Alhena AI

Alhena AI(이전 Gleen AI)는 전자 상거래 비즈니스 및 지원팀의 고객 경험을 혁신하기 위해 설계된 정교한 생성형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 매출 증대를 위한 AI 쇼핑 어시스턴트와 고객 서비스 자동화를 위한 AI 지원 컨시어지라는 두 가지 솔루션을 제공합니다. 제품 카탈로그, 헬프데스크 티켓, 지식 베이스와 같은 브랜드 자체 데이터로부터 독점적으로 학습함으로써 Alhena AI는 정확하고 브랜드에 부합하며 환각 없는 답변을 제공합니다. 이를 통해 기업은 개인화된 24/7 지원을 제공하고, 상담원 업무량을 크게 줄이며, 지능적이고 자동화된 고객 참여를 통해 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.

Alhena AI 사용 방법

Alhena AI 시작은 몇 주가 아닌 며칠 만에 서비스를 시작할 수 있도록 빠르고 간단하게 설계되었습니다. 설정 과정에서 수동 스크립팅이나 지속적인 재훈련이 필요 없습니다.

1. 데이터 소스 연결: 기존 회사 지식에 Alhena AI를 안전하게 연결하는 것으로 시작합니다. 여기에는 헬프데스크(Zendesk, Gorgias, Freshdesk 등), 지식 베이스 문서, 이전 지원 티켓, Shopify와 같은 플랫폼의 제품 피드, 심지어 Slack과 같은 내부 커뮤니케이션 채널의 스레드도 포함됩니다.
2. 자동 학습: 연결되면 Alhena의 AI가 자동으로 데이터를 수집하고 학습하여 제품, 정책 및 과거 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 이해를 구축합니다. 이 과정은 AI가 새로운 티켓 해결 및 고객 대화로부터 계속 학습하므로 자가 개선됩니다.
3. 채널 전반에 배포: 훈련된 AI를 웹사이트의 챗봇, 전자 상거래용 AI 쇼핑 어시스턴트 또는 기존 지원 워크플로우 내의 자동화 엔진으로 배포합니다. Alhena AI는 채팅, 이메일, 소셜 미디어 채널(Instagram, Facebook, WhatsApp)과 통합되어 어디서나 일관된 경험을 제공합니다.
4. 사용자 정의 및 최적화: 대시보드를 사용하여 AI 프로필을 구성하고, 특정 항목을 홍보하기 위한 '제품 부스트'와 같은 기능을 설정하고, 성능을 모니터링합니다. 이 플랫폼은 응답 품질을 보장하기 위해 완전한 감사 기능과 스마트 감지 도구를 제공합니다.
5. 모니터링 및 확장: 고급 분석 대시보드를 활용하여 주요 지표를 추적합니다. 지원 컨시어지의 경우 티켓 볼륨 감소 및 해결 속도를 모니터링합니다. 쇼핑 어시스턴트의 경우 전환율, 평균 장바구니 가치 및 AI 생성 수익을 추적하여 ROI를 측정하고 운영을 효과적으로 확장합니다.

Alhena AI의 핵심 기능

• 에이전트형 AI 지원 컨시어지: 단순한 FAQ 봇을 넘어섭니다. 복잡하고 여러 부분으로 구성된 쿼리를 이해하고 추론하며, 환불 처리나 주문 추적과 같은 작업을 수행하여 인간 상담원처럼 기능합니다.
• AI 쇼핑 어시스턴트: 개인화된 제품 추천으로 고객의 참여를 유도하고, 쇼핑 여정을 안내하며, 전환율과 평균 주문 금액을 높이는 데 도움을 줍니다.
• 제품 부스트: 전자 상거래 판매자가 AI의 추천에서 베스트셀러, 신상품 또는 프로모션 상품을 전략적으로 우선순위를 정하여 가시성과 매출을 높일 수 있는 기능입니다.
• 환각 없음 및 브랜드 안전: AI는 회사의 검증된 데이터 소스만 사용하도록 제한되어 부정확하거나 브랜드에 맞지 않는 정보를 제공할 위험을 제거합니다.
• 자가 개선 시스템: AI는 새로 해결된 티켓과 고객 상호 작용으로부터 자동으로 학습하여 수동 업데이트나 재훈련 없이도 정확성과 지식 베이스를 지속적으로 개선합니다.
• 원활한 통합: 주요 헬프데스크(Zendesk, Gorgias), CRM, 주문 관리 시스템 및 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Instagram, WhatsApp)과의 강력한 통합을 제공하여 통합된 고객 뷰를 제공합니다.
• 수익 및 성능 분석: 포괄적인 대시보드는 티켓 전환율, CSAT 점수, AI 쇼핑 어시스턴트로부터의 직접적인 수익 기여(GMV, 장바구니 추가 판매)를 포함한 AI의 영향에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.
• 원활한 인간 상담원 전환: AI가 처리하기에 너무 복잡한 문제의 경우, 대화를 인간 상담원에게 원활하게 전달하며 전체 맥락, 이력 및 제안된 다음 단계를 제공하여 부드러운 전환을 보장합니다.

