Voiceops

Voiceops는 B2C 기업이 일상적인 고객 상호작용 속에 숨겨진 귀중한 통찰력을 발견할 수 있도록 지원하는 정교한 AI 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 모든 통화의 100%를 분석함으로써 Voiceops는 무작위 샘플링을 넘어 팀 성과, 고객 감정 및 규정 준수에 대한 완전하고 정확한 그림을 제공합니다. 이 플랫폼은 회사의 최고의 인간 전문가처럼 기능하도록 설계되어 모든 대화에서 일관되고 고품질의 품질 보증(QA)을 제공합니다. 정확성이 가장 중요한 규제 산업을 위해 구축되어 기업이 위험을 줄이고 전환율을 높이며 상당한 비즈니스 성장을 주도할 수 있도록 돕습니다.

Voiceops의 핵심 철학은 모든 대화를 학습 기회이자 전략적 자산으로 전환하는 것입니다. 통화를 깊이 파고들어 중요한 순간을 발견하고, 성공적인 영업 전술을 식별하고, 규정 준수 위험을 표시하고, 고객의 반대 의견이나 제품 피드백을 표면화합니다. 이 인텔리전스는 직관적인 대시보드와 자동화된 워크플로우를 통해 적시에 적절한 사람에게 전달되어 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 제품 제공을 개선하고 마케팅 메시지를 날카롭게 하며 매우 효과적인 교육 프로그램을 만드는 데 사용될 수 있습니다.

Voiceops 사용 방법

Voiceops는 몇 달이 아닌 몇 주 안에 가치를 제공하며 신속한 구현과 사용 편의성을 위해 설계되었습니다. 설정 과정은 간단한 3단계로 이루어집니다.

1. 스코어카드 추가: 기존 QA 스코어카드를 Voiceops 플랫폼에 추가하는 것으로 시작합니다. 이 과정은 몇 분밖에 걸리지 않으며 AI에게 비즈니스에 중요한 기준이 무엇인지 알려줍니다.
2. AI 훈련: 약 2주 동안 QA 팀은 평소처럼 소수의 통화를 평가합니다. Voiceops AI는 이러한 행동을 관찰하여 특정 표준, 뉘앙스 및 성공적인 상호작용을 구성하는 요소를 학습합니다. 복잡한 규칙 설정이나 키워드 목록 없이 전문가로부터 학습합니다.
3. 배포: 초기 학습 단계가 끝나면 전문가 수준의 AI QA 에이전트를 배포할 준비가 됩니다. 이 에이전트는 100%의 통화를 높은 정확도로 자동 평가하기 시작하며, 모든 수정 사항이나 새로운 데이터로부터 지속적으로 학습하고 적응하여 시간이 지남에 따라 더욱 스마트해집니다.

Voiceops의 핵심 기능

• 자동화된 QA 및 코칭: 사용자 지정 스코어카드에 따라 모든 통화를 자동으로 평가합니다. 관리자가 통화를 검토하고 피드백을 남기며 진행 상황을 추적할 수 있는 통합 코칭 허브가 포함되어 있습니다. 시스템은 또한 성과 개선 계획(PIP) 및 코칭 세션을 위한 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다.
• 고객의 소리(VoC): 주요 고객 반대 의견, 구매 동기, 이탈 위험 및 반복 통화 동인을 포함한 주요 통찰력을 대화에서 직접 표면화합니다. 경쟁사 비교 보고서 및 AI 기반 고객 페르소나를 생성할 수 있습니다.
• 규정 준수 및 위험 관리: AI는 고위험 순간, 잠재적인 규정 준수 위반 및 기타 찾기 어려운 문제를 사전에 표시하고 인간 검토를 위해 경고를 보냅니다. 이는 규제 산업에 매우 중요합니다.
• 워크플로우 자동화 및 실시간 대시보드: 상담원부터 임원까지 조직의 모든 수준에 맞는 사용자 지정 보기를 제공합니다. 대시보드는 모든 통화 후에 새로 고쳐져 최신 통찰력을 제공합니다. 사용자는 팀, 상담원, 리드 소스 등으로 데이터를 필터링하여 단 두 번의 클릭으로 통찰력에서 청취 가능한 예시로 이동할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 통합: Voiceops는 기존 기술 스택과 원활하게 통합됩니다. 모든 다이얼러와 함께 작동하며 Salesforce 및 Hubspot과 같은 주요 CRM, Five9, Genesys 및 RingCentral과 같은 컨택 센터 플랫폼을 위한 사전 구축된 통합을 제공합니다. 유연한 API도 사용할 수 있습니다.
• 자체 학습 AI: AI 모델은 팀을 관찰하여 지속적으로 개선됩니다. 인간 사용자가 수정한 모든 사항은 공식적인 재훈련 과정 없이 모델의 정확도를 향상시킵니다.

