Retellio

Retellio는 고객 중심의 B2B 마케팅 및 시장 진출(GTM) 팀을 위해 특별히 설계된 정교한 고객 조사 플랫폼입니다. Zoom 및 Gong과 같은 플랫폼의 통화 녹음을 분석하기 위해 고급 AI 에이전트를 활용하여 가치 있고 실행 가능한 인사이트를 자동으로 추출합니다. 수 시간의 대화를 수동으로 검토하는 대신, Retellio는 프로세스를 자동화하여 비정형 통화 데이터를 구조화된 고객 인텔리전스 라이브러리로 변환합니다. 이를 통해 팀은 고객의 요구, 경쟁사 포지셔닝 및 제품 피드백을 거의 실시간으로 이해할 수 있으며, 조직 전체에서 더 나은 협력과 더 빠른 데이터 기반 의사 결정을 촉진할 수 있습니다.

Retellio 사용 방법

Retellio 사용은 기존 워크플로우와 원활하게 통합되도록 직관적으로 설계되었습니다:

1. 도구 연결: Zoom, Gong, HubSpot, Salesforce와 같은 현재 사용 중인 커뮤니케이션 및 CRM 플랫폼과 Retellio를 통합하는 것으로 시작합니다. 설정은 빠르고 마찰 없이 설계되었습니다.
2. AI 에이전트 구성: 목표에 따라 특정 AI 에이전트를 설정합니다. 긍정적인 고객 인용문을 찾기 위해 '고객 후기 에이전트'를 활성화하거나, 경쟁사 언급을 표시하기 위해 '경쟁사 추적 에이전트'를, 새로운 기능에 대한 피드백을 모니터링하기 위해 '제품 출시 에이전트'를 활성화할 수 있습니다.
3. 프롬프트 및 워크플로우 사용자 정의: 통화를 필터링하고 필요한 정확한 정보를 추출하기 위해 사용자 정의 프롬프트와 작업을 만듭니다. 예를 들어, 새로운 기능을 언급하는 모든 통화의 요약을 특정 Slack 채널에 즉시 게시하는 워크플로우를 설정할 수 있습니다.
4. 자동화된 인사이트 수신: 구성이 완료되면 Retellio는 백그라운드에서 작동합니다. 통화가 발생하면 분석하고 인사이트를 직접 전달합니다. 이는 Slack 알림, 일일 또는 주간 요약 '팟캐스트', 또는 Retellio 플랫폼 내의 정리된 데이터 형태로 제공될 수 있습니다.
5. 인텔리전스에 기반한 조치: 선별된 인사이트를 사용하여 마케팅 캠페인을 알리고, 영업 전략을 개선하며, 제품 개발을 안내하고, 리더십에게 고객의 목소리에 대한 명확한 시각을 제공합니다.

Retellio의 핵심 기능

• 고객 후기 에이전트: 통화에서 매력적인 고객 인용문을 자동으로 식별하고 캡처하여 수동 후속 조치 없이 마케팅 자료에 바로 사용할 수 있는 고객 후기 라이브러리를 만듭니다.
• 경쟁사 추적 에이전트: 모든 고객 대화에서 경쟁사 언급을 모니터링하여 경쟁사와 비교하여 귀사가 어떤 위치에 있는지, 고객이 대안에 대해 어떻게 말하는지에 대한 실시간 인텔리전스를 제공합니다.
• 제품 출시 에이전트: 통화에서 기능 요청, 사용자 반응 및 채택 신호를 마이닝하여 성공적인 제품 출시 및 GTM 전략을 수립하는 데 귀중한 피드백을 제공합니다.
• 팟캐스트 에이전트: 수 시간의 통화 녹음을 짧고 매력적인 오디오 요약(팟캐스트)으로 변환하여 회사 전체에 쉽게 공유할 수 있으며, 모든 사람이 고객의 목소리에 맞춰 정렬되도록 합니다.
• 문맥 인식 AI 분석: AI는 단순한 키워드가 아닌 문맥을 이해합니다. 노이즈를 걸러내면서 진정으로 중요한 인사이트를 표면화하여 관련성 높은 인텔리전스를 보장합니다.
• 데이터와 대화하기: 통화 종료 후 몇 분 내에 질문을 하고 통화 데이터에서 인사이트를 얻을 수 있는 대화형 인터페이스입니다.
• 원활한 통합: Zoom, Gong, HubSpot, Salesforce, Slack을 포함한 기존 기술 스택과 손쉽게 작동하여 원활한 워크플로우를 보장합니다.

Retellio의 사용 사례

Retellio는 B2B 조직 내 다양한 팀에게 다재다능하고 가치가 있습니다:

• 마케팅 팀: 웹사이트, 사례 연구 및 광고 캠페인을 위한 진정한 고객 후기 수집을 자동화합니다. 깊이 있는 시장 인사이트를 얻고 경쟁사 언급을 추적하여 포지셔닝을 개선합니다.
• 영업 팀: 이의 제기 처리 및 포지셔닝과 같은 영업 통화의 주요 순간을 즉시 검토하여 거래 코칭을 개선합니다. 경쟁사 언급에 대한 실시간 알림을 받아 신속하게 대응합니다.
• 제품 팀: 새로운 기능 출시 직후 직접적이고 필터링되지 않은 피드백을 받습니다. 일반적인 기능 요청과 문제점을 식별하여 제품 로드맵의 우선순위를 정합니다.
• 리더십 및 경영진: 통화를 듣는 데 시간을 소비하지 않고도 고객의 목소리와 연결 상태를 유지합니다. 팟캐스트 기능은 출퇴근 중에 주간 고객 대화를 따라잡을 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. StackHawk 사례 연구에서처럼, 재무 담당 부사장은 이를 사용하여 새로운 기능 토론에 대한 실시간 업데이트를 받아 즉시 계정 담당자와 대화할 수 있었습니다.

Retellio의 장점

Retellio는 현대 GTM 팀에게 상당한 이점을 제공합니다:

• 시간 효율성: 수동 통화 검토에 소요되는 시간을 극적으로 줄입니다. StackHawk 사례 연구에서는 주당 5-6시간을 절약했다고 보고했습니다.
• 실시간 협력: 주요 인사이트를 Slack과 같은 공유 채널에 푸시함으로써 영업, 마케팅, 제품 및 리더십이 모두 최신 고객 인텔리전스를 바탕으로 정렬되고 작업하도록 보장합니다.
• 실행 가능한 인텔리전스: 단순한 스크립트를 넘어 영업 코칭에서 마케팅 조정에 이르기까지 즉각적인 조치를 유도하는 선별되고 문맥이 풍부한 인사이트를 제공합니다.
• 빠른 가치 실현: 이 플랫폼은 빠른 설정과 즉각적인 결과를 위해 설계되었습니다. 사용자는 복잡한 구현 과정 없이 첫날부터 인사이트를 얻기 시작할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 Type 2 준수를 통해 Retellio는 민감한 고객 데이터가 항상 안전하게 최고 수준으로 처리되도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Retellio의 가격 정보는 웹사이트에 공개적으로 나와 있지 않습니다. 관심 있는 당사자가 맞춤형 견적을 받으려면 '데모 예약'을 해야 하는 모델로 운영됩니다. 이러한 접근 방식은 사용자 수, 통화량 및 조직의 특정 기능 요구 사항에 따라 가격이 맞춤화될 가능성이 높기 때문에 기업 중심의 B2B SaaS 솔루션에서 일반적입니다.