Alhena AI의 사용 사례

Alhena AI는 다재다능하며 특히 전자 상거래 및 고객 서비스 분야의 다양한 비즈니스 요구에 적용될 수 있습니다.

• 전자 상거래 수익 성장: 브랜드는 AI 쇼핑 어시스턴트를 배포하여 방문자와 적극적으로 소통하고, 제품 질문에 상세히 답변하며, 개인화된 추천을 제공하여 브라우저를 구매자로 전환시키고 전체 매출을 증대시킬 수 있습니다.
• 24/7 고객 지원 자동화: 기업은 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 통해 지원 문의의 최대 70%에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 인간 상담원은 고부가가치의 복잡한 문제에 집중할 수 있으며, 고객은 언제든지 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.
• 뷰티 및 커머스를 위한 개인화된 경험: 뷰티 브랜드는 AI를 사용하여 맞춤형 조언, 제품 매칭, 루틴 추천을 제공하여 반품을 줄이고 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 통해 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
• 지원 운영 확장: 급성장하는 회사는 인력 증원 없이 고객 지원 역량을 확장하여 증가하는 고객 기반 전반에 걸쳐 높은 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
• 상담원 효율성 향상: AI는 인간 상담원의 보조 역할을 하여 지식에 즉시 접근하고, 지원 요약을 생성하며, 최적의 해결책을 제안함으로써 상담원 생산성을 높이고 해결 시간을 단축합니다.

Alhena AI의 장점

Alhena AI는 기존 챗봇 및 수동 지원 프로세스에 비해 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 대폭적인 비용 절감: 반복적인 지원 작업을 대량으로 자동화함으로써 기업은 운영 비용을 크게 절감하고 대규모 지원팀의 필요성을 줄일 수 있습니다.
• 측정 가능한 수익 영향: 순수 지원 봇과 달리 Alhena의 쇼핑 어시스턴트는 수익 창출원입니다. 플랫폼의 분석 기능을 통해 AI가 영향을 미친 정확한 GMV와 매출을 쉽게 추적하여 명확한 ROI를 입증할 수 있습니다.
• 우수한 고객 경험: 고객은 24/7 즉각적이고 정확하며 개인화된 도움을 받아 만족도(CSAT)와 충성도를 극적으로 향상시킵니다.
• 신속한 구현: 설정 시간이 몇 주나 몇 달이 아닌 며칠 단위로 측정되므로 기업은 거의 즉시 플랫폼에서 가치를 볼 수 있습니다.
• 신뢰와 보안: 환각 없는 아키텍처와 기업 수준의 보안 프로토콜은 모든 상호 작용이 안전하고 정확하며 브랜드의 목소리와 일치하도록 보장합니다.
• 실행 가능한 인텔리전스: 이 플랫폼은 단순히 자동화하는 것을 넘어 고객 행동, 일반적인 문제 및 판매 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Alhena AI는 다양한 규모의 비즈니스에 맞는 계층형 가격 구조를 제공합니다. 가격은 월별 또는 연간으로 제공되며, 연간 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 월 25건의 대화, 최대 500개의 URL(SKU), 1개의 AI 프로필이 포함됩니다. 소규모 비즈니스가 플랫폼을 테스트하기에 좋은 출발점입니다.
• 프로 플랜: 월 $199(연간 청구) 또는 월 $239(월간 청구). 이 인기 있는 플랜에는 월 200건의 대화, 최대 50,000개의 URL, 5개의 AI 프로필, 고급 분석, 자동 주간 교육, 소셜 미디어 통합 및 리뷰 관리 통합(Trustpilot, Yotpo)이 포함됩니다. 초과분은 대화당 $1.2가 부과됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격. 대규모 팀과 대용량 비즈니스를 위해 설계되었습니다. 맞춤형 대화 한도(50,000건 이상), 무제한 AI 프로필, 전용 지원 채널, 전담 고객 성공 관리자(CSM), 일일 자동 교육, API 액세스 및 맞춤형 통합을 제공합니다.