Ambit AI

Ambit AI는 기업이 지능적이고 매력적이며 효과적인 AI 어시스턴트를 만들 수 있도록 설계된 고급 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 웹 페이지, PDF, 브로셔, 내부 문서 등 기존 콘텐츠를 동적인 실시간 대화로 전환할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 고객과 직원은 끝없는 검색 결과를 탐색하는 대신 질문에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다. Ambit AI 기술의 핵심은 검색 증강 생성(RAG)으로, 모든 대화가 기업의 신뢰할 수 있는 자료 내에서 안전하게 이루어지도록 보장합니다. 이는 AI가 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고, 환각을 방지하며 브랜드 무결성을 유지한다는 것을 의미합니다.

이 플랫폼은 고도로 맞춤화할 수 있어, 회사의 목소리와 완벽하게 일치하는 고유한 이름, 페르소나, 브랜딩을 가진 AI 어시스턴트를 만들 수 있습니다. 이 디지털 에이전트는 웹사이트 및 기타 채널에 상주하며 현대 고객이 기대하는 직관적이고 실시간 채팅 경험을 제공합니다. Ambit AI는 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 실질적인 결과를 이끌어내도록 구축되었습니다. 스크립트화된 안내와 명확하게 정의된 행동 유도 흐름을 통해 예약, 제품 강조, 작업 완료 또는 다음 단계 추천과 같은 특정 목표로 대화를 유도할 수 있습니다.

Ambit AI 사용 방법

Ambit AI를 시작하는 것은 원활한 통합과 맞춤화를 위해 설계된 구조화된 프로세스입니다.

1. 발견 및 데모: 프로세스는 일반적으로 발견 통화 및 데모로 시작되며, Ambit 팀이 귀사의 요구 사항을 이해하고 플랫폼의 기능을 시연합니다. 때로는 귀사의 콘텐츠를 사용하기도 합니다.
2. 콘텐츠 수집: 웹 페이지, 정책 문서, 제품 설명서, PDF 및 마케팅 자료를 포함한 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제공합니다. Ambit의 플랫폼이 이 정보를 처리하고 인덱싱합니다.
3. AI 에이전트 구성: 회사의 정체성과 일치하도록 AI 어시스턴트의 이름, 목소리, 시각적 브랜딩 등 페르소나를 맞춤 설정합니다.
4. 흐름 및 목표 정의: 주요 대화 경로와 행동 유도 흐름을 정의합니다. 여기에는 리드 생성, 약속 예약 또는 지원 티켓 생성과 같은 특정 결과를 위한 안내 스크립트 작성이 포함됩니다.
5. 통합: 원활한 워크플로우와 데이터 교환을 위해 Ambit AI를 CRM, 라이브 채팅, 고객 지원 도구 등 기존 시스템과 연결합니다.
6. 배포 및 모니터링: 웹사이트 및 기타 디지털 채널에 AI 어시스턴트를 배포합니다. 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 사용자 참여도, 감정을 추적하며, 인기 있는 주제를 식별하여 경험을 지속적으로 최적화합니다.

Ambit AI의 핵심 기능

• 검색 증강 생성(RAG): 모든 AI 기반 답변이 승인된 콘텐츠에서 직접 제공되도록 하여 정확성과 안전성을 보장합니다.
• 맞춤형 페르소나 및 브랜딩: AI 어시스턴트의 이름, 성격, 외관을 브랜드 목소리에 완벽하게 맞게 조정합니다.
• 스크립트화된 안내 및 행동 유도: 사용자를 판매, 예약 또는 지원 해결과 같은 구체적이고 실질적인 결과로 안내하는 대화 흐름을 설계합니다.
• 24/7 가용성: 연중무휴 지원과 참여를 제공하여 고객을 기다리게 하지 않고 모든 기회를 포착합니다.
• 원활한 인간 상담원 전환: 필요할 때 복잡하거나 민감한 대화를 인간 지원팀으로 손쉽게 전환합니다.
• 고급 분석: 감정 추적, 순추천지수(NPS), 피드백 루프 및 사용 데이터를 통해 고객 상호 작용에 대한 깊은 통찰력을 얻습니다.
• 다중 채널 통합: 다양한 채널에 AI 어시스턴트를 배포하고 CRM 및 헬프데스크와 같은 핵심 비즈니스 시스템과 통합합니다.
• 내부 및 외부 사용 사례: 고객 대면 서비스뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션, HR 정보 및 인트라넷 콘텐츠에도 활용됩니다.

Ambit AI의 사용 사례

Ambit AI는 다양한 산업 및 애플리케이션에 적합한 다목적 플랫폼입니다.

• 고객 서비스: 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고, 24/7 지원을 제공하며, 문제 해결 단계를 안내합니다.
• 영업 및 리드 생성: 웹사이트 방문자와 소통하고, 리드를 검증하며, 적합한 제품으로 안내하고, 영업 데모 또는 약속을 예약합니다.
• 전자상거래: 개인 쇼핑 어시스턴트 역할을 하여 제품을 추천하고, 재고 및 배송에 대한 질문에 답하며, 결제 과정을 안내합니다.
• 내부 지원: HR, IT 및 운영을 위한 내부 헬프데스크를 지원하여 정책, 복리후생 및 절차에 대한 직원 질문에 즉시 답변합니다.
• 회원 기반 조직: 정보 및 리소스에 쉽게 접근할 수 있도록 하여 회원들에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다.
• 특정 산업: 정부, 소매, 여행, 금융, 보험 및 전문 서비스를 위한 맞춤형 솔루션.

Ambit AI의 장점

Ambit AI를 구현하면 상당한 경쟁 우위를 얻을 수 있습니다. 즉각적이고 정확하며 브랜드에 맞는 24/7 지원을 제공하여 고객 경험을 극적으로 향상시킵니다. 이는 더 높은 고객 만족도와 충성도로 이어집니다. 운영적으로는 반복적인 문의를 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 함으로써 효율성을 높입니다. 이 플랫폼은 기존 콘텐츠를 가치 있는 대화형 자산으로 전환하여 ROI를 극대화합니다. 또한 풍부한 분석 기능은 고객의 요구와 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 서비스와 제품을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Ambit AI는 다양한 비즈니스 요구와 규모에 맞춘 계층형 가격 구조를 제공합니다.

• 코어 플랜(월 $1,250): 중소기업 및 스타트업에 이상적입니다. 5개의 행동 유도 흐름, 최대 50개의 생성형 AI 대화 주제, 월 3,000-5,000건의 채팅, 3개의 포털 좌석 및 기본 분석이 포함됩니다.
• 풀 스위트 플랜(월 $2,500): 더 맞춤화된 다중 채널 경험이 필요한 기업을 위해 설계되었습니다. 최대 20개의 행동 유도 흐름, 최대 100개의 주제, 월 최대 10,000건의 채팅, 선택적 라이브 채팅 전환, 핵심 통합(CRM 등), 5개의 포털 좌석, 향상된 분석 및 전담 고객 성공 관리자가 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜(POA - 가격 문의): 대기업을 위한 완전 관리형 화이트 글러브 솔루션입니다. 풀 스위트의 모든 기능에 더해 최대 50개의 행동 유도 흐름, 월 최대 20,000건의 채팅, 맞춤형 통합, 무제한 좌석, 완전 맞춤형 분석 및 전담 고객 성공 관리자를 제공합니다.