Dialpad

Dialpad는 기업이 소통하고 협업하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 선구적인 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 비즈니스 커뮤니케이션(UCaaS), 컨택 센터(CCaaS) 및 AI 세일즈 다이얼러를 단일하고 직관적인 작업 공간으로 통합하는 진정으로 통합된 솔루션을 제공합니다. 독점적인 실시간 음성 인식(ASR) 및 자연어 처리(NLP) 엔진을 기반으로 구축된 Dialpad Ai는 플랫폼의 핵심으로, 대화를 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

이 플랫폼은 현대적인 하이브리드 인력을 위해 설계되어 팀이 어디서든 어떤 기기에서든 효과적으로 연결하고 작업할 수 있도록 합니다. 음성 통화, 화상 회의 및 메시징을 중앙 집중화하여 여러 분산된 애플리케이션의 필요성을 없애줍니다. 이러한 통합은 워크플로우를 단순화할 뿐만 아니라 모든 고객 및 내부 상호 작용에 대한 전체적인 시각을 제공하여 효율성을 높이고 보다 응집력 있는 커뮤니케이션 전략을 촉진합니다.

Dialpad 사용 방법

Dialpad 시작은 간단하고 빠르게 설계되었습니다. 먼저 관리자가 가입하고 직관적인 웹 포털을 통해 회사의 커뮤니케이션 설정을 구성합니다. 여기에는 주 비즈니스 회선, 통화 라우팅 규칙, 부서 및 컨택 센터 설정이 포함됩니다. 그런 다음 사용자를 플랫폼에 초대할 수 있으며, 기존 Google Workspace 또는 Microsoft 365 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있어 온보딩 프로세스가 간소화됩니다. 사용자는 웹 브라우저를 통해 또는 Windows, macOS, iOS 및 Android용 데스크톱 및 모바일 애플리케이션을 다운로드하여 Dialpad에 액세스할 수 있습니다. 로그인하면 즉시 전화를 걸고 받고, 메시지를 보내고, 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 영업 및 지원 팀의 경우 관리자는 실시간 지원 카드, 자동화된 플레이북 및 통화 후 분석과 같은 AI 기반 기능을 구성하여 상담원을 안내하고 성과를 추적할 수 있습니다.

Dialpad의 핵심 기능

• Dialpad Ai: 모든 통화에 대해 실시간 스크립트, 실시간 감성 분석, 통화 요약 및 조치 항목 감지를 제공합니다. 또한 실시간 대화 중에 상담원에게 실시간 코칭 및 지원을 제공합니다.
• 통합 커뮤니케이션(UCaaS): 음성, 비디오, SMS, MMS 및 팀 메시징을 하나의 애플리케이션에 결합하여 모든 기기에서 액세스할 수 있습니다.
• 컨택 센터(CCaaS): 지능형 통화 라우팅, 옴니채널 지원, 품질 관리 및 성과 분석과 같은 AI 기반 기능을 갖춘 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로 고객 만족도를 향상시킵니다.
• AI 세일즈 다이얼러: 파워 다이얼링, 음성 메일 드롭, 실시간 코칭 및 원활한 CRM 통합과 같은 기능으로 상담원 생산성을 높이는 아웃바운드 영업 솔루션입니다.
• 광범위한 통합: Salesforce, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365/Teams, HubSpot 등과 같은 필수 비즈니스 도구와 원활하게 연결하여 통합된 워크플로우를 만듭니다.
• 글로벌 음성 네트워크: 70개국 이상에서 안정적이고 고품질의 통화를 제공하며, 듀얼 클라우드 아키텍처로 엔터프라이즈급 안정성과 확장성을 보장합니다.
• 고급 분석: 통화량, 사용자 활동, 고객 감성 및 기타 주요 성과 지표에 대한 상세한 대시보드 및 보고서를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.

Dialpad의 사용 사례

Dialpad는 다목적이며 다양한 산업 및 부서에 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 글로벌 채용 회사인 Randstad는 복잡한 온프레미스 전화 시스템을 대체하기 위해 Dialpad를 활용하여 팬데믹 기간 동안 원격 근무로 원활하게 전환했습니다. AI 기반 스크립트로 상당한 시간을 절약하고 통합을 통해 워크플로우를 간소화했습니다. WeWork와 같은 기술 회사는 수많은 전화 제공업체를 Dialpad의 단일 플랫폼으로 통합하여 글로벌 커뮤니케이션 인프라를 단순화했습니다. RE/MAX와 같은 고객 중심 비즈니스의 경우 Dialpad의 AI CSAT(고객 만족도) 및 코칭 도구는 상담원 성과와 전반적인 고객 경험을 개선하고 교육 시간을 단축하며 통화 품질을 자동으로 평가하는 데 도움이 됩니다.

Dialpad의 장점

Dialpad의 주요 장점은 단순한 부가 기능이 아니라 전체 플랫폼의 구조에 짜여진 기본적이고 강력한 AI 엔진입니다. 이는 다른 플랫폼이 따라올 수 없는 독특하고 실시간적인 통찰력을 제공합니다. 진정으로 통합된 특성은 기술 스택을 단순화하여 비용과 관리 오버헤드를 줄입니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스와 신속한 배포로 칭찬을 받아 기업이 광범위한 IT 지원 없이도 신속하게 시작하고 운영할 수 있도록 합니다. 또한 강력한 아키텍처는 대기업이 요구하는 안정성, 보안 및 확장성을 제공하면서도 스타트업 및 중소기업에도 접근 가능합니다.

가격 및 플랜

Dialpad는 다양한 비즈니스 요구와 규모에 맞는 계층형 가격 구조를 제공합니다. 플랜은 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션, 컨택 센터 및 AI 세일즈와 같은 주요 제품 라인으로 분류됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 경우, 플랜은 종종 소규모 팀을 위한 '스탠다드' 등급, 추가 통합 및 기능이 있는 '프로' 등급, 고급 보안 및 지원이 필요한 대기업을 위한 '엔터프라이즈' 등급으로 시작합니다. 컨택 센터 및 세일즈 다이얼러 제품은 자체 가격 모델을 가지고 있으며, 일반적으로 사용자당 월별 요금으로 기능 세트에 따라 비용이 달라집니다. Dialpad for Good는 스타트업 및 비영리 단체를 위한 특별 프로그램도 제공합니다. 가장 정확하고 최신 가격 정보는 공식 Dialpad 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.