EBanqo

eBanqo는 모든 규모의 비즈니스가 영업 및 지원을 위한 고객 상호 작용을 간소화할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 대화형 플랫폼입니다. 웹 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM 등 다양한 채널의 커뮤니케이션을 단일 통합 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다. 이러한 옴니채널 접근 방식은 비즈니스가 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객을 만나 즉각적이고 일관되며 개인화된 경험을 제공하여 성장을 촉진하고 충성도를 구축할 수 있도록 보장합니다.

이 플랫폼은 커뮤니케이션이 편리하고 신뢰할 수 있어야 한다는 핵심 신념을 바탕으로 구축되었습니다. 고급 자연어 처리(NLP)를 활용하여 eBanqo의 AI 챗봇은 자주 묻는 질문에 대한 답변을 이해하고 자동화하며, 일상적인 문의를 처리하고, 셀프 서비스 거래를 촉진할 수도 있습니다. 이를 통해 상담원은 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있어 효율성을 크게 향상시키고 고객 서비스 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.

eBanqo 사용 방법

eBanqo 시작은 간단하고 직관적으로 설계되었습니다:

1. 가입 및 플랜 선택: eBanqo 웹사이트에서 계정을 만듭니다. 무료 플랜으로 시작하여 핵심 기능을 탐색하거나 예상 고객 상호 작용량에 따라 더 고급 플랜을 선택할 수 있습니다.
2. 채널 연결: 대시보드에서 비즈니스의 메시징 채널을 쉽게 연결합니다. 여기에는 사이트에 웹 채팅 위젯을 통합하고 WhatsApp Business, Facebook Messenger 및 Instagram 계정을 연결하는 것이 포함됩니다.
3. 지식 기반 구축: 플랫폼의 지식 기반에 일반적인 고객 질문과 해당 답변을 채웁니다. 이 저장소는 AI 챗봇을 훈련시키는 데 사용되어 24/7 정확하고 자동화된 응답을 제공할 수 있습니다.
4. 자동화 및 셀프 서비스 구성: 고객을 안내하기 위한 자동화된 워크플로를 설정합니다. 여기에는 리드 자격 부여 시퀀스, 약속 예약 또는 고객이 채팅 인터페이스 내에서 직접 주문 상태를 확인하고 계정을 관리할 수 있도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.
5. 실시간 대화 관리: 통합 받은 편지함을 사용하여 모든 수신 메시지를 모니터링합니다. 챗봇이 초기 상호 작용을 처리하고 복잡한 대화를 실시간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다. 무제한 상담원 좌석으로 전체 팀이 지원 제공에 협력할 수 있습니다.
6. 분석 및 최적화: 내장된 보고 도구를 활용하여 응답 시간, 대화량, 고객 만족도와 같은 주요 지표를 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 챗봇의 성능과 전반적인 고객 참여 전략을 개선하십시오.

eBanqo의 핵심 기능

• AI 챗봇: NLP 기반의 지능형 챗봇을 배포하여 FAQ에 대한 답변을 자동화하고 24시간 내내 문의를 처리하여 지원팀의 업무량을 줄입니다.
• 옴니채널 라이브 채팅: 다양한 메시징 앱의 모든 고객 대화를 단일 통합 대시보드에서 관리하여 상담원과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.
• 셀프 서비스 포털: 고객이 지원 상담원에게 연락할 필요 없이 스스로 문제를 해결하고, 상품을 구매하거나, 서비스에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
• 브로드캐스트 메시징: 특정 고객 세그먼트에 여러 채널을 통해 타겟팅된 공지, 업데이트 및 프로모션 제안을 보내 참여와 전환을 유도합니다.
• 무제한 상담원 좌석: 모든 플랜에는 무제한의 지원 상담원이 포함되어 있어 비즈니스 성장에 따라 고객 서비스 팀을 확장하는 데 매우 비용 효율적입니다.
• 원활한 통합: eBanqo를 기존 비즈니스 시스템(예: CRM, 헬프 데스크, 이메일 플랫폼)과 연결하여 간소화되고 효율적인 워크플로를 만듭니다.
• 모바일 앱: 전용 모바일 애플리케이션을 사용하여 언제 어디서나 고객 상호 작용을 관리하고, 채팅에 응답하고, 문제를 해결합니다.
• 고급 보고: 상세한 분석을 통해 고객 상호 작용에 대한 전체적인 시각을 확보하여 비즈니스를 개선하기 위한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 위젯 사용자 정의: 채팅 위젯의 색상, 텍스트 및 상담원 사진을 브랜드의 모양과 느낌에 완벽하게 맞게 사용자 정의합니다.

eBanqo의 사용 사례

eBanqo는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 고객 서비스 자동화: 24/7 지원을 제공하고, 일반적인 질문에 즉시 답변하며, 티켓 해결 시간을 단축하여 고객 만족도를 높입니다.
• 영업 및 리드 생성: 웹사이트 방문자와 사전에 소통하고, 자동화된 대화를 통해 리드를 검증하며, 데모 또는 통화를 예약하여 영업 주기를 단축합니다.
• 마케팅 및 참여: 브로드캐스트 메시지를 통해 타겟 마케팅 캠페인을 실행하고, 과거 고객과 다시 소통하며, 인기 있는 메시징 플랫폼에서 커뮤니티를 구축합니다.
• 전자 상거래 지원: 시기적절하고 자동화된 채팅 상호 작용을 통해 고객의 제품 추천, 주문 추적, 반품 처리 및 장바구니 포기 복구를 지원합니다.

eBanqo의 장점

비즈니스는 강력한 기능과 이점의 조합 때문에 eBanqo를 선택합니다. 고객의 90%가 원하는 즉각적인 응답을 제공하여 고객 만족도를 3배 높입니다. 이 플랫폼은 지능형 자동화를 통해 고객 서비스 비용을 최대 30% 절감하는 데 도움이 됩니다. 쉬운 설정, 직관적인 인터페이스 및 확장 가능한 가격 책정은 모든 성장 단계의 비즈니스에 접근 가능한 솔루션으로 만들어 고객 상호 작용을 지속적인 관계로 전환합니다.

가격 및 플랜

eBanqo는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 무료 플랜: 신규 비즈니스 및 대화형 AI를 탐색하는 비즈니스에 적합합니다. 월 0-100명의 채팅 고객, 4개 채널 액세스, 라이브 채팅, FAQ 봇 및 무제한 팀원을 포함합니다.
• 성장 플랜: 고객 상호 작용이 증가하는 성장 중인 비즈니스에 가장 적합합니다. 월 101 - 40,000명의 채팅 고객을 지원하고, 모든 채널에 액세스하며, 브로드캐스트 메시징 기능을 추가합니다. 맞춤 견적이 필요합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 무제한 채팅 고객과 특정 요구 사항을 가진 대기업을 위한 맞춤형 솔루션입니다. 맞춤형 견적은 영업팀에 문의하십시오.

참고: 가격은 월간 순 채팅 고객 수를 기준으로 합니다. 기본 플랜에 포함된 것 외에 연결된 각 채널에 대해 추가 월간 요금이 적용됩니다.