Level AI

Level AI는 현대 컨택 센터를 비용 센터에서 성장과 비즈니스 인텔리전스의 허브로 전환시키기 위해 설계된 포괄적인 AI 우선 솔루션을 제공합니다. 최첨단 생성형 AI와 시맨틱 인텔리전스 기술을 활용하여, 이 플랫폼은 전화, 채팅, 이메일을 포함한 모든 채널에서의 모든 고객 상호작용을 분석합니다. 이를 통해 고객의 요구, 감정, 행동에 대한 전례 없는 수준의 통찰력을 제공하여 기업이 대규모로 뛰어난 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이 플랫폼은 컨택 센터 인텔리전스, 품질 보증(QA), 자동화를 위한 단일 통합 솔루션으로 구축되었습니다. 여러 분산된 도구의 필요성을 없애고 운영을 간소화하며 고객 여정에 대한 전체적인 시각을 제공합니다. 자동 화면 녹화 및 민감 정보 편집과 같은 기능을 통해 Level AI는 보안과 규정 준수를 보장하면서 상담원 워크플로우에 대한 깊은 맥락을 제공합니다. 금융, 보험, 소매 등 산업의 글로벌 리더들로부터 신뢰를 받는 Level AI는 고객 만족도 증가, 상담원 성과 향상, 상당한 비용 절감 등 중요한 비즈니스 성과를 이끌어낸 입증된 실적을 보유하고 있습니다.

Level AI 사용 방법

1. 통합: CCaaS, UCaaS, CRM 시스템과 같은 기존 컨택 센터 인프라와 Level AI를 통합하는 것으로 시작합니다. 플랫폼은 주요 제공업체와의 원활한 통합을 지원합니다.
2. 스코어카드 구성: 조직의 특정 품질 표준 및 규정 준수 요구사항에 맞게 자동화된 QA 스코어카드를 사용자 정의합니다. AI는 이를 사용하여 모든 상호작용을 평가합니다.
3. 자동 분석: Level AI의 엔진이 백그라운드에서 자동으로 실행되도록 합니다. 100%의 고객 상호작용을 전사, 분석, 채점하여 추세, 감정, 주요 순간을 식별합니다.
4. 인사이트 활용: 중앙 집중식 대시보드에 접속하여 분석 결과를 검토합니다. 고객 문제의 근본 원인을 파악하고, 제품 피드백을 식별하며, 상담원 성과 지표를 추적합니다.
5. 상담원 역량 강화: 실시간 상담원 지원 기능을 활용하여 통화 중 실시간 가이드를 제공합니다. AI가 생성한 코칭 모듈을 사용하여 실제 상호작용의 증거 기반 피드백으로 개인화된 개발 계획을 수립합니다.
6. 워크플로우 자동화: AI 가상 상담원 Naviant를 배포하여 일상적인 고객 문의를 처리합니다. 통화 후 요약 및 처리 노트와 같은 작업을 자동화하여 상담원의 시간을 절약합니다.

Level AI의 핵심 기능

• 자동화된 품질 보증(Auto QA): 거의 인간에 가까운 정확도로 사용자 정의 스코어카드에 따라 100%의 고객 상호작용을 분석하여 수동 QA 시간을 90% 절약합니다.
• Naviant AI 가상 상담원: 음성, 채팅 및 기타 디지털 채널에서 이해하고, 행동하며, 적응하는 정교한 가상 상담원으로 서비스를 자동화합니다.
• 실시간 상담원 지원: 상담원에게 실시간, 상황에 맞는 안내, 차선책 제안, 즉각적인 정보 접근을 제공하여 온보딩 시간을 50% 단축합니다.
• AI 기반 코칭 및 성과 관리: 개인화된 코칭 계획을 자동으로 생성하고, 진행 상황을 추적하며, 증거 기반 피드백을 촉진하여 모든 상담원을 최고 성과자로 만듭니다.
• 대화 및 고객 인텔리전스: 모든 대화에서 실행 가능한 인사이트, 고객 감정, 새로운 트렌드, 이상 징후를 실시간으로 추출합니다.
• 상담원 화면 녹화 및 민감 정보 편집: 오디오와 함께 상담원 화면 활동을 캡처하여 전체 맥락을 제공하며, PCI/PII 규정 준수를 위해 민감 정보를 자동으로 편집합니다.
• 엔드투엔드 자동화: 통화 처리, 상호작용 요약, 규정 준수 확인과 같은 수동 작업을 자동화합니다.
• 실행 가능한 비즈니스 분석: 고객 분석, 제품 인사이트, 운영 성과를 위한 즉시 사용 가능한 대시보드를 제공합니다.

Level AI의 사용 사례

서비스 품질 향상 및 비용 절감: 한 다국적 마케팅 회사는 Level AI를 사용하여 글로벌 QA 프로세스를 표준화했습니다. 부당한 환불 및 크레딧을 모니터링하기 위해 자동화된 스코어카드를 구현함으로써, 첫 해에 이러한 사례를 30%에서 7%로 줄여 3천만 달러 이상을 절약하고 평균 QA 점수를 60%에서 88%로 높였습니다.

효율적인 운영 확장: QuinStreet과 같은 회사는 수동으로 통화의 1-2%를 검토하던 방식에서 Level AI로 100%를 자동으로 채점하는 방식으로 전환했습니다. 이를 통해 고객 상호작용에 대한 완전한 가시성을 확보하고 더 많은 통화를 전환하는 프로세스 변경을 할 수 있었습니다.

판매 및 전환율 증대: 모금 단체인 Globalfaces Direct는 Level AI의 인사이트와 코칭 도구로 영업팀의 역량을 강화하여 전환율을 50% 증가시키면서 동시에 QA팀의 생산성을 두 배로 높였습니다.

상담원 성과 및 만족도 향상: 실시간 지원과 자동화되고 공정한 성과 피드백을 제공함으로써 Level AI는 상담원의 적응 시간을 단축하고 상담원 만족도(ASAT)를 최대 45%까지 향상시켜 이직률을 낮추고 더 숙련된 인력을 양성하는 데 도움을 줍니다.

Level AI의 장점

Level AI는 포괄적인 AI 우선 플랫폼으로 두각을 나타냅니다. 주요 장점은 인텔리전스, QA, 자동화를 결합한 엔드투엔드 솔루션으로 도구 파편화를 제거한다는 점입니다. 이 플랫폼은 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있는 안전한 엔터프라이즈급 생성형 AI로 구축되었습니다. 단순한 데이터가 아닌 실행 가능한 실시간 인텔리전스를 제공하여 선제적인 의사 결정을 가능하게 합니다. 마지막으로, 효율성, 비용 절감, 수익 성장의 극적인 개선을 강조하는 수많은 고객 성공 사례에서 입증된 바와 같이, 입증되고 상당한 투자 수익을 제공합니다.

가격 및 플랜

Level AI는 각 조직의 특정 요구와 규모에 맞춰 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격 정보는 공개적으로 게시되지 않으며, 영업팀에 데모를 요청하면 확인할 수 있습니다. 이 접근 방식은 솔루션이 컨택 센터 운영에 최대의 가치를 제공하도록 구성되도록 보장합니다.