Affiniv

Affiniv는 기업이 놀라울 정도로 쉽고 빠르게 고객 및 직원 피드백을 수집, 분석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 지원 고객 만족 솔루션입니다. 올인원 플랫폼으로 자리매김한 이 솔루션은 기술 전문 지식 없이도 기업이 며칠이 아닌 몇 분 안에 고객 경험을 이해할 수 있도록 지원합니다. 순 추천 고객 지수(NPS), 고객 만족도(CSAT)에서 직원 순 추천 고객 지수(eNPS) 및 완전 맞춤형 설문조사에 이르기까지 Affiniv는 충성도, 만족도 및 참여도를 효과적으로 측정하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

이 플랫폼은 단순성과 강력함의 원칙에 따라 구축되어 사용자가 간소화된 워크플로우에서 설문조사 생성에서 실행 가능한 통찰력 확보까지 원활하게 진행할 수 있도록 합니다. 인공 지능을 활용하여 분석 프로세스를 자동화하고 AI 생성 요약, 감성 분석 및 지능형 응답 태깅과 같은 기능을 제공합니다. 이를 통해 팀은 수동 작업 없이 신속하게 핵심 주제를 식별하고 감성 추세를 추적하며 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 인기 있는 비즈니스 도구와 통합하고 옴니채널 배포를 제공함으로써 Affiniv는 고객 여정의 모든 중요한 접점에서 피드백을 포착할 수 있도록 보장합니다.

Affiniv 사용 방법

Affiniv를 사용하는 과정은 효율성을 위해 설계된 간단한 과정입니다. 일반적인 워크플로우는 다음과 같습니다.

1. 설문조사 생성: NPS, CSAT, 제품 리뷰용 사전 제작 템플릿 중에서 선택하거나 처음부터 완전히 맞춤형 설문조사를 만듭니다. 직관적인 빌더를 사용하면 다양한 질문 유형을 추가하고, 로직 점프를 적용하여 동적 질문 경로를 만들고, 브랜드 로고와 색상으로 테마를 사용자 정의할 수 있습니다.
2. 채널 간 배포: 설문조사가 준비되면 Affiniv는 응답률을 극대화하기 위해 옴니채널 배포를 제공합니다. 이메일을 통해 설문조사를 보내거나, 웹사이트나 앱에 직접 삽입하거나, 링크를 공유하거나, SMS 및 WhatsApp을 통해 배포할 수 있습니다. 이메일 템플릿은 참여도를 높이기 위해 개인화할 수 있습니다.
3. 응답 수집 및 모니터링: 응답이 들어오면 중앙 분석 대시보드에 수집됩니다. 실시간으로 결과를 모니터링하여 점수와 피드백이 제출되는 즉시 확인할 수 있습니다.
4. AI로 분석: 이것이 Affiniv의 강력함이 빛나는 부분입니다. 플랫폼은 자동으로 피드백을 분석합니다. AI는 응답을 태그로 분류하고, 텍스트 댓글의 감성(긍정, 부정, 중립)을 판단하며, 피드백의 간결한 요약을 생성합니다. 이를 통해 점수 뒤에 있는 '이유'를 신속하게 이해할 수 있습니다.
5. 통찰력에 기반한 조치: 상세한 보고서와 AI 기반 통찰력을 사용하여 조치를 취합니다. 추세 변화나 부정적인 피드백에 대한 알림을 설정하고, 팀과 보고서를 공유하며, Slack이나 Zendesk와 같은 도구와 통합하여 자동화된 워크플로우를 만듭니다. 개선 사항의 영향을 측정하기 위해 시간 경과에 따른 점수를 지속적으로 추적합니다.

