Enterpret

Enterpret은 기업이 초인적인 규모로 고객을 이해할 수 있도록 돕기 위해 설계된 선도적인 고객 피드백 인텔리전스 플랫폼입니다. 맞춤형 AI와 고급 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 다양한 소스에서 오는 혼란스러운 고객 피드백을 명확하고 실행 가능한 통찰력으로 변환합니다. 지원 티켓, 앱 리뷰, 소셜 미디어, 설문 조사 등 모든 피드백을 단일 통합 허브로 통합함으로써 Enterpret은 고객 경험에 대한 전체적인 시각을 제공합니다. 이를 통해 제품, CX 및 리더십 팀은 추측을 넘어 확신을 가지고 의사 결정을 내릴 수 있으며, 중요한 신호를 놓치지 않도록 보장합니다.

이 플랫폼은 인텔리전스를 직관으로 바꾸는 원칙에 기반을 두고 있습니다. Canva, Notion, Apollo, Descript와 같은 선도적인 기업들이 고객과 개발자 간의 격차를 해소하기 위해 신뢰하고 있습니다. Enterpret의 AI는 데이터를 집계할 뿐만 아니라, 자동으로 주제를 식별하고, 감성을 추적하며, 실시간으로 새로운 문제를 감지하여 팀이 수동적이 아닌 능동적으로 대응할 수 있도록 합니다.

Enterpret 사용 방법

Enterpret의 워크플로우는 직관적이고 강력하게 설계되었으며, 집계, 분석, 실행의 3단계 프로세스를 따릅니다.

1. 집계: 모든 고객 피드백 채널을 연결하는 것부터 시작합니다. Enterpret은 Zendesk, Intercom, Slack, 소셜 미디어 플랫폼, 앱 스토어 등 수십 가지 도구와 원활하게 통합됩니다. 또한 유연한 API나 CSV 임포터를 사용하여 다른 소스에서 데이터를 가져올 수도 있습니다. 이 단계는 모든 고객의 목소리를 위한 중앙 집중식 저장소를 만듭니다.

2. 분석: 데이터가 통합되면 Enterpret의 고객별 머신러닝 모델이 작동합니다. 모든 피드백을 자동으로 태그하고 세분화된 맞춤형 피드백 분류 체계로 분류합니다. 그런 다음 사용자는 이 데이터를 탐색하고, 트렌드를 식별하며, 숫자 뒤에 숨겨진 '이유'를 이해할 수 있습니다. 즉각적인 통찰력을 얻으려면 Enterpret의 AI 코파일럿 'Wisdom'을 사용하여 자연어로 질문하고, 긴 피드백 스레드를 요약하며, 몇 분 만에 연구를 압축할 수 있습니다.

3. 실행: 깊은 통찰력을 바탕으로 팀은 의미 있는 조치를 취할 수 있습니다. 중요한 피드백의 '컬렉션'을 만들어 이해 관계자들과 공유하고 조율합니다. 피드백 데이터를 수익 및 사용자 세그먼트와 연결하여 가장 영향력 있는 이니셔티브의 우선순위를 정합니다. 플랫폼의 새로운 문제에 대한 실시간 알림은 팀이 문제가 확대되기 전에 해결하도록 도와 궁극적으로 고객 만족도를 향상시키고 제품 혁신을 주도합니다.

Enterpret의 핵심 기능

• 통합 피드백 허브: 지원 티켓, 채팅, 소셜 미디어, 앱 리뷰, 설문 조사 등 모든 소스의 고객 피드백을 통합합니다.
• 맞춤형 AI 및 분류 체계: 고객별 ML 모델을 개발하여 세분화되고 진화하는 피드백 분류 체계를 만들어 높은 정확성과 관련성을 보장합니다.
• 'Wisdom' AI 코파일럿: 사용자가 자연어로 데이터를 쿼리하고, 피드백을 즉시 요약하며, 연구 합성을 가속화할 수 있는 생성형 AI 어시스턴트입니다.
• 새로운 문제 감지: 새롭고 트렌드가 되는 고객 문제를 사전에 감지, 분석하고 팀에 경고하는 24/7 AI 에이전트입니다.
• 심층 통합: 인기 있는 도구와의 광범위한 네이티브 통합과 최대의 유연성을 위한 강력한 API 및 CSV 임포터를 제공합니다.
• 수익 영향 분석: 고객 피드백을 사용자 계정 및 수익 데이터와 연결하여 팀이 문제 및 기능 요청의 비즈니스 영향을 정량화할 수 있도록 합니다.
• 무제한 사용자 좌석: 모든 플랜에 무제한 좌석이 포함되어 조직 전체에서 고객 통찰력에 대한 접근을 민주화합니다.
• 전담 지원 및 감사: 원활한 구현과 지속적인 모델 정확성을 보장하기 위해 전담 고객 성공 관리자 및 데이터 감사자를 제공합니다.

Enterpret의 사용 사례

Enterpret은 다재다능하며 다양한 팀에 가치를 제공합니다:

제품 팀: 정량화된 고객 요구에 기반하여 가설을 검증하고, 제품 로드맵에 정보를 제공하며, 기능의 우선순위를 정합니다. Apollo.io와 같은 회사는 가장 큰 영향을 미치는 20%의 문제에 집중하기 위해 이 도구를 사용합니다.

고객 경험(CX) 팀: 지원 티켓의 근본 원인을 파악하고, 문의량을 줄이며, 고객 만족도를 측정합니다. Notion은 사용자 감성에 대한 전체적인 시각을 얻고 통찰력 확보 속도를 70% 높이기 위해 Enterpret을 사용합니다.

사용자 연구 팀: 연구 합성 프로세스를 극적으로 가속화합니다. Descript의 연구팀은 데이터 합성 시간을 하루 종일에서 단 30분으로 단축했습니다.

리더십 및 전략 팀: 정보에 입각한 전략적 결정을 내리고 제품 상태를 추적하기 위해 고객의 목소리에 대한 실시간, 고수준의 개요를 얻습니다.

Enterpret의 장점

Enterpret은 기업이 피드백과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 수작업(예: 태깅)의 대폭 감소, 통찰력의 속도와 정확성 향상, 문제를 사전에 식별하는 능력 등이 있습니다. 정성적 피드백을 수익과 같은 정량적 지표와 연결함으로써 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 대한 명백한 증거를 제공합니다. 무제한 사용자 좌석과 전담, 고품질 지원을 포함하여 전체 조직이 더욱 고객 중심적이 될 수 있도록 하여 확신을 가지고 구축하는 문화를 조성합니다.

가격 및 플랜

Enterpret의 가격은 각 조직의 특정 요구에 맞게 맞춤화됩니다. 비용은 주로 처리되는 피드백 데이터의 양과 필요한 통합 수라는 두 가지 요소를 기반으로 합니다. 회사는 정확하고 맞춤화된 견적을 제공하는 것을 선호하기 때문에 웹사이트에 표준 등급별 플랜을 제공하지 않습니다.

그러나 모든 Enterpret 플랜에는 다음과 같은 포괄적인 서비스 패키지가 포함됩니다:

• 무제한 사용자 좌석
• 피드백 분석을 위한 고객별 ML 모델
• 전담 고객 성공 관리자
• 구현 및 지속적인 모델 업데이트를 위한 전담 데이터 감사자
• 전용 커뮤니케이션 채널(예: Slack)
• 주간 피드백 분류 체계 새로고침
• 3개월간의 과거 데이터 백필

가격 견적을 받으려면 잠재 고객이 가격 페이지의 양식을 작성하여 영업팀과 상담을 예약하는 것이 좋습니다.