Customerly

Customerly는 모든 규모의 비즈니스를 위해 고객 서비스, 마케팅 자동화 및 고객 만족도 노력을 통합하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 라이프사이클 플랫폼입니다. 필수 도구를 하나의 응집력 있는 생태계로 통합함으로써 시장의 다른 주요 업체에 대한 강력하고 비용 효율적인 대안으로 자리매김하고 있습니다. 그 핵심에는 고급 AI 어시스턴트인 'Aura'가 있으며, 즉각적이고 정확하며 다국어 응답을 제공하여 고객 지원을 혁신하고 인간 팀의 작업량을 크게 줄입니다.

이 플랫폼은 기업이 더 많이 절약하고 더 빠르게 대응할 수 있도록 지원하기 위해 구축되었습니다. 일상적인 지원 문의의 상당 부분을 자동화함으로써 Customerly는 지원팀이 고부가가치 상호 작용과 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다. 이 AI는 단순한 챗봇이 아닙니다. 지식 기반과 미리 준비된 답변에서 지속적으로 학습하여 답변이 항상 최신 상태이고 관련성이 있도록 보장합니다. 이 지속적인 학습 메커니즘은 지원 품질이 비즈니스와 함께 발전할 수 있도록 합니다.

Customerly 사용 방법

Customerly를 시작하는 과정은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 통합: 14일 무료 평가판으로 시작하여 모든 기능을 탐색하십시오. 간단한 코드 스니펫으로 Customerly 위젯을 웹사이트나 모바일 앱에 통합하십시오.
2. 지식 기반 구축: 셀프 서비스 헬프 센터를 만드십시오. 직관적인 AI 기반 편집기를 사용하여 포괄적인 문서를 작성하고 컬렉션으로 구성하십시오. 비디오, 코드 스니펫, 이미지 및 GIF를 삽입하여 가이드를 더 매력적으로 만들 수 있습니다.
3. AI 어시스턴트(Aura) 훈련: 헬프 센터가 채워지면 Aura는 자동으로 콘텐츠에서 학습을 시작합니다. 또한 미리 준비된 답변을 추가하여 지식을 더욱 구체화하고 고객 문의를 자율적으로 처리할 수 있도록 할 수 있습니다.
4. 커뮤니케이션 채널 구성: 라이브 채팅, 팀 받은 편지함 및 스마트 라우팅 규칙을 설정하여 대화를 올바른 상담원이나 부서로 안내하십시오. 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의하십시오.
5. 마케팅 및 참여 자동화: 시각적 퍼널 빌더를 사용하여 자동화된 이메일 캠페인 및 워크플로를 만드십시오. 개인화된 커뮤니케이션을 위해 잠재 고객을 세분화하고 인앱 설문조사 및 NPS를 활용하여 귀중한 고객 피드백을 수집하십시오.
6. 모니터링 및 최적화: 내장된 분석 기능을 활용하여 팀 성과, 고객 만족도(CSAT), 실패한 헬프 센터 검색 및 문서 피드백을 추적하십시오. 이러한 통찰력을 사용하여 지원 및 콘텐츠를 지속적으로 개선하십시오.

