Awhy

Awhy는 지능형 가상 비서 및 챗봇을 통해 고객 서비스를 혁신하기 위해 설계된 이탈리아의 정교한 AI 기반 플랫폼입니다. 즉각적인 24/7 지원을 제공하고 헬프 데스크 운영을 자동화하여 기업이 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원합니다. Awhy의 핵심 철학은 인간과 기계 간의 강력한 시너지에 기반을 두고 있으며, AI가 반복적이고 일상적인 문의를 처리하여 인간 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 운영 비용을 크게 절감할 뿐만 아니라 대기 시간을 없애고 즉각적인 해결책을 제공하여 사용자 만족도를 극적으로 높입니다.

이 플랫폼은 단순한 대화 도구가 아니라 전체 고객 지원 프로세스를 위한 포괄적인 자동화 엔진입니다. 회사의 기존 인프라와 원활하게 통합함으로써 Awhy는 전통적으로 수동 개입이 필요했던 광범위한 작업을 자동화할 수 있습니다. 여기에는 주문 관리, 비밀번호 복구 요청 처리, 지원 티켓 자동 생성이 포함되어 워크플로를 간소화하고 효율성을 높입니다. 이 플랫폼은 시장 선두 주자들로부터 신뢰를 받고 있으며, Timenet과 같은 고객을 위해 고객 문의의 최대 85%를 자동화하고 티켓 생성과 같은 프로세스에서 1000%의 성능 향상을 달성하는 등 놀라운 결과를 보여주었습니다.

Awhy 사용 방법

Awhy를 시작하는 것은 간단하게 설계되었습니다. 프로세스는 특정 비즈니스 요구 사항과 고객 서비스 과제를 이해하기 위한 상담으로 시작됩니다. 그런 다음 Awhy 팀은 브랜드의 목소리와 지식 기반에 맞게 가상 비서를 구성하는 데 도움을 줍니다.

1. 설치: 간단한 코드 스니펫으로 몇 분 만에 웹사이트에 Awhy를 설치하여 방문자가 즉시 가상 비서를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
2. 통합: Awhy를 기존 비즈니스 시스템에 연결합니다. Salesforce와 같은 타사 플랫폼 및 독점 CRM 및 백엔드 시스템과 통합할 수 있는 강력한 API 기능(읽기 및 쓰기 모두)을 제공합니다. 이를 통해 챗봇은 실시간 정보에 액세스하고 생태계 내에서 작업을 수행할 수 있습니다.
3. 구성: 일반적인 시나리오에 대한 대화 흐름을 정의합니다. 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 설정하고 리드 생성 또는 티켓 제출과 같은 작업을 위한 단계별 프로세스를 설계할 수 있습니다.
4. 인간 상담원 전환: 대화 에스컬레이션 규칙을 구성합니다. AI가 해결할 수 없는 문의를 받거나 고객이 사람과 대화하기를 요청하면 채팅이 실시간 상담원에게 원활하게 전달됩니다.
5. 분석 및 최적화: Awhy 대시보드를 사용하여 대화를 모니터링하고, 고객 통찰력을 수집하며, 성능을 분석합니다. 이 데이터는 고객을 더 잘 이해하고 가상 비서의 효과를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

Awhy의 핵심 기능

• AI 기반 챗봇: 고급 자연어 처리(NLP)를 활용하여 사용자 의도를 이해하고 반복적인 질문에 정확하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
• 작업 자동화: 대화를 넘어 주문 관리, 비밀번호 재설정, 지원 티켓 생성 등 전체 비즈니스 프로세스를 채팅 인터페이스에서 직접 자동화합니다.
• 라이브 채팅 및 인간 참여: 복잡한 대화를 AI에서 인간 상담원으로 원활하게 전환하는 핸드오프 메커니즘을 갖추고 있어 자동화와 개인화된 지원 간의 완벽한 균형을 보장합니다.
• 고객 발견 및 분석: 모든 대화를 분석하여 고객에 대한 필수 정보와 통찰력을 수집하여 제품, 서비스 및 전반적인 고객 관계를 개선하는 데 도움을 줍니다.
• API 및 시스템 통합: 회사의 백엔드 시스템, CRM(Salesforce 등) 및 기타 타사 애플리케이션과 쉽게 통합되어 챗봇이 복잡한 작업을 수행하고 동적 데이터를 검색할 수 있습니다.
• 다국어 지원: 이 플랫폼은 다양한 고객 기반에 부응하기 위해 여러 언어로 지원을 제공하여 글로벌 고객과 소통하도록 설계되었습니다.
• 리드 생성: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 대화를 통해 리드를 검증하며, 연락처 정보를 수집하여 고객 서비스 채널을 비즈니스 성장 엔진으로 전환합니다.
• 음성봇 기능: 자동화를 음성 채널로 확장하여 고객이 지원 시스템과 상호 작용할 수 있는 더욱 직관적이고 접근하기 쉬운 방법을 제공합니다.

