getthematic

Thematic은 비정형 텍스트 피드백을 분석하고 해석하여 기업에 신뢰할 수 있고 다층적인 인사이트를 제공하도록 설계된 정교한 AI 기반 플랫폼입니다. 설문조사, 온라인 리뷰, 지원 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 얻은 방대한 양의 정성적 데이터를 명확하고 정량화 가능한 테마와 감성으로 변환하여 조직이 진정으로 고객 주도적으로 될 수 있도록 지원합니다. 이 프로세스는 수천 시간의 수동 분석 시간을 절약하고 모든 부서에서 중요한 고객 인사이트에 접근할 수 있게 합니다.

이 플랫폼은 DoorDash, LinkedIn, Vodafone과 같은 업계 리더들로부터 비즈니스 성장을 촉진하고, 고객 만족도(NPS)를 향상시키며, 제품 로드맵을 개선하는 실행 가능한 인텔리전스를 발굴하는 데 신뢰를 받고 있습니다. 피드백의 코딩 및 분석을 자동화함으로써 Thematic은 팀이 주요 문제를 신속하게 식별하고, 트렌드를 모니터링하며, 고객 행동의 '이유'를 이해할 수 있도록 합니다.

getthematic 사용 방법

Thematic은 원시 피드백을 전략적 인텔리전스로 전환하는 간소화된 4단계 프로세스를 제공합니다:

1. 연결 및 결합: 원클릭 통합(예: Salesforce, 설문조사 도구) 또는 API를 사용하여 다양한 소스의 피드백 데이터를 쉽게 통합합니다. Thematic은 온라인 리뷰, 채팅 로그, 설문조사 등에 연결하여 모든 고객 피드백을 단일 분석 가능한 데이터 세트로 통합할 수 있습니다. 플랫폼에는 안전 및 규정 준수(SOC 2 Type II 및 GDPR)를 보장하기 위한 데이터 익명화 기능도 포함되어 있습니다.
2. 태그 및 테마화: 자연어 처리와 생성형 AI의 조합인 Thematic의 독점 AI는 텍스트를 자동으로 분석하여 새로운 테마와 관련 감성을 식별하고 정량화합니다. '블랙박스' 솔루션과 달리 Thematic은 사용자가 AI가 생성한 테마를 검토, 편집, 병합 또는 무시할 수 있는 고유한 테마 편집기를 갖추고 있어 분석이 특정 비즈니스 컨텍스트에 맞게 조정되고 완전히 투명하도록 보장합니다.
3. 분석 및 탐색: 강력한 분석 도구로 데이터를 심층적으로 분석합니다. 제품, 채널, 지역, 날짜 또는 고객 세그먼트와 같은 모든 메타데이터로 피드백을 필터링합니다. 상위 수준 테마에서 기본 원시 댓글까지 드릴다운하여 전체 컨텍스트를 이해합니다. 또한 자연어 인터페이스를 사용하여 데이터에 대한 특정 질문을 하고 즉각적인 답변을 얻을 수 있는 'Thematic Answers' 기능을 사용할 수 있습니다.
4. 실행: 조직 전체에 인사이트를 공유하고 조치를 추진합니다. 동적 대시보드와 보고서를 만들어 결과를 전달합니다. Salesforce와 같은 다른 비즈니스 시스템이나 Snowflake와 같은 데이터 레이크로 인사이트를 푸시하고 자동화된 워크플로우를 트리거하여 팀이 문제를 50% 더 빨리 해결하고 고객과의 소통을 효율적으로 마무리할 수 있도록 합니다.

getthematic의 핵심 기능

• AI 기반 테마 분석: 비정형 텍스트 데이터에서 테마를 자동으로 발견하고 정량화합니다.
• 감성 분석: 특정 테마 및 전체 피드백과 관련된 감정적 톤(긍정, 부정, 중립)을 측정합니다.
• 편집 가능한 테마 분류 체계: 사용자가 AI 생성 테마를 수정하고 사용자 정의하여 최대의 정확성과 관련성을 보장하는 '화이트박스' 접근 방식입니다.
• 다중 소스 데이터 통합: API 및 원클릭 통합을 통해 설문조사, 리뷰, 지원 채팅, 소셜 미디어 등과 연결됩니다.
• Thematic Answers (LLM 기반): 데이터에 대한 질문을 하고 즉각적이고 요약된 인사이트를 얻을 수 있는 자연어 쿼리 인터페이스입니다.
• 고급 필터링 및 세분화: 메타데이터, 테마, 감성 등으로 데이터를 분할하여 심층적인 인사이트를 발견합니다.
• 자동화된 워크플로우 및 통합: Salesforce 및 Snowflake와 같은 시스템으로 인사이트를 푸시하여 조치 및 경고를 트리거합니다.
• 규정 준수 및 보안: SOC 2 Type II 및 GDPR을 준수하며 자동 데이터 익명화 기능을 갖추고 있습니다.

getthematic의 사용 사례

Thematic은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 가치를 제공합니다:

• 고객 경험(CX): NPS, CSAT 및 이탈의 동인을 식별합니다. 특정 문제가 고객 만족도에 미치는 영향을 이해하여 개선 우선순위를 정합니다.
• 제품 피드백: 기능 요청을 정량화하고, 새 릴리스에 대한 피드백을 모니터링하며, 버그를 신속하게 식별하여 제품 로드맵에 정보를 제공합니다.
• 컨택 센터 분석: 높은 통화량의 원인을 진단하고, 상담원 성과를 분석하며, 최초 접촉 해결률을 측정합니다.
• 마케팅 및 브랜드 전략: 어떤 메시지가 다양한 잠재고객 세그먼트에 공감을 얻는지 이해하고 개인화된 캠페인을 위해 고객 프로필을 풍부하게 합니다.
• 규정 준수 및 위험 관리: 자동화된 경고를 통해 모든 피드백 채널에서 불만 사항 및 잠재적 위험을 사전에 감지하고 관리합니다.

getthematic의 장점

Thematic은 속도, 정확성 및 제어의 조합을 제공함으로써 두각을 나타냅니다. 주요 장점으로는 분석 시간의 대폭적인 단축(몇 주에서 몇 분으로), 조직 전체에 인사이트를 확장할 수 있는 능력, 사용자가 검증하고 조정할 수 있는 투명하고 신뢰할 수 있는 AI 모델 제공 등이 있습니다. 이를 통해 팀은 더 빠르고 자신감 있는 고객 주도적 결정을 내릴 수 있으며, 궁극적으로 고객 충성도와 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.

가격 및 플랜

Thematic은 댓글 양, 데이터 세트 및 지원 수준에 따라 유연한 가격 모델을 제공합니다. 가치를 입증하기 위해 자체 데이터에 대한 가이드 평가판을 제공합니다.

• 파운데이션 플랜: 연간 $25,000부터 시작합니다. 이 플랜은 피드백 데이터에 대한 포괄적인 보기를 위해 설계되었으며, 최대 25,000개의 댓글, 최대 3개의 데이터 세트, 전체 플랫폼 액세스, 연중무휴 지원 및 전담 고객 성공 관리자를 포함합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대규모 조직을 위한 맞춤형 가격 책정. 이 플랜에는 댓글 양 할인, 맞춤형 온보딩, 국가별 요금, 완벽한 보안 지원 및 파트너십 수준의 서비스가 포함됩니다.