통합: Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo 등 다양한 비즈니스 도구와 연결하여 개인화된 대화를 위한 데이터를 가져오고 내보냅니다.
• 고급 분석 및 보고: 대화 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻고, KPI를 추적하며, 고객 감정을 모니터링하고, 개선 영역을 식별합니다.
• 스마트 에스컬레이션: 복잡하거나 민감한 대화를 인간 상담원에게 지능적으로 라우팅하여 상호 작용의 전체 맥락을 제공합니다.
• 독점 데이터 인덱싱: AI가 자체 문서(PDF, CSV)에서 학습하여 정확하고 회사별 답변을 제공할 수 있도록 합니다.

Certainly의 사용 사례

Certainly는 다재다능하며 다양한 부서에서 가치를 제공합니다:

• 고객 지원: 자주 묻는 질문에 24/7 자동으로 응답하여 티켓 볼륨과 해결 시간을 줄입니다. 대화의 97%를 자동화한 Fintiba와 대규모 지원을 간소화한 QuadLock의 사례에서 볼 수 있습니다.
• 이커머스: AI 쇼핑 도우미 역할을 하여 고객을 안내하고, 개인화된 제품 추천을 제공하며, 상세한 질문에 답변하여 브라우저를 구매자로 전환합니다. Atlantic Pet Products는 이를 사용하여 더 빠른 지원과 더 나은 고객 경험을 달성했습니다.
• 마케팅 및 참여: 모든 접점에서 일관되고 개인화된 고객 여정을 만들어 더 높은 참여도를 유도하고, 전환율을 높이며, 더 강력한 브랜드 충성도를 구축합니다.
• 전문 산업: 이 플랫폼은 iGaming과 같은 틈새 시장에 적응할 수 있으며, 보너스 및 입금과 같은 문제에 대해 24/7 지원을 제공하여 플레이어 이탈을 줄일 수 있습니다.

Certainly의 장점

Certainly를 선택하면 수많은 전략적 이점을 얻을 수 있습니다:

• 효율성 증대 및 비용 절감: 일상적인 문의를 자동화하여 인간 상담원이 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 하여 운영 비용을 크게 절감합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 즉각적이고 정확한 24/7 지원을 제공하여 더 행복하고 충성도 높은 고객을 만듭니다.
• 매출 및 전환율 증대: 이커머스 환경에서의 선제적인 참여와 개인화된 추천은 수익 증대에 직접적으로 기여합니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 성장을 처리하도록 구축되어 인력의 비례적인 증가 없이 수백만 건의 대화를 관리할 수 있습니다.
• 실행 가능한 비즈니스 통찰력: 대화 분석은 고객 피드백에 대한 직접적인 경로를 제공하여 제품 격차, 서비스 문제 및 새로운 기회를 드러냅니다.
• 유연성 및 제어: 핸즈오프 접근 방식을 위한 완전 관리형 서비스와 완전한 사용자 정의를 위한 강력한 노코드 빌더를 모두 제공합니다.

가격 및 플랜

Certainly는 비즈니스와 함께 확장되도록 설계된 가치 기반 구독 플랜을 제공합니다:

• 스타터 플랜: 월 $399. 연간 12,000건의 대화, 1개의 AI 에이전트, 웹 위젯 채널, NLU, 생성 AI 및 3개 데이터 소스 인덱싱이 포함됩니다.
• 성장 플랜: 월 $999. 연간 60,000건의 대화, 최대 4개의 AI 에이전트, 3개 채널, 고급 통합 및 최대 10개 데이터 소스 인덱싱이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 연간 300,000건 이상의 대화, 무제한 AI 에이전트 및 채널, 고급 통합, LLM 불가지론 및 전담 고객 성공 관리자가 포함됩니다.

추가 대화 및 해결 팩을 구매할 수 있습니다. 전담 온보딩 및 AI 컨설팅과 같은 애드온도 더 전문적인 요구에 맞게 제공됩니다.