CoSupport AI

CoSupport AI는 고객 서비스 운영을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 올인원 AI 플랫폼입니다. USPTO에서 인정받은 특허 기술을 기반으로 구축되었으며, 지원을 자동화하고 팀의 역량을 강화하며 대화를 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환하는 강력한 솔루션 제품군을 제공합니다. 이 플랫폼은 최대의 맞춤화를 위해 설계되어 기업이 목소리 톤과 커뮤니케이션 스타일부터 고급 의도 인식 및 상황별 의사 결정에 이르기까지 AI 행동의 모든 측면을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 AI가 회사의 브랜드 및 특정 요구 사항과 완벽하게 일치하도록 보장합니다.

CoSupport AI 플랫폼은 세 가지 핵심 제품으로 구성됩니다: AI 에이전트는 99%의 응답 정확도로 고객 문의의 최대 90%를 독립적으로 처리하는 자율 시스템입니다. AI 어시스턴트는 인간 상담원에게 즉각적이고 정확한 답변 제안을 제공하여 생산성을 높입니다. 그리고 CoSupport 비즈니스 인텔리전스(CoBI)는 지원 상호 작용을 분석하여 전략적 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 핵심 차별점은 제로 환각을 보장하여 모든 응답이 사실에 기반하고 신뢰할 수 있다는 것입니다.

CoSupport AI 사용 방법

CoSupport AI를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간소화된 셀프 서비스 프로세스이며, 초기 설정은 종종 10분 이내에 완료됩니다.

1. 데이터 소스 연결: 기존 지식 기반, 헬프데스크(Zendesk, Freshdesk 등), CRM(Salesforce 등) 또는 내부 문서를 쉽게 연결합니다. AI는 이 데이터를 기반으로 학습하여 정확하고 최신 정보를 제공합니다.
2. AI 모델 구성: 브랜드에 맞게 AI의 개성, 목소리 톤 및 응답 로직을 맞춤 설정합니다. 고급 설정을 통해 의도 인식 및 의사 결정 프로세스를 미세 조정할 수 있습니다.
3. 테스트 및 개선: 라이브로 전환하기 전에 플랫폼의 도구를 사용하여 안전한 환경에서 AI 모델의 응답과 행동을 테스트합니다.
4. 통합 및 실행: AI를 기존 워크플로우에 원활하게 통합합니다. CoSupport AI는 Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Shopify, Microsoft Teams를 포함한 수십 개의 인기 플랫폼과 기본 통합을 제공합니다. 사내 시스템을 위한 맞춤형 통합도 API를 통해 가능합니다.

CoSupport AI의 핵심 기능

• 자율 AI 에이전트: 여러 언어에 걸쳐 연중무휴로 지원 문의의 최대 90%를 자동으로 해결합니다.
• 완전 맞춤형 AI 모델: AI의 톤과 커뮤니케이션 스타일부터 의사 결정 로직 및 행동 모드까지 모든 것을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 제로 환각: 특허받은 메시지 생성 아키텍처는 사실적 정확성을 보장하고 AI가 정보를 지어내는 것을 방지합니다.
• 원활한 통합: Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Shopify와 같은 인기 있는 헬프데스크, CRM 및 커뮤니케이션 도구와 연결되며, 맞춤형 시스템을 위한 API 액세스를 제공합니다.
• 옴니채널 및 다국어: 40개 이상의 언어를 지원하며 모든 텍스트 기반 채널(이메일, 채팅, 소셜 미디어 등)에 배포됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안: ISO 27001 인증 및 GDPR/CCPA 준수, 데이터 암호화, 익명화 및 전용 서버 또는 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다.
• AI 비즈니스 인텔리전스(CoBI): 지원 데이터를 고객 동향, 제품 피드백 및 팀 성과에 대한 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
• 무제한 사용자 액세스: 사용자당 추가 비용 없이 운영을 확장하여 전체 팀이 플랫폼에 액세스할 수 있도록 합니다.

CoSupport AI의 사용 사례

CoSupport AI는 다재다능하며 다양한 산업 및 부서에 적용할 수 있습니다.

• 전자상거래: "내 주문 어디 있나요?"(WISMO), 반품 요청, 제품 문의와 같은 일반적인 질문을 자동화하여 상담원이 복잡한 판매 관련 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• SaaS 및 기술: 즉각적인 기술 지원을 제공하고, 사용자를 설정 프로세스를 통해 안내하며, 기능 관련 질문에 답변하여 사용자 온보딩 및 유지율을 향상시킵니다.
• 영업 지원: 사전 판매 질문에 답변하고, 24/7 잠재 고객을 발굴하며, 사용자 행동을 기반으로 상향 판매 기회를 식별하는 첫 번째 접점 역할을 합니다.
• 내부 운영: HR, IT 및 지원 팀을 위한 내부 AI 코파일럿으로 기능하여 정책에 대한 직원 질문에 답변하고, 시스템 지원을 제공하며, 내부 보고서를 생성합니다.

CoSupport AI의 장점

이 플랫폼은 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 특허 기술은 최대 99%의 응답 정확도와 80% 더 빠른 해결 시간을 제공하여 운영 비용을 대폭 절감합니다. 진정으로 맞춤화된 AI 모델을 생성하는 능력은 일반적인 도구에서는 종종 부족한 브랜드 일관성을 보장합니다. 또한 엔터프라이즈급 보안에 대한 약속과 투명하고 유연한 가격 모델(해결 기반, 서버 기반, 응답 기반)은 기업에 제어, 예측 가능성 및 마음의 평화를 제공합니다.

가격 및 플랜

CoSupport AI는 다양한 비즈니스 요구에 맞게 설계된 투명하고 유연한 가격 구조를 제공하여 숨겨진 비용 없이 예측 가능한 비용을 보장합니다. 요청 시 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

• 해결 기반: AI가 성공적으로 해결한 티켓에 대해서만 비용을 지불합니다. 이 성과 중심 모델은 해결 효율성을 극대화하려는 팀에 이상적입니다.
• 서버 기반: 고정된 월간 요금으로 무제한 AI 응답을 제공합니다. 이 플랜은 양에 관계없이 완전한 비용 통제와 예측 가능성을 원하는 팀에 가장 적합합니다.
• 응답 기반: 응답당 지불 모델로 유연하고 확장 가능하며, 티켓 양이 변동하는 비즈니스에 적합합니다.

가격은 월 190달러부터 시작하며, 필요한 솔루션 및 통합에 따라 일회성 설정 비용이 부과됩니다. 기업은 현장 계산기를 사용하여 잠재적 ROI를 예측할 수 있습니다.