Gong

Gong은 고객 상호작용의 현실을 파악하여 수익 팀을 혁신하도록 설계된 선도적인 수익 AI 플랫폼입니다. 전화, 화상 회의, 이메일을 포함한 모든 접점을 자동으로 캡처하고 분석함으로써 Gong은 고객과 시장에서 일어나는 일에 대한 통합되고 편견 없는 시각을 제공합니다. 이를 통해 영업, 고객 성공 및 마케팅 팀은 추측을 넘어 성장과 생산성을 가속화하는 전략적이고 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있습니다.

이 플랫폼은 대화를 전사하고 이해하며 주요 주제, 실행 항목, 위험 및 기회를 식별하는 강력한 AI 엔진을 기반으로 구축되었습니다. 모든 수익 관련 활동에 대한 단일 정보 소스 역할을 하여 일선 영업 사원부터 최고 수익 책임자(CRO)에 이르기까지 모든 팀원이 탁월한 성과를 내는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 포춘 10대 기업 일부를 포함하여 4,500개 이상의 고객을 보유한 Gong은 수익 인텔리전스 분야에서 명실상부한 리더로 자리매김했습니다.

Gong 사용 방법

Gong 사용은 기존 워크플로우에 통합되도록 설계된 원활한 프로세스입니다.

1. 시스템 연결: Gong을 CRM(예: Salesforce), 캘린더(Google 캘린더, Outlook) 및 웹 컨퍼런싱 도구(Zoom, Microsoft Teams, Google Meet)와 통합합니다. 이를 통해 Gong은 예약된 고객 상호작용을 자동으로 식별하고 캡처할 수 있습니다.
2. 자동 데이터 캡처: 연결되면 Gong은 영업 통화 및 회의를 자동으로 참여, 녹음 및 전사합니다. 또한 거래와 관련된 이메일 서신을 수집하고 분석합니다.
3. AI 기반 분석: Gong의 AI는 이러한 상호작용의 내용을 분석합니다. 논의된 주제, 말하기-듣기 비율, 질문, 경쟁사 언급 등을 식별합니다.
4. 인사이트 및 대시보드 액세스: Gong 플랫폼을 탐색하여 거래별 정보, 팀 성과 분석 및 시장 동향을 확인합니다. 특정 통화를 검색하고, 거래 진행 상황을 추적하며, 잠재적 위험을 식별할 수 있습니다.
5. 코칭 및 협업: 영업 관리자는 통화 녹음 및 AI 생성 하이라이트를 사용하여 구체적이고 목표 지향적인 코칭을 제공할 수 있습니다. 팀원들은 통화 스니펫을 공유하여 거래에 대해 협력하고 모범 사례에서 배울 수 있습니다.
6. 자신감 있는 예측: 캡처된 상호작용 데이터를 사용하여 보다 정확하고 AI 기반의 영업 예측을 제공하는 Gong Forecast를 활용하여 수동 입력과 편견을 줄입니다.
7. 더 스마트한 참여: Gong Engage를 사용하여 대규모로 고객 아웃리치를 우선순위화하고 개인화하여 모든 상호작용이 관련성 있고 영향력 있도록 보장합니다.

Gong의 핵심 기능

• 대화 인텔리전스: 여러 언어로 통화 및 화상 회의를 자동으로 녹음하고 전사하여 대화 역학에 대한 심층 분석을 제공합니다.
• 거래 인텔리전스: 모든 거래에 대한 360도 뷰를 제공하고, 모든 활동을 추적하며, 이해 관계자를 식별하고, 기회를 놓치기 전에 잠재적 위험을 표시합니다.
• Gong Forecast: 파이프라인과 고객 상호작용을 분석하여 매우 정확한 수익 예측을 제공하는 AI 기반 예측 모듈입니다.
• Gong Engage: 영업 사원이 아웃리치를 개인화하고 가장 유망한 계정을 우선순위화하여 파이프라인을 생성하고 전환하는 데 도움이 되는 영업 참여 솔루션입니다.
• 인력 인텔리전스: 개인 및 팀 성과를 분석하여 성공적인 행동을 식별하고, 코칭 기회를 정확히 찾아내며, 신입 사원의 적응을 가속화합니다.
• 시장 인텔리전스: 고객 대화에서 직접 경쟁사 전략, 시장 동향 및 고객 감정에 대한 통찰력을 표면화합니다.
• Gong Agents: 수익 팀을 위해 작업을 자동화하고, 사전 예방적 권장 사항을 제공하며, 워크플로우를 간소화하는 목적별 AI 에이전트 제품군입니다.
• 강력한 통합: 선도적인 CRM, 커뮤니케이션 플랫폼 및 기타 비즈니스 도구와 250개 이상의 통합을 제공하여 통합된 수익 생태계를 만듭니다.

Gong의 사용 사례

Gong은 다재다능하며 전체 수익 조직에 가치를 제공합니다.

• 영업 담당자: 자가 코칭, 통화에서 효과적인 방법 이해, 주요 거래에 대한 팀과의 협력을 통해 영업 프로세스를 개선합니다.
• 영업 관리자: 실제 사례로 팀을 효과적으로 코칭하고, 최고 성과자의 성공을 복제하며, 팀의 파이프라인에 대한 정확한 가시성을 확보합니다.
• 수익 운영(RevOps): 실제 데이터를 기반으로 영업 프로세스를 표준화하고, 예측 정확도를 개선하며, 확장 가능하고 효율적인 수익 엔진을 구축합니다.
• 고객 성공: 고객 상호작용의 전체 이력을 이해하여 이탈 위험을 사전에 식별하고, 확장 기회를 찾아내며, 원활한 고객 인계를 보장합니다.
• 마케팅 팀: 필터링되지 않은 고객의 목소리 통찰력을 얻어 메시지를 다듬고, 관련성 있는 콘텐츠를 만들며, 마케팅 캠페인을 영업 대화와 일치시킵니다.
• 경영진(CRO): 파이프라인 상태부터 경쟁 환경에 이르기까지 비즈니스 전체에 대한 명확하고 편견 없는 시각으로 전략적 결정을 내립니다.

Gong의 장점

Gong은 현대 수익 팀에 상당한 이점을 제공합니다.

• 단일 정보 소스: 모든 고객 상호작용 데이터를 위한 통합 플랫폼을 만들어 데이터 사일로를 제거합니다.
• 편견 없고 실행 가능한 통찰력: AI 기반 분석은 인간의 편견을 제거하고 성과를 개선하기 위한 구체적이고 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
• 생산성 및 효율성 향상: 수동 데이터 입력 및 관리 작업을 자동화하여 팀이 영업 및 고객 관계에 집중할 수 있도록 합니다.
• 확장 가능한 코칭 및 온보딩: 전체 조직에 걸쳐 확장할 수 있는 일관되고 데이터 기반의 코칭을 가능하게 하여 신입 사원의 적응 시간을 단축합니다.
• 예측 가능한 수익 성장: 예측을 예술에서 과학으로 전환하여 예측 가능성을 높이고 일관된 할당량 달성을 이끌어 냅니다.

가격 및 플랜

Gong의 가격은 사용자 수 및 선택한 제품(예: Engage, Forecast)을 포함한 조직의 특정 요구에 따라 맞춤화됩니다. 회사는 가격을 공개적으로 게시하지 않습니다. 견적을 받으려면 영업 팀에 문의하거나 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 요청해야 합니다. 이 접근 방식은 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공하는 패키지를 맞춤화할 수 있으므로 엔터프라이즈급 SaaS 플랫폼에 일반적입니다.