Hoory

Hoory는 비즈니스가 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 고객 서비스 플랫폼입니다. 탁월한 고객 지원을 손쉽게 만들겠다는 사명에서 탄생한 Hoory는 대화형 AI의 힘을 활용하여 지원 운영을 자동화하고 간소화합니다. 이 플랫폼은 스타트업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계되었으며, 더 큰 효율성과 확장 가능한 성장을 달성하도록 돕습니다. 강력한 솔루션 제품군을 통해 Hoory는 반복적인 문의를 처리하고, 24시간 지원을 제공하며, 인적 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 궁극적으로 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

플랫폼의 핵심은 차세대 AI 어시스턴트로, 회사별 데이터로 훈련하여 정확하고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 웹사이트, 페이스북 메신저, 텔레그램과 같은 다양한 채널의 통신을 단일의 관리 가능한 대시보드로 중앙 집중화하는 옴니채널 받은 편지함으로 보완됩니다. Hoory의 글로벌 접근성에 대한 약속은 텍스트와 오디오 모두에서 120개 이상의 언어를 지원함으로써 분명하게 드러나며, 비즈니스가 고객의 모국어로 원활하게 소통할 수 있도록 보장합니다.

Hoory 사용 방법

Hoory를 시작하는 것은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다. 먼저, 신용카드 없이 14일 무료 평가판에 가입할 수 있습니다. 등록 후, 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 위젯을 웹사이트에 삽입하는 것으로 시작할 수 있습니다. 다음으로, 지식 베이스, FAQ 또는 일반 텍스트 문서의 정보를 제공하여 AI 어시스턴트를 훈련시킵니다. 직관적인 노코드 챗봇 빌더를 사용하여 잠재 고객 자격 부여 또는 문제 해결과 같은 특정 여정을 통해 사용자를 안내하는 맞춤형 대화 흐름을 설계할 수 있습니다. 다양한 통신 채널(웹사이트, 소셜 미디어 등)을 옴니채널 받은 편지함에 연결하여 모든 상호 작용을 한 곳에서 관리합니다. 마지막으로, 자동화 규칙, 미리 준비된 답변 및 매크로를 구성하여 팀의 워크플로우를 더욱 간소화합니다. 이 시스템은 원활한 인간-AI 협업을 위해 설계되어 필요할 때 AI에서 인간 상담원으로 대화를 쉽게 전환할 수 있습니다.

Hoory의 핵심 기능

• AI 어시스턴트: 광범위한 고객 문의를 처리하고, 티켓 해결을 자동화하며, 24/7 지원을 제공하도록 훈련할 수 있는 다재다능한 대화형 AI입니다.
• 옴니채널 받은 편지함: 다양한 플랫폼(웹사이트, 페이스북, 이메일 등)의 모든 고객 메시지를 단일 스마트 받은 편지함으로 통합하여 간소화된 관리를 제공합니다.
• 라이브 채팅: 방문자와 소통하고, 즉시 질문에 답하며, 잠재 고객을 확보하기 위한 웹사이트용 실시간 통신 위젯입니다.
• 챗봇 빌더: 맞춤형 대화 흐름을 설계하고 배포하여 사용자 상호 작용을 개인화하고 사전 정의된 경로를 통해 안내하는 노코드 도구입니다.
• AI 콜센터 솔루션: 대화형 AI로 전화 지원을 업그레이드하여 즉각적인 서비스를 제공하고 대기 시간을 줄이는 고급 솔루션입니다.
• 다국어 지원: 텍스트와 오디오 모두에서 120개 이상의 언어를 지원하여 언어 장벽을 허물고, 원어 스크립트에 대한 음역을 포함합니다.
• 워크플로우 자동화: 대기열 할당, 미리 준비된 답변, 매크로 및 업무 시간 외 지원과 같은 기능은 반복적인 작업을 자동화하고 팀 효율성을 향상시킵니다.
• 통찰력 있는 보고: 상담원 성과, 고객 만족도(CSAT), 대화 분석 및 팀 생산성에 대한 포괄적인 보고서를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
• 연락처 관리: 고객 데이터를 관리하고, 연락처를 세분화하며, 전환율을 높이기 위해 더 강력한 관계를 구축하는 시스템입니다.

Hoory의 사용 사례

Hoory는 다양한 산업에 적용 가능하며 특정 요구 사항을 충족하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 소매 및 전자 상거래에서는 주문 추적을 자동화하고, 제품 질문에 답하며, 개인화된 추천을 제공하고, 성수기 동안 대량의 문의를 관리할 수 있습니다. 은행 및 금융의 경우, AI 어시스턴트는 계좌 잔액, 거래 내역 및 서비스 정보에 대한 일상적인 문의를 안전하게 처리하면서 사용자를 신청 절차를 통해 안내할 수 있습니다. 의료 및 보험에서는 예약, 보험 정책 질문 및 청구 처리를 지원하여 환자 및 고객 데이터가 신중하게 처리되도록 보장합니다. 이 플랫폼은 또한 게임 및 엔터테인먼트에서 플레이어 지원을 위해, 부동산에서 잠재 고객 자격 부여 및 부동산 문의를 위해 효과적이며, 잠재 구매자 및 임차인에게 즉각적인 응답을 제공합니다.

Hoory의 장점

Hoory는 고객 지원을 최적화하려는 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다. 주요 이점은 확장성입니다. AI는 방대한 수의 대화를 동시에 처리할 수 있으며, 보고된 바에 따르면 상호 작용의 85%가 AI에 의해 성공적으로 해결됩니다. 이는 대규모 인적 지원 팀의 필요성을 최소화하여 상당한 비용 절감으로 이어집니다. 24/7 가용성은 고객이 언제든지 도움을 받을 수 있도록 보장하여 만족도와 충성도를 향상시킵니다. 플랫폼의 강력한 다국어 기능은 비즈니스가 글로벌 시장으로 쉽게 확장할 수 있도록 합니다. 또한, AI와 인간 상담원의 원활한 통합은 자동화의 효율성과 복잡한 문제에 대한 인간의 공감 및 전문 지식을 결합한 하이브리드 지원 모델을 만듭니다.

가격 및 플랜

Hoory는 다양한 비즈니스 규모에 적합한 저렴한 플랜을 제공하며, 모두 14일 무료 평가판과 함께 제공됩니다. 모든 플랜에는 무제한 대화가 포함됩니다.
Personal: 상담원당 월 6달러. 공유 채널 3개와 AI 어시스턴트 1개가 포함됩니다.
Startup: 상담원당 월 16달러. Personal 플랜의 모든 기능과 공유 채널 5개, AI 어시스턴트 2개, 헬프 센터 및 다국어 지원이 포함됩니다.
Team: 상담원당 월 26달러. Startup 플랜의 모든 기능과 공유 채널 8개, AI 어시스턴트 5개가 포함됩니다.
Business: 상담원당 월 42달러. Startup 플랜의 모든 기능을 포함하지만 공유 채널 12개와 AI 어시스턴트 8개로 확장된 인기 있는 선택입니다.