Affiniv의 핵심 기능

• AI 기반 분석: AI 생성 요약, AI 기반 응답 태깅, AI 기반 감성 분석 및 중요한 추세 변화에 대한 경고가 포함됩니다.
• 다양한 설문조사 유형: 순 추천 고객 지수(NPS), 고객 만족도(CSAT), 고객 노력 점수(CET), 제품 리뷰 및 완전 맞춤형 설문조사를 지원합니다.
• 옴니채널 배포: 이메일, 웹, 인앱, SMS, WhatsApp 및 공유 가능한 링크를 통해 설문조사를 배포하여 최대 도달 범위를 확보합니다.
• 고급 설문조사 로직: 응답자를 위한 맞춤형 설문조사 경험을 만들기 위해 로직 점프가 있는 무제한 질문 기능을 제공합니다.
• 완전한 사용자 정의: 브랜드 로고, 색상을 포함한 사용자 정의 가능한 설문조사 테마 및 이메일 발송을 위한 사용자 정의 도메인 사용을 허용합니다.
• 강력한 통합: Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce 등과 같은 도구와 원활하게 연결하여 워크플로우를 자동화합니다.
• 자동화: API 및 통합을 통한 전체 설문조사 자동화와 응답 후 워크플로우 트리거를 제공합니다.
• 포괄적인 대시보드: 중앙 집중식 분석 대시보드는 심층 보고서, 제품별 NPS 분석 및 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Affiniv의 사용 사례

Affiniv는 다목적이며 비즈니스 성과를 개선하기 위해 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다.

• 고객 충성도 측정: 지속적인 NPS 프로그램을 구현하여 시간 경과에 따른 고객 충성도를 추적하고, 추천 고객과 비추천 고객을 식별하며, 이탈을 줄입니다.
• 거래 만족도 측정: 구매, 지원 티켓 해결 등 특정 상호 작용 후 CSAT 또는 tNPS 설문조사를 사용하여 주요 접점에서의 만족도를 측정합니다.
• 직원 참여도 향상: eNPS 설문조사를 배포하여 직원 사기와 충성도를 측정하고, 직장 문제를 식별하며, 더 나은 회사 문화를 구축합니다.
• 제품 피드백 및 개발: 제품이나 기능에 대한 상세한 피드백을 수집하여 개발 로드맵에 정보를 제공하고 사용자에게 가장 중요한 개선 사항의 우선 순위를 정합니다.
• 구매 후 경험 분석: 자동화된 구매 후 설문조사를 보내 웹사이트 탐색에서 배송까지 전체 구매 경험을 이해합니다.

Affiniv의 장점

Affiniv는 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 사용 용이성: 이 플랫폼은 기술 지식 없이도 몇 분 안에 설정하고 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
• 실행 가능한 AI 통찰력: 피드백의 근본 원인을 밝히는 AI 기반 분석을 제공함으로써 단순한 데이터 수집을 넘어섭니다.
• 올인원 솔루션: 설문조사 생성, 다중 채널 배포 및 고급 분석을 단일 통합 플랫폼에 결합합니다.
• 확장성: 소규모 요구를 위한 무료 등급부터 포괄적인 엔터프라이즈 솔루션에 이르는 플랜을 통해 Affiniv는 비즈니스와 함께 성장합니다.
• 사전 지원: 고객 경험 프로그램이 성공할 수 있도록 지원 온보딩, 팀 교육 및 전담 성공 관리자를 제공합니다.

가격 및 플랜

Affiniv는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연한 가격 구조를 제공하며, 유료 플랜에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 월 최대 100개의 응답이 포함됩니다. 기본 피드백 수집을 시작하는 데 이상적입니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.
• 성장 플랜: 월 $99. 월 최대 1,000개의 응답, 모든 핵심 설문조사 유형, 옴니채널 배포, API 액세스 및 분석 대시보드가 포함됩니다.
• 고급 플랜: 월 $249. 월 최대 3,000개의 응답, 성장 플랜의 모든 기능, 고급 통합, AI 기반 태깅 및 감성 분석, 응답 후 워크플로우 및 사용자 정의 도메인 지원이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 월 $449부터 시작하는 맞춤형 가격. 고급 플랜의 모든 기능, 맞춤형 응답 제한, 역할 기반 액세스, 프리미엄 통합(Salesforce 등), 전담 성공 관리자 및 30일 환불 보장이 포함됩니다.