Customerly의 핵심 기능

• AI 기반 지원: 지식 기반에서 학습하고 즉각적인 답변을 제공하며 지원 작업의 50% 이상을 자동화하는 AI 챗봇 'Aura'가 특징입니다. 상담원이 더 빠르고 더 나은 응답을 작성하도록 돕는 AI 어시스턴트가 포함되어 있습니다.
• 라이브 채팅 스위트: 브라우저 내에서 직접 실시간 텍스트 채팅, 혁신적인 비디오 라이브 채팅 및 화면 공유 기능을 제공하여 타사 도구가 필요 없습니다.
• 통합 헬프 데스크: 모든 고객 대화를 통합하는 중앙 팀 받은 편지함입니다. 셀프 서비스를 위한 다국어 AI 기반 헬프 센터가 포함되어 있어 지원 티켓 볼륨을 크게 줄입니다.
• 마케팅 자동화: 자동화된 워크플로를 설계하기 위한 시각적 퍼널 빌더, 아름다운 캠페인을 만들기 위한 드래그 앤 드롭 이메일 템플릿 빌더, 타겟 메시징을 위한 스마트 세분화 기능이 있습니다.
• 고객 만족도 도구: 고객 충성도를 측정하고 실행 가능한 피드백을 수집하기 위한 통합된 인앱 설문조사 및 포괄적인 순 추천 고객 지수(NPS) 시스템입니다.
• 통합 CRM: 각 고객의 360도 뷰를 제공하여 모든 상호 작용 데이터를 단일 프로필로 병합하여 향상된 개인화된 참여를 제공합니다.
• 원활한 통합: 포괄적인 API, SDK, 웹훅 및 Zapier 통합을 통해 기존 기술 스택과 쉽게 연결됩니다.

Customerly의 사용 사례

Customerly는 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• SaaS 회사: 자동화된 이메일 시퀀스로 신규 사용자를 온보딩하고, 라이브 채팅을 통해 즉각적인 인앱 지원을 제공하며, 설문조사를 통해 제품 피드백을 수집하여 개발을 안내합니다.
• 전자 상거래 상점: 사전 예방적 채팅 초대로 장바구니 포기를 줄이고, AI로 사전 판매 질문에 즉시 답변하며, 주문 관련 지원 문의를 자동화합니다.
• 글로벌 기업: 다국어 AI 덕분에 대규모 분산 팀의 오버헤드 없이 다른 시간대와 언어에 걸쳐 24/7 고객 지원을 제공합니다.
• 스타트업 및 중소기업: 저렴한 가격으로 강력한 올인원 고객 커뮤니케이션 도구에 액세스하여 우수한 고객 서비스와 리드 생성을 제공함으로써 대기업과 경쟁할 수 있습니다.

Customerly의 장점

Customerly는 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 올인원 솔루션: 채팅, 이메일, CRM 및 헬프 데스크를 위한 여러 분산된 도구가 필요 없어져 워크플로를 단순화하고 구독 비용을 절감합니다.
• 비용 효율성: Intercom, Zendesk 또는 HelpScout과 같은 대안에 비해 상당한 비용 절감을 제공하는 매우 경쟁력 있는 가격으로 기능이 풍부한 플랫폼을 제공합니다.
• 스마트 AI 및 이관: AI는 인간과의 원활한 협업을 위해 설계되었습니다. 처리할 수 없는 대화를 지능적으로 이관하여 상담원에게 전체 컨텍스트를 제공하여 고객의 불만을 방지합니다.
• 생산성 향상: 반복적인 작업을 자동화하고 상담원에게 AI 지원을 제공함으로써 팀은 더 많은 대화를 처리하고 문제를 더 빨리 해결하여 전반적인 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

가격 및 플랜

Customerly는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 확장 가능한 플랜을 제공하며 14일 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

• Essential: 월 $9. 팀원 3명과 1,000건의 상호 작용이 포함됩니다. 기본 리드 생성 및 참여 도구가 필요한 중소기업에 이상적입니다. 이 플랜에서는 AI를 사용할 수 없습니다.
• Startup: 월 $49. 팀원 6명과 10,000건의 상호 작용이 포함됩니다. 성장하는 팀을 위해 설계되었으며 AI 기능은 사용량 기반으로 청구됩니다.
• Pro: 월 $99. 팀원 10명과 20,000건의 상호 작용이 포함됩니다. 고객 서비스를 향상시키려는 기존 회사를 위한 포괄적인 플랜입니다.
• Enterprise: 월 $299. 팀원 15명과 50,000건의 상호 작용이 포함됩니다. 광범위한 고객 서비스 및 마케팅 자동화 기능이 필요한 대규모 팀을 위한 궁극의 도구입니다.

AI 사용량은 만료되지 않는 크레딧을 기반으로 청구되어 비용에 대한 유연성과 제어력을 제공합니다.