Awhy의 사용 사례

Awhy는 다양한 산업에 적용할 수 있는 다목적 솔루션입니다:

• 전자상거래: 쇼핑객의 제품 질문 지원, 주문 추적, 반품 처리 및 개인화된 추천 제공을 통해 장바구니 포기를 줄이고 매출을 증대합니다.
• 유틸리티: 고객의 청구서 문의, 서비스 중단 보고, 계정 관리를 24/7 지원 센터에 전화할 필요 없이 도와줍니다.
• 은행 및 보험: 정책 질문에 답변하고, 청구 처리 지원, 계좌 잔액 정보 제공, 안전한 환경에서 사용자의 신청 절차를 안내합니다.
• 기업 인트라넷: 직원을 위한 내부 헬프 데스크 역할을 하여 HR 관련 질문에 답변하고, IT 지원(비밀번호 재설정 등)을 제공하며, 회사 정보를 효율적으로 전파합니다.
• SaaS 및 기술: 신규 사용자 온보딩, 기술 질문 답변, 지원 티켓 생성 자동화를 통해 Jira 또는 Zendesk와 같은 시스템과 직접 통합합니다.

Awhy의 장점

Awhy를 구현하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 급격한 비용 절감: 들어오는 요청의 최대 85%를 자동화함으로써 기업은 고객 서비스 운영 비용을 크게 절감할 수 있으며, 고객들은 연간 최대 30만 유로의 비용 절감 효과를 보고합니다.
• 향상된 고객 만족도: 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 대기 시간을 없애고 고객이 필요할 때 필요한 도움을 받을 수 있도록 하여 더 높은 만족도를 이끌어 냅니다.
• 효율성 증대: 일상적인 작업을 자동화하여 인간 상담원이 더 전략적이고 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 팀 생산성과 성과를 향상시킵니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 스타트업부터 대기업까지 비즈니스와 함께 확장할 수 있도록 구축되었으며, 상호 작용량에 맞춰 조정할 수 있는 유연한 플랜을 제공합니다.
• 실행 가능한 비즈니스 통찰력: 이 플랫폼은 고객 대화를 가치 있는 데이터로 변환하여 고객의 요구, 문제점 및 행동에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.

가격 및 플랜

Awhy는 다양한 비즈니스 규모의 요구를 충족하도록 설계된 확장 가능한 가격 구조를 제공합니다. 평가를 위한 "지금 시도" 옵션이 있지만 핵심 서비스는 구독 기반 플랜입니다.

• 기본 플랜: 소규모 비즈니스나 자동화를 시작하는 기업에 이상적입니다. 월 1,000건의 상호 작용, AI 챗봇, 라이브 채팅 상담원 1석, 5개의 대화 흐름, 고객 기록, 읽기/쓰기 API 액세스, 다국어 지원 및 전담 지원이 포함됩니다.
• 미디엄 플랜: 트래픽이 많은 성장 중인 비즈니스에 적합합니다. 월 2,000건의 상호 작용, 10개의 대화 흐름 및 기본 플랜의 모든 기능이 포함됩니다.
• 맞춤형 플랜: 대량의 요구가 있는 대기업을 위한 맞춤형 솔루션입니다. 무제한 월간 상호 작용, 무제한 라이브 채팅 상담원, 무제한 대화 흐름 및 기타 모든 프리미엄 기능을 제공합니다.
• 스타트업 플랜: Awhy는 스타트업을 위한 전용 특별 가격 플랜을 제공합니다. 관심 있는 당사자는 Awhy에 직접 문의하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.