Voiceops의 사용 사례

Voiceops는 조직 내 여러 부서에 서비스를 제공하는 다목적 플랫폼입니다.

• 영업 팀: 성공적인 영업 전술을 식별하고 확장하여 최고 성과자를 복제합니다. 데이터 기반 통찰력으로 1대1 미팅을 준비합니다. 일반적인 반대 의견을 이해하고 극복하여 전환율을 높입니다.
• 고객 지원 및 성공 팀: 모든 지원 상호작용을 모니터링하여 일관된 서비스 품질을 보장합니다. 위험에 처한 고객을 조기에 식별하여 고객 이탈을 줄입니다. 목표화된 자동 코칭을 통해 상담원 성과를 향상시킵니다.
• 규정 준수 및 운영 팀: 자동화된 모니터링 및 경고로 규정 준수 위반을 대폭 줄입니다. QA 인력을 추가로 고용하지 않고도 QA 노력을 100%의 통화로 확장합니다. 브랜드 메시징이 일관되고 정확한지 확인합니다.
• 마케팅 및 제품 팀: 고객으로부터 직접 필터링되지 않은 제품 피드백 및 기능 요청을 얻습니다. 구매자에게 공감하는 것을 이해하여 마케팅 메시지를 날카롭게 합니다. 경쟁 위협과 시장 동향을 신속하게 파악합니다.

Voiceops의 장점

Voiceops는 기존의 QA 방법 및 기타 대화 인텔리전스 도구에 비해 뚜렷한 이점을 제공합니다. 주요 이점으로는 속도, 정확성 및 실행 가능한 인텔리전스가 있습니다. 이 플랫폼은 단 2주 만에 가동되며, 채점 순간에 직접 연결되는 증거 기반 스니펫으로 뒷받침되는 신뢰할 수 있는 QA 데이터를 제공합니다. AI는 판단을 내리기 전에 맥락을 이해하는 상황 인식을 갖추고 있어 키워드 기반 시스템의 경직성을 제거합니다. 통화 검토의 수동 작업을 자동화함으로써 관리자는 영향력이 큰 코칭 및 전략에 집중할 수 있게 되어 궁극적으로 전환율, 규정 준수 및 고객 유지율에서 측정 가능한 개선을 이끌어 냅니다.

가격 및 플랜

Voiceops는 비즈니스 요구에 따라 맞춤형 솔루션을 제공하며, 세 가지 주요 등급으로 구성됩니다. 구체적인 가격은 영업팀에 문의하여 확인할 수 있습니다.

• 영업, 지원 및 운영(자동화된 QA 및 코칭): 이 플랜은 성과와 품질에 중점을 둔 팀에 이상적입니다. 자동 채점 스코어카드, 자체 학습 AI, 규정 준수 경고, 코칭 허브 및 자동 생성 문서가 포함됩니다. 최대 50개의 QA 모델을 지원합니다.
• 마케팅, 제품 및 전략(고객의 소리): 이 플랜은 심층적인 고객 통찰력을 추구하는 팀을 위해 설계되었습니다. 반대 의견 및 동기 분석, 경쟁 보고서, 자동 채워진 고객 프로필 및 AI 기반 페르소나를 제공합니다. 최대 50개의 고객 통찰력 모델을 지원합니다.
• 조직(완벽한 고객 상호작용 스위트): 이 포괄적인 패키지에는 다른 두 플랜의 모든 기능과 무제한 모델 및 새로운 AI 기능에 대한 우선 액세스 권한이 포함됩니다. 전체 조직에 대한 모든 고객 상호작용의 완전하고 통일된 보기를 제공합니다.