SquadStack

SquadStack은 인공 지능의 힘과 인간 전문성의 미묘함을 결합하여 고객 경험(CX) 및 영업 프로세스를 혁신하는 독특한 완전 관리형 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 콜센터의 오버헤드 없이 아웃리치를 확장하고, 리드 자격을 개선하며, 탁월한 고객 지원을 제공하고자 하는 기업을 위해 설계되었습니다. 인간형 AI 에이전트와 사전 검증된 숙련된 텔레콜러 네트워크를 통합함으로써 SquadStack은 원활하고 효율적이며 결과 중심적인 서비스를 제공합니다.

SquadStack의 핵심은 하이브리드 모델입니다. AI 에이전트는 24/7 가용성과 완벽한 일관성으로 일상적이고 대량의 상호 작용을 처리하는 반면, 인간 전문가는 공감과 고급 문제 해결이 필요한 복잡하고 가치 있는 대화를 관리합니다. 이 시너지는 모든 고객 상호 작용이 가장 적절한 리소스에 의해 처리되도록 보장하여 효율성과 만족도를 모두 최적화합니다. 이 플랫폼은 전자 상거래, 은행, 보험, 여행 등 다양한 산업의 선도적인 브랜드로부터 고객 대면 운영을 혁신하는 데 신뢰를 받고 있습니다.

SquadStack 사용 방법

SquadStack과의 협력은 간단하고 파트너십 지향적인 프로세스입니다:

1. 데모 예약: 첫 번째 단계는 SquadStack 팀과 데모를 예약하여 리드 자격 부여, 약속 예약, 고객 지원 또는 피드백 수집과 같은 특정 비즈니스 목표에 대해 논의하는 것입니다.
2. 캠페인 목표 정의: SquadStack의 전문가와 협력하여 캠페인의 핵심 성과 지표(KPI)와 목표를 정의합니다. 여기에는 대상 고객, 통화 스크립트 및 원하는 결과를 개략적으로 설명하는 것이 포함됩니다.
3. 통합: SquadStack을 기존 CRM 및 기타 비즈니스 도구와 원활하게 연결합니다. 플랫폼은 원활한 데이터 흐름과 워크플로우 자동화를 보장하기 위해 맞춤형 통합을 지원합니다.
4. 캠페인 시작 및 관리: SquadStack 팀은 AI 및 인간 에이전트 배포에서부터 실시간으로 아웃리치 전략을 최적화하는 것까지 전체 엔드투엔드 캠페인 관리를 처리합니다.
5. 모니터링 및 분석: 포괄적인 분석 대시보드에 액세스하여 캠페인 성과를 실시간으로 모니터링합니다. 주요 지표를 추적하고, 100% 통화 녹음을 듣고, 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

SquadStack의 핵심 기능

• 인간형 AI 에이전트: 9천만 분 이상의 실제 인간 대화로 훈련된 적응형 AI 에이전트로, 100% 지식 정확도로 24/7 자연스럽고 톤을 인식하는 상호 작용을 처리할 수 있습니다.
• 엘리트 텔레콜러 네트워크: 복잡하고 높은 공감이 필요한 대화를 처리하는 엄격하게 선별, 훈련 및 인증된 인간 에이전트 네트워크입니다.
• 옴니채널 아웃리치 및 리드 관리: 리드 우선 순위 지정, 스마트 에이전트-리드 매칭, 음성, 채팅, 이메일에 걸친 완전 맞춤형 아웃리치 빌더를 위한 지능형 시스템입니다.
• AI 기반 품질 감사: 인간의 편견이 없는 객관적인 통화 평가로, 수많은 품질 매개변수에 걸쳐 통화를 샘플링하여 높은 기준을 보장하고 잘못된 자격 부여를 최소화합니다.
• 지식 관리 및 충분성: AI가 제작한 스크립트, FAQ 및 교육 자료로, 에이전트가 항상 가장 관련성 있고 최신 정보를 갖추도록 보장하여 적응 시간을 단축합니다.
• 업계 최고의 분석 및 보고: 실시간 대시보드, 맞춤형 보고, 100% 통화 녹음 가시성 및 퍼널별 분석을 통해 입력 및 출력 지표를 모두 모니터링합니다.
• 완전 관리형 솔루션: 전문가 팀이 처리하는 엔드투엔드 캠페인 관리로, 측정 가능한 결과를 제공하는 데 대한 완전한 책임을 제공합니다.

SquadStack의 사용 사례

SquadStack은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능 및 산업에 적용될 수 있습니다:

• 영업 및 성장: 사전 영업 통화, 리드 자격 부여, 약속 예약, 영업 및 갱신, 상향 판매/교차 판매 및 휴면 고객 재활성화.
• 고객 지원: 주문 및 배송 추적, 반품 및 환불, 기술 문제 해결, 보증 문의 및 클레임 처리.
• 운영: 고객 피드백 설문 조사 실시, 이벤트 알림 전송, 데이터 확인, 결제 수금 및 KYC 및 계정 활성화와 같은 워크플로우 관리.
• 산업별 솔루션: 은행(계좌 개설, 사기 신고), 전자 상거래(장바구니 포기 복구), 여행(예약 문의), 보험(보험 갱신)을 위한 맞춤형 워크플로우.

SquadStack의 장점

SquadStack은 다음을 통해 상당한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 비용 절감: 기존의 사내 또는 BPO 솔루션에 비해 최대 40%의 비용 절감을 달성합니다.
• 고객 만족도 향상: 더 빠른 응답 시간과 더 높은 품질의 상호 작용을 통해 CSAT 점수를 최대 30%까지 향상시킵니다.
• 확장성 및 유연성: 채용 및 교육의 어려움 없이 수요에 따라 운영을 손쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다.
• 결과 중심 접근 방식: 플랫폼은 비즈니스에 중요한 KPI에 초점을 맞춰 측정 가능한 결과를 제공하도록 구축되었습니다.
• 데이터 보안: 민감한 고객 데이터를 보호하기 위한 강력한 암호화 및 규정 준수를 갖춘 엔터프라이즈급 보안.

가격 및 플랜

SquadStack은 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격은 캠페인 목표, 통화량, 상호 작용의 복잡성, 필요한 AI 및 인간 에이전트의 조합과 같은 요소를 기반으로 결정됩니다. 자세한 견적을 받으려면 기업은 SquadStack 영업팀과 데모를 예약하여 요구 사항을 논의하는 것이 좋습니다.